Engagement Messenger -Eigenschaften

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Systemeigenschaften für Ihr Engagement Messenger-Modul festlegen, um den Virtual Agent-Chat und SSO mit mehreren Providern zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen festzulegen.

    Mit Engagement Messenger installierte Eigenschaften

    Nachdem Sie ein Engagement Messenger-Modul konfiguriert haben, legen Sie die folgenden Systemeigenschaften basierend auf Ihrer Konfiguration des Messenger-Moduls fest.
    Tipp:
    Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein, um die Liste aller Systemeigenschaften anzuzeigen und nach der Eigenschaft zu suchen, die Sie aktualisieren wollen.
    Tabelle : 1. Eigenschaften und Beschreibungen des Engagement Messenger-Moduls
    Eigenschaft Beschreibung
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Nach der Aktivierung des Glide Virtual Agent-Plugins (com.glide.cs.chatbot) müssen Sie mit der Systemeigenschaft com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors die Konfiguration der Richtlinie „frame-ancestors“ für die Website aktivieren, auf der Sie Engagement Messengerhosten möchten.

    Legen Sie den Wert der com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors -Systemeigenschaft „self“ <URL Ihrer Website> fest. Beispiel: „self“ https://www.example.com

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Self
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    glide.authenticate.multisso.enabled Legen Sie die Systemeigenschaft glide.authenticate.multisso.enabled auf „true“ fest, um Mehrfachanbieter-SSO zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Wert: Self
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    Zeitüberschreitung bei Anwendersitzung glide.ui.session_timeout Legen Sie den Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen für die Systemeigenschaft glide.ui.session_timeout auf einen Wert fest, der größer oder gleich dem Zeitüberschreitungswert Ihrer Website ist.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 30
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Legen Sie die URL Ihres Kundensupportportals für Drittparteien so fest, dass die Benachrichtigungs-E-Mails, die Ihre Kunden erhalten, URLs enthalten, die sie zu genau dem Anforderungsdatensatz weiterleiten, den sie übermittelt haben.

    Diese Benachrichtigungs-E-Mails werden in Szenarien wie z. B. der Einsendung eines Falls, der Anforderung eines Service bzw. eines Technikers im Außendienst oder einem Walk-up-Termin versendet.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Wenn Ihr Kundensupportportal beispielsweise https://www.beispiel.com/supportlautet, legen Sie den Eigenschaftswert auf https://www.beispiel.com/supportfest.
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Legen Sie den inaktiven Zeitraum (in Sekunden) fest, um proaktive Hilfe in Engagement Messengerauszulösen.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 2
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url Die Eigenschaft enthält eine durch Kommas getrennte Liste von sys_ids des Serviceportal-Datensatzes. Für jeden Portaldatensatz, der in dieser Eigenschaft angegeben ist, wird der Artikellink mit dem URL-Parameter „sysparm_number“ anstelle von „sys_kb_id“ angezeigt.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Speicherort: Systemeigenschaften