Geführte Entscheidungen zu Empfohlene Aktionen hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie mit der Experience-Anwendung [ Geführte Entscheidungen erstellte Entscheidungsstrukturen zu Empfohlene Aktionenhinzu, damit Kundenservice-Mitarbeiter damit arbeiten können, um Fälle effizienter zu lösen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung Empfohlene Aktionen (sn_nb_action) installiert ist.

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
    2. Erstellen Sie einen Kontext für eine Tabelle.
      Ein Kontext ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, empfohlene Aktionen für einen Datensatz in dieser Tabelle anzuzeigen.
    3. Erstellen Sie eine Regel für den Kontext.
      Eine Regel ist eine Reihe von Bedingungen, die für einen Kontext gelten und bestimmen, wann eine empfohlene Aktion für Datensätze in der Kontexttabelle angezeigt wird.
    4. Erstellen Sie eine Empfehlung vom Typ „Entscheidungsstruktur“.
      Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion vorzuschlagen.