Regeln definieren, um eingehende E-Mails zu verarbeiten und Fälle zu erstellen und zuzuweisen

Definieren Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mithilfe von Flows für eingehende E-Mails, mit denen Sie E-Mails zusammen mit Ihren Kundenservice-Prozessen über eine visuelle Flow Designer-Schnittstelle verwalten können, ohne komplexe Skripts entwerfen oder anfordern zu müssen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

E-Mail-Abläufe verwenden bedingte Logik, um mehrere Geschäftsprozesse in einem Ablauf zu integrieren. Beachten Sie beim Entwerfen von Abläufen für eingehende E-Mails Folgendes:

• Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden E-Mail-Abläufe hat eine höhere Präzedenz als eingehende Aktionen (wenn ein E-Mail-Ablauf ausgeführt wird, verhindert dies die Ausführung von eingehenden Aktionen).
• Der Benutzer, der eine E-Mail sendet, muss über die erforderlichen Rollen verfügen, um im Ablauf angegebene Vorgänge auszuführen, oder der Vorgang wird angehalten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Flow Designer > Eingehende E-Mail-Flows.
2. Wählen Sie einen Standard-Ablauf aus.

   Die verfügbaren Abläufe sind:

   • Fälle aus E-Mails erstellen, wenn ein Benutzer eine neue E-Mail sendet
   • Fälle aktualisieren, wenn Sie die Antwortoption verwenden
3. Klicken Sie auf den Auslöser Eingehende E-Mail.
4. Ändern Sie die E-Mail-Standard-Filterbedingungen, oder wählen Sie Neue Bedingung aus, um Bedingungen hinzuzufügen.
5. Wählen Sie eine Tabelle „Typ des Antwortdatensatzes“ aus.
6. Klicken Sie auf Erledigt.
7. Klicken Sie auf eine vorhandene Aktion, und erweitern Sie sie.
8. Geben Sie Informationen für die Aktion an, oder klicken Sie auf +, um eine neue Aktion, Flow-Logik oder einen Subflow hinzuzufügen.
9. Klicken Sie auf Erledigt.
10. Überprüfen Sie den E-Mail-Ablauf, und ändern Sie ihn bei Bedarf.
11. Klicken Sie auf Speichern.
12. Klicken Sie auf Aktivieren.
    Der definierte Ablauf für eingehende E-Mails ist aktiviert.

Zugehörige Informationen

• Erstellen von Flows
• Benutzerdefinierte Aktionen erstellen