Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu

Ordnen Sie Ihre Serviceorganisationen mithilfe der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) einem Service zu. Mit dieser Zuordnung können die Mitarbeiter Ihrer Serviceorganisation (SO) Kundenanfragen zu Produkten und Services beantworten, die am Geschäftsstandort angeboten werden, und im Namen des Kunden einen Fall erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einem SO können mehrere Services zugeordnet sein. Die Tabelle „Serviceorganisationen, die Service anbieten“ [service_organizations_offering_service] enthält eine Zuordnung der Kriterien von Service-zu-Service-Organisationen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionen.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Serviceorganisationen, die Service anbieten Neu.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Serviceorganisationen mit Serviceangeboten“.

   Feld	Datentyp	Beschreibung
   Kriterien für Serviceorganisation	Referenz	Kriterien zum Definieren der Serviceorganisationen, die den Service bereitstellen. Hinweis: Weitere Informationen zu den Kriterien für die Serviceorganisation finden Sie unter Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation.
   Servicedefinition	Referenz	Service, den die Serviceorganisationen bereitstellen. Hinweis: Das Feld Servicedefinition wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.
   Aktiv	Wahr/Falsch	Aktivieren Sie die Checkbox, um die Kriterien für die Serviceorganisation zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist das Feld aktiv auf truefestgelegt. Hinweis: Pro Tabelle, die einer Servicedefinition zugeordnet werden soll, ist nur ein aktives Kriterium aktiviert.

5. Wählen Sie Absenden.
   Die Kriterien für die Serviceorganisation werden der zugehörigen Liste Serviceorganisationen mit Serviceangebot hinzugefügt.