Trends in Fallthemen anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Analysieren Sie die im Rückstand befindlichen Fälle, und identifizieren Sie Cluster von Fällen, die auf ähnliche zugrunde liegende Probleme verweisen.​

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Zeigen Sie eine Liste von Clustern und Clusterkonzepten an.
    • Clusterkonzepte listen die zehn häufigsten Wörter auf, die in der Kurzbeschreibung der Fälle vorkommen.
    • Die Clustergröße gibt die Anzahl der Fälle im Cluster an.
    • Die Clusterqualität gibt einen Prozentwert dafür an, wie ähnlich die Fälle sind.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Navigieren zu Listen > Fallthemen in Trends > Letzte 1 Woche.

    Nächste Maßnahme

    Klicken Sie auf eine Cluster-ID, um die Details des Formular mit der Clusterzusammenfassung, zugehörige Fälle und zugehörige schwerwiegende Fälle anzuzeigen.

    Sie können auch einen schwerwiegenden Fall für Trends in Fallthemen erstellen.