Konfiguration der Funktion zur Fallverwaltung
Machen Sie sich mit der Konfiguration der Funktion „Fälle“ in Engagement Messenger vertraut, um die Feldwerte zu konfigurieren.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Titeltext | Titel für das Funktions-Widget im Messenger. |
| Untertiteltext | Beschreibung für dieses Funktions-Widget im Messenger. |
| Funktionsbezeichnung | Text für das Widget zum Starten des Fallformulars im Messenger. Beispiel: Wenn ein Benutzer für einen Wissensartikel das Feedback angibt, dass der Artikel nicht hilfreich war, zeigt der Messenger ein Widget an, um einen Fall zu erstellen. Durch Klicken auf dieses Widget wird ein Fallformular gestartet, das der Benutzer ausfüllen und übermitteln kann. |
| Funktionsbeschreibung | Beschreibung des Widgets zum Starten des Fallformulars im Messenger. |
Hinweis:
Die Fallfunktion ist für Gastanwender nicht verfügbar.