Verwenden Sie die KI-Suche in Empfohlene Aktionen, um Fälle zu lösen

Verwenden Sie als Service Desk-Mitarbeiter die KI-Suche in Empfohlene Aktionen, um schnell Kundenprobleme zu beheben und Fälle zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_user

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
2. Öffnen Sie den Kundenservicedatensatz.
3. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Empfohlene Aktionen (Symbol für ).
4. Wählen Sie die Registerkarte KI-Suche aus.
5. Geben Sie im Feld Suchleiste Ihre Suchabfrage ein.
6. Wählen Sie das Suchsymbol ( ) oder drücken Sie die Eingabetaste.
   Die KI-Suchergebnisse und/oder Genius-Ergebnisse werden als Karten angezeigt.
7. Wahlweise: Wählen Sie im Feld Suchfilter eine Suchquelle aus, um die Ergebnisse zu filtern.
8. Überprüfen Sie das Suchergebnis oder die Genius-Ergebniskarten, und wählen Sie das entsprechende Ergebnis aus, indem Sie auf die Aktionsschaltfläche klicken, um das Kundenproblem zu beheben.
   Die Ergebniskarte wird von der Registerkarte Suche in den Aktionsverlauf verschoben.