Fallaufgabe erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein OSP-Mitarbeiter erstellt eine Fallaufgabe, nachdem ein Fall zugewiesen wurde. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie den Fall bearbeiten und Arbeitsnotizen und zusätzliche Kommentare hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fälle und öffnen Sie einen Fall.
      Hinweis:
      Oben im Fallformular wird die Zeitleiste des Falls angezeigt.
    2. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Aufgaben.
    3. Klicken Sie auf Neu, um eine neue Aufgabe zu erstellen.
      Mit der Schaltfläche Bearbeiten können Sie einem Fall aus der Liste Sammlung vorhandene Fallaufgaben hinzufügen.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular des neuen Datensatzes entsprechend aus.
      OptionBeschreibung
      Betreff Betreff für den Fall.
      Beschreibung Beschreibung für den Fall.
      Beobachtungsliste Arbeitshinweisen Arbeitsnotizen für den Fall.
      E-Mail-Adresse E-Mail-ID des Kunden.
      Zusätzliche Anmerkungen Kommentare im Zusammenhang mit dem Fall, falls vorhanden.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Hinweis:
      Sie können die Fallaufgabe auch schließen.