Création d’un ticket à partir d’un ticket RH

Créez des tickets supplémentaires directement à partir du ticket RH sur lequel vous travaillez dans le Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

Une fonctionnalité pratique et rapide consiste à Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH avoir tout ce dont vous avez besoin en tant qu’agent RH en un seul endroit.

Pour créer un ticket, vous n’avez pas besoin de quitter un ticket sur lequel vous travaillez et d’essayer de le retrouver ultérieurement. Créer un autre ticket RH à partir de :

• un ticket RH que vous consultez.
• un profil RH qui s’affiche sur le ticket que vous consultez.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
2. Sélectionnez un ticket à partir duquel vous souhaitez créer un ticket supplémentaire.
3. Cliquez sur dans le coin supérieur droit de l’onglet Détails.
4. Sélectionnez Créer un ticket supplémentaire.
5. Dans le nouvel onglet, effectuez une recherche par nom ou numéro de ticket pour vérifier l’employé demandant ce ticket.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Saisissez les détails comme CoE, Service RH et Ouvert pour.
8. Cliquez sur Créer un ticket.