Explorer Intégration de plusieurs instances RH

Découvrez les avantages et les offres clés de l’application Intégration de plusieurs instances RH .

Vue d'ensemble de Intégration de plusieurs instances RH

Les partenaires et les fournisseurs de services pour l’exécution des services RH exécutent souvent leur propre instance de Prestation de services RH. Intégration de plusieurs instances RH fournit une communication inter-instances et des expériences de service RH uniformes (pour les services RH distants et les services RH locaux) avec une exécution dans différentes instances grâce aux options suivantes :

• Capacité à contrôler l’expérience des employés de votre organisation en fonction de la culture, de l’image de marque et des politiques de votre organisation.
• Capacité à externaliser des services.
• Expérience utilisateur cohérente pour les employés sur l’ensemble du catalogue RH, qu’ils interagissent localement ou à distance à partir d’un fournisseur tiers.
• Étant donné que les workflows RH ou les processus business ne sont pas limités à une seule instance, ils peuvent circuler de manière transparente entre les instances. Capacité à traiter un ticket en partie par les fournisseurs et en partie par les consommateurs.
• L’uniformité et la standardisation des agents RH sur l’instance du fournisseur leur permettent de travailler sur des tickets locaux ou des tickets RH distants ServiceNow AI Platform depuis l’instance du fournisseur avec une courbe d’apprentissage minimale.
• Gestion et contrôle des accès au niveau du catalogue distant pour répondre aux exigences de sécurité et de conformité au niveau du fournisseur et du consommateur.
• Synchronisation des informations pertinentes telles que l’état de la demande soumise (tâche du fournisseur), les commentaires et les pièces jointes par les fournisseurs de services.
• Utilisez Tâche Universelle comme support de tâche à distance dans l’instance de consommateur.
• Capacité à créer des tâches RH et des tâches d’approbation pour les tickets distants.
• Lancez des tâches de signature de document pour les utilisateurs distants via des tâches universelles.

Remarque :

Intégration de plusieurs instances RH dépend des modules d’extension suivants :

• Pont de services
• Human Resources Scoped App: Core

Intégration de plusieurs instances RH utilisateurs

Tableau 1. Utilisateurs sur une instance de fournisseur

Utilisateur	Description
Administrateur de fournisseur	Peut enregistrer des clients dans une instance de fournisseur. Peut créer et publier des catalogues distants dans une instance de fournisseur. Peut afficher les enregistrements dans la file d’attente de transport d’une instance de fournisseur. Peut Enable magic links permettre aux utilisateurs consommateurs d’effectuer les tâches affectées à partir de l’instance du fournisseur.
Agent RH ou agent fournisseur	Permet de différencier les tickets distants des tickets locaux et de travailler dessus pour l’exécution des tickets de base dans une instance de fournisseur. Peut créer des tâches RH, des tâches d’approbation et des tâches de document pour les utilisateurs consommateur. Peut interagir avec les utilisateurs consommateurs via des commentaires, des pièces jointes et suivre les changements d’état sur le ticket RH distant sur une instance de fournisseur.

Tableau 2. Utilisateurs sur une instance de consommateur

Utilisateur	Description
Administrateur des consommateurs	Peut enregistrer des fournisseurs dans une instance de consommateur. Peut s’abonner à des catalogues distants à partir d’un fournisseur de service externe. Peut activer des catalogues pour permettre à l’employé du consommateur d’émettre une demande d’une instance de consommateur vers une instance de fournisseur. Peut afficher des enregistrements dans une file d’attente de transport dans une instance de consommateur. Peut configurer la valeur de l’option de délai de redirection dans les paramètres des liens magiques.
Employé du consommateur	Peut accéder et soumettre des demandes de service à partir du portail des employés des consommateurs. Peut effectuer les tâches RH, les tâches d’approbation et les tâches de document via les liens URL dans les tâches affectées.

Workflow Intégration de plusieurs instances RH

Le graphique suivant explique comment une demande de service RH est partiellement satisfaite par les fournisseurs et partiellement satisfaite par les consommateurs.

Figure 1. Flux

Intégration de plusieurs instances RH avantages

Tableau 3. Avantages pour les fournisseurs qui fournissent des services de RH

Avantage	Utilisateurs
Les workflows RH ou les processus business ne sont pas limités à une seule instance et peuvent circuler de manière transparente entre les instances pour l’exécution.	Fournisseur
Limitez les seuls utilisateurs ayant des rôles spécifiques pour afficher les enregistrements dans l’instance du fournisseur.	Administrateur de fournisseur
L’uniformité et la standardisation des agents RH sur l’instance du fournisseur leur permettent de travailler sur des tickets locaux ou des tickets RH distants ServiceNow AI Platform depuis l’instance du fournisseur avec une courbe d’apprentissage minimale.	Agent de fournisseur
Créez des tâches RH, des tâches d’approbation et des tâches de document pour les utilisateurs distants.	Agent de fournisseur

Tableau 4. Avantages pour les consommateurs qui utilisent des services RH tiers

Avantage	Utilisateurs
Pas besoin de maintenir une expertise interne ou des agents pour les services externalisés (redondants et transactionnels par nature).	Consommateur
Les workflows RH ou les processus business ne sont pas limités à une seule instance et peuvent circuler de manière transparente entre les instances pour l’exécution.	Consommateur
Limitez les utilisateurs ayant des rôles spécifiques pour afficher les enregistrements dans l’instance de consommateur.	Administrateur des consommateurs
Expérience utilisateur cohérente pour les employés sur l’ensemble du catalogue RH, qu’ils interagissent localement ou à distance à partir d’un fournisseur tiers. Placez une demande via un catalogue RH à partir d’une instance de consommateur et répondez à la demande à partir d’une instance de fournisseur. Effectuez des tâches RH, des tâches d’approbation et des tâches de documents, le cas échéant, via des liens magiques.	Employé du consommateur

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Intégration de plusieurs instances RH, consultez :

• Configurer Intégration de plusieurs instances RH
• Utiliser Intégration de plusieurs instances RH
• Référence pour Intégration de plusieurs instances RH