Actions de l'agent

Travaillez sur les demandes universelles créées par les employés. Vous pouvez discuter avec des employés et importer des messages à partir des enregistrements ou de Espace de travail d'agent.

• Gérer les messages de messagerie instantanée à partir d’un enregistrement
  En tant qu'agent, interagissez avec un demandeur dans Microsoft Teams dans le cas de problèmes liés aux demandes universelles qui vous sont affectées. Importez la messagerie instantanée vers votre instance.
• Gérer les messages de la messagerie instantanée à partir de Espace de travail d'agent
  En tant qu'agent, interagissez avec un demandeur dans Microsoft Teams à partir de Espace de travail d'agent dans le cas de problèmes liés aux demandes universelles qui vous sont affectées. Importez la messagerie instantanée vers ServiceNow.