Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (Configurable) est l’un des deux espaces de travail disponibles pour l’application HR Service Delivery et utilise l’interface utilisateur Next Experience. Il est construit sur une version configurable Générateur d'IU , ce qui facilite sa configuration et son extension en fonction des besoins de l’entreprise.

Comparaison entre Prestation de services RH l’interface utilisateur principale, HR Service Delivery Agent Workspace (classique) et Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable)

Les agents RH peuvent travailler sur des tickets RH à l’aide de l’interface Prestation de services RH utilisateur principale, de HR Service Delivery Agent Workspace (classique) ou Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable). Examinez les détails suivants pour comprendre les principales offres et les différences entre ces applications :

• L’interface Prestation de services RH utilisateur principale vous permet de créer, d’afficher ou de travailler sur un ticket RH dans une vue de formulaire.
• Le Prestation de services RH Espace de travail d'agent (classique) vous donne la possibilité de créer des espaces de travail personnalisés à partir du Espace de travail d'agent framework.
  Important :

  • HR Service Delivery Agent Workspace (Classique) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
  • Si vous êtes un utilisateur existant de HR Service Delivery Agent Workspace (Classic), vous pouvez migrer vers Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH (configurable) pour obtenir des fonctionnalités et des options améliorées. Reportez-vous aux directives relatives à la migration.
• ( Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH configurable) est une version remaniée de l’expérience Espace de travail d’agent classique construite sur une version configurable Générateur d'IU . Cette application regroupe tous les outils dont vous avez besoin au même endroit afin que vous puissiez interagir avec les employés, répondre aux demandes et résoudre les problèmes rapidement.
  Remarque :

  Si vous êtes un nouveau client de HR Service Delivery, activez l’application Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable) à partir ServiceNow® Store du .

Tableau 1. Comparaison des fonctionnalités : Interface utilisateur principale de Prestation de services RH, Espace de travail d’agent de Prestation de services RH (classique) et Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable)

Disponibilité des fonctionnalités	Interface utilisateur principale de HR Service Delivery	HR Service Delivery Agent Workspace (classique)	Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable)
Personnaliser les pages de destination, d’enregistrement, de liste et de création de tickets
Vue d'ensemble
Intégrer les canaux de communication
Assistant d'agent
Tirer parti de Générateur d’IU Modifier les propriétés du composant Utiliser des variantes et des audiences Personnalisation de l’interface utilisateur Next Experience Configuration de l’application d’un style
Vue multionglet
Vue liste
Vue d'enregistrement
Création de ticket
Création de tickets en bloc
Ajouter des listes de vérification pour les tickets RH
Panneau latéral contextuel		Remarque : Seules quelques fonctionnalités sont disponibles dans le panneau latéral contextuel. Pour un nouvel ensemble de fonctionnalités introduites dans le panneau, migrez vers Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable).
Créer des rappels pour permettre une communication opportune
Créer des tickets supplémentaires tout en travaillant sur un ticket RH
Fonctionnalité d’envoi d’e-mail
Créer et utiliser des enregistrements d’interaction
Personnalisations basées sur ML
Prend en charge la gestion des documents des employés
Chat d'agent
Afficher les accords sur les niveaux de service (SLA)
Prend en charge l’application Canal de service SMS conversationnel
Personnaliser Mes listes
Modèles de documents
Modèles de réponse

Premiers pas

Explorer En savoir plus sur Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH.	Configurer Planifiez et configurez votre implémentation.
Utiliser Apprenez à utiliser Espace de travail d’agent RH.	Référence Obtenez des détails sur les composants tels que les champs, les tables et les propriétés.