Gérer les demandes de réclamations

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant que membre du département juridique, traitez les demandes juridiques des réclamations soumises par les employés pour signaler les incidents de non-conformité, et menez des enquêtes juridiques.

    Réclamations soumises en tant que demandes juridiques

    Lorsqu'un employé soumet une demande juridique relative à une plainte sur l'éthique, elle est automatiquement affectée à un groupe ou à un utilisateur du département juridique. L'affectation est effectuée en fonction des règles d'affectation configurées pour le formulaire d'admission du domaine d'activité associé. Si la demande est affectée à un groupe juridique, le responsable du groupe peut trier lui-même la demande ou l'assigner à un autre membre du groupe d'affectation.

    Réclamations soumises sous forme de demandes universelles

    Si vous avez activé l’envoi de plaintes sur l’éthique à l’aide de demandes universelles, elles sont affectées à un groupe de conformité. L’agent d’acheminement universel peut ensuite créer une question juridique sur l’éthique à partir de la demande universelle, qui peut ensuite être affectée à un propriétaire de question pour qu’il y travaille. Pour plus d'informations, consultez Solution « mieux ensemble » : Enquêtes juridiques et Prestation de services RH Relations avec les employés.

    Travailler sur les réclamations

    Pour que l’enquête juridique soit menée efficacement, les prestataires juridiques peuvent évaluer l’incident signalé en détail pour :
    • Identifier les sources d’informations et de preuves
    • Ajouter ou modifier les parties impliquées
    • Préparer les questions d’entretien pour collecter les détails clés
    • Joindre les documents justificatifs et pertinents

    Utilisez le Centre de conseil juridique pour mener des enquêtes juridiques sur les réclamations soumises.