Entraîner la solution de similarité pour des éléments similaires fermés Demande universelle

Formez la définition de la solution Demande universelle fermée similaire pour identifier et prédire les demandes similaires Demande universelle qui sont fermées en fonction de la brève description, de la description et du groupe d’affectation de la Demande universelle personne créée. Lorsqu’un agent ouvre une demande universelle, il peut rechercher des demandes universelles fermées similaires dans la section Recherche connexe de l’enregistrement Demande universelle .

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou sn_un_req.ur_admin

Vérifiez que vous avez installé Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) et que les modules d'extension Predictive Intelligence pour Universal Request (com.snc.universal_request.ml) sont activés.

Cette solution n'est disponible que si vous activez la propriété Activer pour afficher les recommandations des demandes universelles similaires fermées (sn_uni_req.similar_closed_universal_request). Pour en savoir plus sur la propriété, reportez-vous à Propriétés de Demande universelle.

Remarque :

Au moins 10 000 enregistrements sont nécessaires pour former les classifications.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Intelligence prédictive > Similarité > Définitions des solutions.
2. Dans la liste des définitions de similarité, recherchez et sélectionnez la solution Demande universelle fermée similaire (ml_x_snc_sn_uni_req_global_similar_closed_universal_request).
3. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut et personnalisez la solution selon vos besoins.
   Pour plus d’informations sur les champs du formulaire Définition de similarité, consultez Créer et former une solution de similarité.