Configurer l’intégration Gestion des services IT avec Microsoft Teams

Effectuez les procédures décrites pour configurer Gestion des services IT Integration with Microsoft Teams.

• Examiner les notifications actives pour Microsoft Teams
  Les notifications ajoutées par ServiceNow for Microsoft Teams peuvent dupliquer les notifications existantes dans votre instance. Examinez et désactivez toutes les notifications en double pour éviter de notifier les utilisateurs plusieurs fois pour le même événement.
• Activer les Agent virtuel notifications pour Gestion des services IT
  Configurez les propriétés système pour activer Agent virtuel les notifications dans Microsoft Teams.
• Personnalisation des champs de notification d’approbation
  Vous pouvez personnaliser les champs de notification d’approbation en créant les méthodes dans un include de script.
• Configurer Request-based Chats pour l'importation de messages de Microsoft Teams vers ServiceNow
  La configuration Request-Based Chats pour les applications Gestion des services IT Integration with Microsoft Teams et Prestation de services RH Integration with Microsoft Teams permet au système d'importer automatiquement les conversations de messagerie instantanée entre les agents et les employés.
• Configurer Centre des employés
  Utilisez ou Centre des employésMicrosoft Teams incorporez un portail personnalisé dans Microsoft Teams.
• Widget de messagerie instantanée Microsoft Teams dans Centre des employés
  Le widget Messagerie instantanée Teams permet aux employés de consulter ou de continuer les conversations instantanées avec des agents, et d'afficher et d'accéder au contenu des fichiers joints dans l'Centre des employés. Ce widget est disponible via l'intégration de Gestion des services IT à l'application Microsoft Teams.
• Inclure les utilisateurs de la planification d’astreinte pour lancer la messagerie instantanée Microsoft Teams
  Les utilisateurs associés à On-Call Scheduling s'affichent dans la colonne Selected (Sélectionné) du modal Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
• Configurer la fonctionnalité Chat to call (Messagerie instantanée pour appeler)
  Configurez la fonctionnalité Chat to call (Messagerie instantanée pour appeler) dans votre instance pour permettre aux agents de collaborer avec le demandeur afin de résoudre le problème.
• Accéder à l'application ServiceNow for Microsoft Teams
  Permet aux utilisateurs d'interagir avec les agents à partir de l'application Microsoft Teams.
• Créer un champ d’e-mail personnalisé pour lancer la messagerie instantanée Microsoft Teams
  Créez un champ d'e-mail personnalisé pour utiliser l'application Microsoft Teams afin de lancer une conversation de messagerie instantanée et permettre aux agents de résoudre les problèmes informatiques et liés aux RH des utilisateurs.
• Déployer les liens Web dans la messagerie instantanée Microsoft Teams
  ServiceNow for Microsoft Teams prend en charge le déploiement de liens. Le déploiement de lien génère un aperçu enrichi en contenu lorsqu'un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur dans Microsoft Teams.