Configurer un ticket de transfert RH

Le système de base fournit des exemples de types de configuration de ticket de transfert RH. Vous pouvez également créer le vôtre.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_hr_core.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous créez une configuration de ticket de transfert, vous devez également créer un script include pour implémenter le point d'extension du transfert de ticket RH sn_hr_core. Pour plus d’informations, consultez Enregistrement d’includes de script personnalisés par rapport aux points d’extension scriptés.

Référez-vous au script include existant à titre d'exemple :

• hr_TransferCase
• ReclassifyCaseTransfer
• StandardCaseTransfer

Le script include hr_TransferCase fournit une liste de champs ignorés dans le transfert et agit comme un utilitaire pour les deux autres scripts inclus.

Remarque :

Reportez-vous à Includes de script.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Administration RH > Configuration de ticket de transfert.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez le formulaire.

   Tableau 1. Configuration de ticket de transfert RH

   Champ	Description
   Nom	Le nom du type de transfert de ticket RH. Les valeurs par défaut sont les suivantes : Reclassifier Standard
   Texte d'affichage	Le type de transfert de ticket RH qui apparaît sur le menu Transférer le ticket à partir du formulaire de ticket RH. Les valeurs par défaut sont les suivantes : Transfert avec numéro de ticket existant Transfert vers un nouveau numéro de ticket
   Critères RH	Définit ce que les agents RH peuvent afficher et utiliser sur ce type de transfert lors de l'exécution d'un transfert de ticket RH à partir du formulaire de ticket RH. Consultez Critères RH. Remarque : Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.
   Est par défaut	Indique que le type de transfert est la valeur par défaut et apparaît en premier dans le menu Transférer le ticket dans le formulaire de ticket RH. Remarque : Pour marquer un type de transfert par défaut, cliquez sur le bouton Définir par défaut situé en bas de la page.
   Actifs	Indique si le type de transfert de ticket RH est actif et peut être utilisé. La valeur Inactif indique que le type de transfert n'apparaît pas dans le menu Transférer le ticket du formulaire de ticket RH.

4. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.