Configurer Gestion des événements critiques

En tant qu’administrateur, vous pouvez personnaliser l’application Gestion des événements critiquesen installant l’application , ainsi qu’en examinant et en configurant les composants installés avec l’application.

Vue d'ensemble de la configuration

• Installer Gestion des événements critiques

  Installez l'application Gestion des événements critiques.

• Configurer les Gestion des événements critiques groupes

  Créez des groupes, ajoutez-y des membres et affectez-leur des rôles.

• Définir les plans de communication, les tâches et les destinataires

  Personnalisez les plans de communication, créez des tâches et ajoutez des destinataires.

• Configurer Twilio pour envoyer des notifications par SMS

  Envoyer des communications à l’aide de la fonctionnalité SMS pour Twilio.

• Configurer les Gestion des événements critiques propriétés de l’application

  Configurez les détails importants pour l’application Gestion des événements critiques .

• Configurer les modèles de notification pour l’envoi d’e-mail

  Ajoutez ou modifiez un modèle de notification.

• Configurer les procédures d’urgence pour le portail des employés

  Ajoutez des articles de la base de connaissances sur les procédures d’urgence ou modifiez des articles existants.

• Installer Gestion des événements critiques
  Vous pouvez installer l’application Gestion des événements critiques avec le rôle administrateur. Si les données de démonstration et les applications connexes ne sont pas installées par défaut, l’application inclut des données de démonstration pour les installer.
• Hiérarchie des emplacements et emplacements enfants
  La liste des personnes impactées est renseignée en fonction de l’emplacement sélectionné et inclut les personnes de tous les emplacements enfants de la hiérarchie de la table Emplacement [cmn_location].
• Configurer les Gestion des événements critiques groupes
  Créez des groupes et affectez des rôles à des personnes dans le groupe.
• Définir les plans de communication, les tâches et les destinataires
  Définissez le plan de communication, les tâches et les destinataires qui aident l’agent à créer une tâche de communication pour envoyer des notifications en masse.
• Configurer Twilio pour envoyer des notifications par SMS
  Pour activer la fonctionnalité SMS pour l’envoi de notifications, configurez le service de Twilio téléphonie.
• Configurer les Gestion des événements critiques propriétés de l’application
  Configurez les propriétés de l’application pour Gestion des événements critiques (CEM) afin d’accéder à la fonctionnalité de carte sur le tableau de bord et de définir le nombre maximal de contacts par e-mail et SMS en fonction des besoins de l’organisation.
• Configurer les modèles de notification pour l’envoi d’e-mail
  Configurez des modèles de notification que les agents peuvent utiliser pour composer et envoyer des e-mails lors d’un événement critique.
• Configurer les procédures d’urgence pour le portail des employés
  Configurez les articles de la base de connaissances qui s’affichent dans la section Politiques et procédures de la page Urgence sur le lieu de travail.