Configurer une restriction de ticket Employee Relations

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Déterminez quels groupes peuvent afficher les tickets Employee Relations ou y accéder.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin et n_hr_er.admin
    Avertissement :
    Lors de la création de restrictions de tickets, assurez-vous de disposer d'au moins une configuration qui autorise la lecture de ces tickets.

    Configuration de la restriction de ticket

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Relations avec les employés > Administration > Configuration de la restriction de tickets.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Configuration de la restriction de ticket
      Champ Description
      CoE (centre d'excellence) Centre d'excellence (CoE) dont vous souhaitez restreindre l'accès.
      Remarque :
      Pour plus d’informations sur le CoE, consultez Modèle de données des centres d’excellence RH.
      Capable de restreindre les tickets Option permettant aux membres d'un groupe de restreindre l'accès à tous les tickets RH pour le CoE.
      Capable de voir les tickets restreints Option qui permet à un groupe de consulter les tickets RH restreints pour le CoE.
      Application Application à laquelle la configuration de restriction de ticket s'applique. Ce champ est automatiquement défini sur Human Resources: Employee Relations.
      Actifs Option pour activer l'enregistrement de la configuration de restriction de ticket.
    4. Cliquez sur Enregistrer ou sur Envoyer.
    5. Ajoutez les groupes auxquels vous souhaitez appliquer la configuration de restriction de ticket.
      Remarque :
      vous pouvez également restreindre par rôle. Les agents qui disposent du rôle sn_hr_er.confidential peuvent accéder aux tickets ER restreints.
      Configuration de la restriction de ticket RH ER
    6. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      les collaborateurs d'un ticket RH ou ER peuvent remplacer la sécurité CoE. Toutefois, les tickets ER avec des restrictions remplacent les collaborateurs. Pour plus d'informations, consultez Créer une sécurité CoE.

      Les politiques de sécurité CoE permettent de restreindre facilement l’accès à différents CoE via la configuration. Les implémentations sous-jacentes de la politique de sécurité CoE sont des ACL ServiceNow.

    Que faire ensuite

    La configuration de la restriction de ticket permet aux membres du groupe RH confidentiel de restreindre un ticket à l'aide du bouton Restreindre disponible sur le ticket. Lorsqu’un ticket est marqué comme restreint, seuls les membres du groupe confidentiel RH peuvent voir le ticket ER.