Configurer la définition du commentaire

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez la définition du commentaire pour affiner les détails de chaque type de commentaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_sp.esc_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La définition des commentaires vous donne la liberté de sélectionner comment, à quel moment et dans quel mode vous souhaitez recueillir vos données de commentaires auprès de vos utilisateurs. Vous pouvez :
    • Sélectionnez les questions à poser.
    • Sélectionnez le type de question, qu’elle soit statique ou d’enquête.
    • Sélectionnez le mode de la demande de commentaires, qu’il s’agisse d’un widget de tiroir ou d’une page d’entrée, et ainsi de suite.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des employés > Commentaire sur l'expérience et le service > Définitions des commentaires.
    2. Sélectionnez Nouveau pour créer une définition de commentaire pour une page de portail.
    3. Renseignez les champs du formulaire de définition des commentaires.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de définition des commentaires.
    4. Enregistrez vos modifications.
      • Pour enregistrer vos changements et rester sur le formulaire, sélectionnez Enregistrer.
      • Pour enregistrer vos changements et revenir à la table Définitions de commentaire [sn_ex_sp_pro_feedback_definition], sélectionnez Soumettre.
      • Remarque :
        Les définitions de commentaires suivantes sont actives lors de l’installation de la Centre des employés – Pro version 32.0.
        • Commentaire sur l'expérience
        • Commentaire sur l'expérience du guichet
        • Commentaire sur l’expérience de l’Agent virtuel
        • Commentaire sur l'expérience mobile
      • Vous ne voyez les commentaires sur l’expérience pour Kiosk que lorsque le module d’extension Guichet Centre des employés – Pro (sn_ex_sp_pro_kiosk) est installé.
      • Les définitions de commentaires suivantes sont actives lors de l’installation du module d’extension Centre des employés – Pro (sn_ex_sp_pro) version 35.0.
        • Évaluation par étoile pour l'expérience
        • Commentaire sur l'expérience du guichet
        • Commentaire sur l’expérience de l’Agent virtuel
        • Commentaire sur l'expérience mobile
      • Si vous déployez initialement la fonctionnalité de commentaires sur l’expérience ou le module d’extension (sn_ex_sp_pro) lui-même avec la version 35.0, l’évaluation par étoiles pour la Centre des employés – Pro définition de l’expérience est active par défaut. La définition du commentaire sur l’expérience est inactive.
      • Si vous êtes un utilisateur existant de la définition de commentaire d’expérience , l’évaluation par étoile pour la définition de l’expérience est inactive par défaut. Vous pouvez activer le premier dans Centre des employés – Pro le module d’extension (sn_ex_sp_pro) version 35.0.
      • Si vous disposez de l’extension de navigateur pour le module d’extension Centre des employés (sn_ex_brw_ext) version 1.0 ainsi que du module d’extension (sn_ex_sp_pro) version 36.0, vous disposez par défaut de la définition Commentaire d’expérience pour l’extensionCentre des employés – Pro du navigateur. Voici quelques différenciations clés par rapport aux définitions génériques des commentaires sur l’expérience.
        • L’échelle Étoile - 5 points est active avec la définition de commentaire par défaut. Vous pouvez le remplacer par toute autre forme de commentaire sur l’expérience en fonction des besoins de votre organisation.
        • La sélection Page ne dispose que d’ecbe_pro_home option pour le champ Pages incluses .
        • Le champ Mode widget dispose d’une option en ligne pour les commentaires sur l’expérience de l’extension de navigateur. Pour plus d’informations sur les valeurs de champ, reportez-vous à la section Formulaire de définition des commentaires.
    5. La table Conditions de déclenchement [asmt_condition] n’est visible que pour le type de commentaire Service : workflow une fois la définition enregistrée.
    6. Sélectionnez Nouveau.
    7. Renseignez les champs du formulaire Condition de déclenchement.
      Pour obtenir la description des valeurs de champ, consultez la rubrique Trigger Condition form for surveys.
      Remarque :
      • Accédez au widget de commentaires sur l’expérience dans les pages de rubriques, les Catalogue de services éléments et la page Mes demandes disponible par défaut.
      • Ajoutez le widget manuellement dans n’importe quelle autre page.
      • Créez une seule définition de commentaire à la fois pour un portail.
      • Créez un commentaire d’enquête unique pour chaque définition de commentaire.
      • Modifiez le minuteur de réinitialisation par défaut de la condition de déclenchement de la définition de commentaire de 30 jours à la période requise.

    Que faire ensuite