Utiliser des agents IA avec Now Assist pour l'expérience des employés

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 8 sept. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez des agents IA avec le Now Assist pour Agent virtuel dans Centre des employés pour permettre aux utilisateurs de avoir une conversation transparente de type agent.

    Vérifiez que vous disposez des modules d’extension suivants :
    • Now Assist pour l'expérience des employés versions 2.0.3 et ultérieures. Les agents IA pour Expérience employé sont automatiquement installés avec la version mise à jour.
    • Publication de contenu version 36.0.4 (installée automatiquement dans le cadre de Centre des employés – Pro)
    Tableau 1. Tableau 1. Agents IA disponibles avec Now Assist pour l'expérience des employés
    Nom de l'agent Description
    Agent IA pour les actualités et événements de l'entreprise

    Cet agent partage les dernières mises à jour sur les actualités, les événements et les annonces. Il peut comprendre et répondre à des questions générales telles que « Quelles sont les dernières nouvelles ? » ou « Y a-t-il des événements à venir ? »

    Propriétés système

    Pour afficher la sortie de l’agent IA aux utilisateurs dans les conversations Now Assist dans Agent virtuel, vous devez définir la valeur de la propriété sn_aia.enable_va_conversation système sur vrai. Par défaut, cette propriété est définie sur false.

    Les propriétés sont répertoriées dans le tableau Propriétés système [sys_properties]. Pour accéder à la table, saisissez sys_properties.list dans le filtre du menu contextuel de navigation.

    Tableau 2. Propriétés système installées avec l’agent IA
    Propriété Description
    sn_aia.enable_va_conversation Définissez cette propriété sur vrai pour afficher la sortie de l’agent IA aux utilisateurs lors de l’utilisation de Now Assist dans Agent virtuel dans Centre des employés.
    • Type : vrai/faux
    • Valeur par défaut : faux
    Important :
    Tous les enregistrements de cas d’utilisation et d’agent IA sont en lecture seule par défaut.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le cas d’utilisation, puis effectuer les étapes suivantes :

    • Activez le cas d’utilisation.
    • Activez tous les agents dans le cas d’utilisation.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le cas d’utilisation. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
    Vous recherchez un agent IA ?
    • Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents disponibles sur votre instance, consultez Rechercher des agents IA.
    • Pour rechercher des agents qui ne sont peut-être pas installés sur votre instance, visitez AI Agent Marketplace sur le ServiceNow Store.