Créer un enregistrement de plainte

Utilisez les plaintes afin de fournir des détails supplémentaires pour un ticket ER.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_hr_er.case_writer

Procédure

1. Facultatif : Accédez à l’onglet Allégations dans l’interface utilisateur principale .
   1. Accédez à la Tous > Relations avec les employés > Tickets.
   2. Sélectionnez un ticket ER.
   3. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la liste connexe et sélectionnez l’onglet Allégations .
   4. Sélectionnez Nouveau.
2. Facultatif : Accédez à l’onglet Plaintes dans Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH.
   1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
   2. Cliquez sur l'icône Listes ().
   3. Dans la catégorie ER, les schoisissent un ticket ER.
   4. Sélectionnez l’onglet Allégations .
   5. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez le formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Plainte

   Champ	Description
   Ticket RH	Numéro de ticket RH associé à la plainte.
   Type de plainte	Type de plainte décrivant le ticket ER. Les sous-types de plaintes définissent plus précisément une plainte. Les types de plaintes sont les suivants : Maltraitance des clients Discrimination Drogues et alcool Fraude et vol Harcèlement Conflit interpersonnel Mauvais comportement Représailles Salaire et planification Violence sur le lieu de travail
   Sous-type de plainte	Décrit plus précisément un type de plainte. Votre choix de sous-type de plainte dépend du type de plainte que vous sélectionnez.
   Description	Détails sur la plainte.

4. Cliquez sur Enregistrer ou sur Envoyer.
   S’il existe un enregistrement Tiers impliqués de type Objet de la plainte , le champ Objet de la plainte de l’enregistrement de plainte est rempli automatiquement, à condition qu’il n’existe qu’un seul objet de la plainte.