Gérer les fermetures temporaires d’espaces Workflow agentique

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 7 sept. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Cette équipe d’agents IA bloque temporairement un emplacement lorsqu’un ticket de maintenance urgente du lieu de travail est soumis.

    Gérer les fermetures temporaires d’espaces Vue d’ensemble du workflow

    L’agent IA exécute des tâches de maintenance, bloque une salle pour maintenance et déplace toute réservation existante vers un autre emplacement lorsque la maintenance d’urgence du lieu de travail demandée est affectée à un utilisateur dans le groupe d’affectation Planificateurs d’événements du lieu de travail. Pour plus d'informations, consultez Soumettre une demande de maintenance d'urgence.

    L’équipe d’agents IA bloque une salle pour une maintenance d’urgence et déplace toutes les réservations existantes de l’emplacement bloqué vers un autre emplacement. Les réservations multi-bâtiments et de groupe sont également gérées par les agents. Les agents IA envoient une notification aux planificateurs d’événements du lieu de travail à l’aide du panneau Now Assist. L’équipe d’agents IA effectue de manière autonome ce qui suit :
    • Récupère les détails du ticket à partir de la demande de maintenance d’urgence.

      Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails du ticket de maintenance d’urgence.

    • Récupère la réservation impactée à partir d’un emplacement et bloque un emplacement pour maintenance.

      Pour plus d'informations, consultez Bloquer un emplacement du lieu de travail.

    • Les agents IA notifient les planificateurs d’événements sur le lieu de travail avec la résolution et la synthèse des tickets à l’aide de l’interface conversationnelle du panneau Now Assist.

      Les agents IA prennent confirmation des planificateurs du lieu de travail avant de bloquer un emplacement ou de déplacer une réservation vers un autre emplacement. Les planificateurs d’événements de Workplace peuvent répondre aux requêtes des agents IA à l’aide de l’interface conversationnelle du panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Examiner les notifications dans le Now Assist panneau.

    • Met à jour les notes de ticket de demande de maintenance d’urgence avec toutes les actions effectuées. Les planificateurs d’événements de Workplace peuvent consulter le journal d’activité pour connaître les actions effectuées par les agents IA.

      Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails du ticket de maintenance d’urgence.

    Gérer le workflow des fermetures temporaires d’espaces

    Pour accéder au workflow de maintenance des salles de réunion :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Vue d'ensemble > Gérer les fermetures temporaires d’espaces. Pour plus d'informations, consultez Agents IA utilisés dans le workflow Gérer les fermetures temporaires d’espaces.

      Le workflow Gérer la fermeture temporaire de l’espace Décrire et connecter s’ouvre.

    2. Sélectionnez Définir le déclencheur pour examiner le facteur de déclenchement (salles de réunion d’urgence) pour ce workflow agentique. Pour plus d'informations, consultez Déclencheurs pour Gérer les fermetures temporaires d’espaces.
    3. L’option Sélectionner l’affichage active le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Sélectionner l'affichage.

    Agents IA utilisés dans le workflow Gérer les fermetures temporaires d’espaces

    La section Connecter des agents IA dans le workflow Décrire et connecter affiche les agents IA qui travaillent sur le workflow Gérer la fermeture temporaire d’espace.

    Les agents suivants sont utilisés pour gérer le workflow des fermetures temporaires d’espaces :

    Tableau 1. Connecter des agents IA
    Nom de l’agent IA Description Outils et ressources d’agent IA
    Notes du ticket du lieu de travail Mise à jour des notes de tickets sur le lieu de travail Mise à jour des notes de ticket du lieu de travail
    Récupérateur de tickets Récupérateur de tickets
    • Obtenez les détails du ticket de maintenance de la salle de réunion.
    • Obtenez des détails des détails du ticket d’événement de changement.
    .
    Agent IA de traitement de la résolution de la réservation Traitement de la résolution de réservation Agent IA
    • Résolution automatique pour toutes les réservations.
    • Extraire les réservations pour un emplacement et une plage horaire,Emplacement du bloc

    Déclencheurs pour Gérer les fermetures temporaires d’espaces

    Lorsqu’une demande de maintenance d’urgence est affectée à un utilisateur du groupe Planificateurs d’événements du lieu de travail, le workflow agent IA Gérer les fermetures d’espaces temporaires est déclenché. Dans le workflow Définir le déclencheur, le workflow agentique commence à s’exécuter lorsque le déclencheur remplit les conditions suivantes :

    Tableau 2. Déclencheurs existants
    Champ Description
    Nom Ticket de maintenance d’urgence
    Déclencheur Créé ou mis à jour

    Un ticket de maintenance d’urgence est soumis et un ticket du lieu de travail est créé. Lorsque le ticket du lieu de travail est affecté aux planificateurs d’événements du lieu de travail, le workflow degestion des fermetures d’espaces temporaires agentique IA est déclenché.
    Table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case]
    Conditions [Affecté à] [n’est pas vide][Service du lieu de travail] est [Maintenance d’urgence]
    Exécuter en tant que assigned_to
    Canal Panneau Now Assist
    Statut Actif
    Remarque :
    Lorsque l’état est Actif, l’agent IA est déclenché de manière autonome.

    Sélectionner l'affichage

    Dans le workflow Sélectionner l’affichage, sélectionnez Afficher pour afficher le panneau Now Assist. Les utilisateurs de l’espace de travail avec le now_assist_panel_role reçoivent des notifications pour la sortie du cas d’utilisation déclenché. Lorsque l’option de panneau Now Assist est activée, la sortie ou les notifications de l’agent IA s’affichent dans le panneau Now Assist.

    Remarque :
    Pour afficher la sortie d’un cas d’utilisation déclenché, vous devez disposer de la now_assist_panel_role.

    Sélectionnez cette option pour recevoir et examiner les notifications envoyées par les agents IA dans le panneau Now Assist. Les agents IA envoient des notifications aux planificateurs d’événements du lieu de travail dans le panneau Now Assist avec les notes de résolution et de synthèse du ticket. Il demande confirmation aux planificateurs d’événements du lieu de travail avant de bloquer un emplacement et de déplacer les réservations concernées vers un autre espace de travail disponible ou avant de mettre à jour la date, l’heure et la durée d’une réservation existante. Pour plus d'informations, consultez Examiner les notifications dans le Now Assist panneau.