Gestion des entretiens pour les relations avec les employés

Utilisez Gestion des entretiens pour créer des modèles afin de capturer les questions, les réponses et les remarques de façon cohérente et efficace, de synchroniser la planification avec Microsoft Outlook, et de mieux planifier et suivre vos entretiens.

Configurer Interview Templates

Configurez Prestation de services RH Interview Templates afin que vos agents capturent rapidement, de façon cohérente et précise les informations appropriées.

Activez le module d’extension Interview Templates (com.sn_interview_templates) pour si ServiceNow AI Platform vous avez le rôle administrateur. Pour plus d'informations, consultez Activer Interview Templates.

• Créez des modèles de questions d'entretien.
• Créez des balises de modèles d'entretien. Les balises vous aident à filtrer vos modèles de questions d'entretien afin de pouvoir facilement rechercher les questions pertinentes à utiliser dans un entretien. Par exemple, les agents posent différentes questions en fonction de la personne à qui ils parlent et des plaintes spécifiques. Les balises de modèle aident les agents à trouver le modèle d'entretien approprié.

Tableau 1. Rôles installés

Rôle	Description	Contient des rôles
Administrateur du modèle de questions d'entretien [sn_interview_temp.admin]	Peut consulter, lire, créer et modifier des modèles de questions d'entretien, des balises de modèle et des propriétés Employee Relations.	sn_interview_temp.reader, sn_interview_temp.writer
Auteur du modèle de questions d'entretien [sn_interview_temp.admin]	Peut consulter, lire, créer et modifier des modèles de questions d'entretien et des balises de modèle.	sn_interview_temp.reader
Lecteur de modèle d'entretien [sn_interview_temp.reader]	Peut consulter et lire des modèles de questions d'entretien et des balises de modèle.	N. A.

Propriétés système

La propriété système sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables détermine les tables pour lesquelles vous êtes autorisé à créer des balises de modèle d'entretien pour les modèles de questions d'entretien.

Lors de la saisie de plusieurs tables, séparez les noms de tables par une virgule (,), mais sans laisser d' espace entre chaque table.

Balises de modèle

Les balises de modèle sont un moyen d'organiser vos modèles d'entretien et de les filtrer lorsque vous recherchez le modèle correct. Les balises de modèle vous permettent de trouver des questions pertinentes plus facilement et plus rapidement.

Dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent, la balise de modèle apparaît en bas.

Vous pouvez créer deux types de balises de modèle :

• Référencé : utilise les champs des tables suivantes pour créer des balises de référence :
  • Sous-type de plainte [sn_hr_er_allegation_subtype]
  • Type de plainte [sn_hr_er_allegation_type]
  • Service RH [sn_hr_core_service]
• Personnalisé : vous créez votre propre organisation de modèle d'entretien. Par exemple :
  • Catégorie du client = type de tiers impliqué
  • Balises personnalisées :
    • Plaignant
    • Objet de la plainte
    • Témoin
    
  Le type de tiers impliqué devient la catégorie de niveau supérieur de l'organisation. Les balises sont un moyen d'organiser le type de personne que vous interrogez.

Activer Interview Templates

Vous pouvez activer le module d'extension Interview Templates (com.sn_interview_templates) pour ServiceNow AI Platform si vous disposez du rôle administrateur.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
2. Trouvez le module d'extension Interview Templates (com.sn_interview_templates) à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
   Remarque :

   Lorsque Séparation de domaine et l’administrateur délégué sont activés dans une instance, l’utilisateur administratif doit se trouver dans le domaine global . Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.

   Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Rechercher les composants installés avec une application.

Créer un modèle de questions d'entretien

Les modèles de questions d'entretien fournissent à vos agents un moyen cohérent et efficace de capturer les réponses des entretiens.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_interview_temp.admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Relations avec les employés > Modèles de questions d'entretien.
2. Sélectionnez Nouveau ou un modèle de questions d'entretien existant.
3. Remplissez le formulaire ou effectuez des modifications.

   Champ	Valeur
   Actifs	Option permettant d'activer le modèle de questions d'entretien et de le rendre disponible.
   Nom	Nom qui identifie le modèle de question d'entretiens.
   Application	Application à laquelle appartient le modèle de questions d'entretien. Remarque : l'application qui s'affiche dépend de votre périmètre de l'application actuel. Pour plus d’informations, consultez Périmètre de l’application.
   Table	Nom de la table à laquelle le modèle de questions d'entretien est associé. Remarque : pour n'afficher que les modèles de questions d'entretien pour les enregistrements d'entretien ER, sélectionnez la table Entretien (sn_er_interview). Si vous laissez ce champ vide, le modèle d'entretien est disponible globalement (toutes les tables qui ont été configurées pour utiliser les modèles d'entretien y ont également accès). Actuellement, dans le système de base, seuls les entretiens Employee Relations sont accessibles.
   Corps du modèle de question	Liste des questions liées au type d'entretien. Les modèles de questions d'entretien prennent en charge le texte enrichi.

4. Sélectionnez Enregistrer.
   La liste connexe Balises du modèle s'affiche. Pour filtrer vos modèles d'entretien, vous devez associer le modèle d'entretien à une balise de modèle.

   Remarque :

   Pour en savoir plus sur les balises de modèle, consultez Créer une balise de modèle d'entretien.

Créer une balise de modèle d'entretien

Créez des balises de modèle que vous pouvez utiliser pour filtrer les modèles de questions d'entretien sur les attributs prédéfinis. Les balises de modèle vous permettent de trouver des questions pertinentes plus facilement et plus rapidement.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_interview_temp.admin

Les balises de modèle d'entretien sont responsables de l'interaction de filtrage pour un agent afin de parcourir ou de rechercher un modèle.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Modèles d'entretien > Balises du modèle.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez le formulaire.

   Tableau 2. Formulaire de balise de modèle

   Champ	Description
   Type de balise	La catégorie de balise que vous créez. Les choix possibles sont les suivants : Référencé : sélectionnez cette catégorie pour créer des balises associées à une table spécifique. Les tables qui apparaissent dépendent des entrées de la propriété système sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables. Pour en savoir plus, voir Configurer Interview Templates. Remarque : lorsque plusieurs de vos applications utilisent des modèles de questions d'entretien, la catégorie Référencé permet de distinguer vos modèles de questions d'entretien. L'association d'une balise à une table permet aux utilisateurs de filtrer plus rapidement et plus facilement les modèles de questions d'entretien. Personnalisé : sélectionnez cette catégorie pour créer des balises de texte de forme libre et référencées par une catégorie personnalisée.
   Table	La table associée à une balise de modèle d'entretien. Les balises que vous sélectionnez dépendent de la table sélectionnée. Vous pouvez associer l'une des tables suivantes : Sous-type de plainte [sn_hr_er_allegation_subtype] Type de plainte [sn_hr_er_allegation_type] Service RH [sn_hr_core_service] Ce champ n'apparaît que lorsque vous sélectionnez Référencé dans le champ Type de balise.
   Catégorie personnalisée	Catégorie à laquelle appartient votre balise personnalisée. Assurez-vous d'avoir mappé votre structure avant la création. Assurer une organisation claire de vos balises et catégories facilite la recherche de questions spécifiques. Ce champ n'apparaît que lorsque vous sélectionnez Personnalisé dans la liste Type de balise.
   Balise personnalisée	La balise que vous souhaitez associer à un modèle de questions d'entretien. Entrez une balise personnalisée associée à la catégorie Personnalisé afin de créer une hiérarchie avec la catégorie personnalisée en haut de la hiérarchie et les balises en dessous. Par exemple : Catégorie du client = type de tiers impliqué Balises personnalisées : Témoin Plaignant Objet de la plainte Le type de tiers impliqué devient la catégorie de niveau supérieur de l'organisation. Les balises sont un moyen d'organiser le type de personne que vous interrogez.
   Application	Le périmètre de l'application actuellement appliqué et associé à la balise du modèle d'entretien.
   Domaine	Le domaine auquel votre périmètre actuel est associé. Ce champ s'applique aux clients qui ont plusieurs domaines. Pour en savoir plus, voir Séparation de domaine et prestation de services RH.

4. Sélectionnez Enregistrer ou Envoyer.