Créer un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez un nouveau ticket RH dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Pour créer un ticket RH, sélectionnez l'icône Ajouter (signe Plus).
    3. Dans le champ de recherche, saisissez un nom, un nom partiel ou un numéro de ticket.

      La recherche d’un employé permet de vérifier que vous créez un ticket pour la bonne personne.

      Remarque :
      • Vous pouvez rechercher ou créer des tickets pour les utilisateurs inactifs dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
      • Si votre entreprise utilise Employee Relations, vous pouvez sélectionner le lien Ignorer la vérification pour créer un ticket ER sans identifier de personne pour qui le ticket est ouvert. Pour en savoir plus sur Employee Relations, consultez la rubrique Créer un ticket Relations avec les employés dans l’interface utilisateur principale.
    4. Sélectionnez Suivant.
    5. Remplissez les champs du formulaire.
      Pour plus d'informations, consultez Formulaire Créer un ticket.
    6. Sélectionnez Créer un ticket.
      Si le ticket en cours de création a la même personne et le même service RH, et si le ticket est créé dans les trois jours (configurable à partir de l’administration/des propriétés RH), un avertissement s’affiche qu’un ticket similaire existe peut-être déjà. Vous pouvez choisir de créer un nouveau ticket ou d’annuler.
      Remarque :
      Pour plus d'informations sur la propriété sn_hr_core.duplicate_hr_case_time_out, consultez Propriétés RH.