Notas de versão Gestão de serviços de campo
A aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de campo permite que sua organização gerencie o trabalho baseado em local com mais eficiência e segurança. Gestão de serviços de campo foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Gestão de serviços de campo destaques para a versão Washington DC
- Identifique e identifique os locais da ordem de serviço em seus ativos lineares estruturados para operações de serviço de campo precisas.
- Simplifique sua gestão de inventário e garanta o acesso oportuno às peças corretas, exibindo as descrições, os modelos e os critérios relacionados em ordens de serviço semelhantes.
- Explore o mercado Serviço de campo para ajudá-lo a simplificar o trabalho de seus prestadores de serviços e tomar decisões com base em tempo e custos em relação às atribuições de tarefa de seus prestadores de serviços.
- Permita que os expedidores executem Otimização de programações sob demanda ao longo do dia conforme as condições de programação mudam.
Para obter mais informações, consulte Field Service Management.
Novidades da versão Washington DC
- Recursos de otimização de programação
- Use Otimização de programações para fazer as seguintes tarefas:
- Programe atribuições complexas de vários territórios em que um agente pode ser responsável por vários territórios ao longo de um período de processamento em lote mais longo.
- Atribua tarefas a agentes, independentemente de serem membros primários ou secundários de um ou vários territórios.
- Otimize a programação de tarefas definindo a capacidade de seus agentes ou o tipo de trabalho.
- Forneça operações intradiárias mais tranquilas e alocação de recursos eficiente quando um único agente precisar lidar com vários territórios no mesmo dia ou em turnos diferentes.
- Use novos objetivos, como Maximizar atribuição a turnos anteriores, Minimizar horas de início da tarefa de prioridade mais altae Minimizar violação de ANS ao criar uma política.
- Use o processo de configuração aprimorado para programação em lote e intradiária, que fornece configurações comuns para ambos os tipos, mantendo configurações específicas quando necessário. Com este processo, você pode eliminar a duplicação e garantir uma configuração eficiente.
- Melhore a precisão e a adesão da programação e reduza as mudanças de programação quando o intradiário estiver sendo executado por meio de duas novas propriedades do sistema.
- Recursos do espaço do expedidor
- Use Espaço do expedidor para executar as seguintes tarefas:
- Permita que os expedidores executem Otimização de programações ao longo do dia conforme as condições de programação mudam.
- Crie equipes baseadas em associações de território.
- Exiba a capacidade do seu prestador de serviço por território na exibição de calendário.
- Exibir agentes no calendário por disponibilidade no território.
- Crie eventos pessoais para os agentes Serviço de campo mostrarem quando estiverem indisponíveis por motivos que não sejam de ordem de serviço, como um compromisso ou uma chamada telefônica que eles programaram.
- Altere a quantidade de tempo mostrada no calendário para intervalos de 15, 30, 45 ou 60 minutos.
- Envie mensagens aos agentes para discutir tarefas de pedido de trabalho.
- Faça atualizações em massa nos eventos do calendário para economizar tempo.
- Obtenha uma ou mais peças de um depósito preferencial ou grupo de atribuição e transfira-as para o seu depósito pessoal para garantir a conclusão imediata das tarefas de ordem de serviço.
- Integração do mapa Beans.ai para estimativas de viagem
- Use o Beans.ai, um novo provedor de mapas, para estimativas de tempo de viagem para Agendamento dinâmico, Otimização de rota, atribuição de tarefa manual e tempo estimado de chegada do agente.
- Recursos de planejamento de território
- Use o Planejamento de território para executar as seguintes tarefas:
- Crie equipes específicas de território para simplificar a gestão de territórios, o agendamento de tarefas e a alocação de recursos.
- Vincule várias regiões a um território usando um recurso de geografia composto que simplifica a representação de áreas complexas e permite que você tenha mais flexibilidade de gerenciamento de dados.
- Gerencie os territórios, intervalos de horas personalizados, tarefas e programações de agente para seus agentes internos e prestadores de serviços para que você possa alocar seus recursos com precisão.
- Mercado de serviço de campo
- Permita que os expedidores de Serviço de campo publiquem tarefas em um mercado de prestador de serviço exclusivo, onde empresas prestadoras de serviço com trabalhadores qualificados podem oferecer estimativas de custo e sua disponibilidade. Seus expedidores podem interagir com prestadores de serviços qualificados e selecionar o prestador de serviço mais adequado para a tarefa.
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Use Now Assist para FSM para resumir as tarefas de ordem de serviço.
- Crie resumos da tarefa de ordem de serviço durante qualquer estado da tarefa de ordem de serviço para rastrear o andamento.
- Crie resumos de fechamento de tarefa ao concluir tarefas no aplicativo móvel para fornecer anotações para referência futura.
- Agendamentos do início da semana
- Habilite o sistema para iniciar a reserva de um compromisso no primeiro dia da semana ou em um dia diferente do domingo padrão.
- Função de iniciador de tarefa
- Habilite os iniciadores de ordem de serviço para qualificar as ordens de serviço no estado de rascunho com a nova função de iniciador de tarefa.Usuários com uma função de iniciador de tarefa podem executar as seguintes ações em ordens de serviço ou tarefas que estão no estado de rascunho:
- Aplicar um modelo de ordem de serviço
- Adicionar ou modificar tarefas de ordem de serviço
- Adicionar ou modificar requisitos de peça
- Experiência móvel aprimorada para reservar peças
- Escolha se deseja reservar uma peça em um depósito pessoal ou obtê-la de outro depósito, dependendo da disponibilidade da peça ao atender ou fornecer solicitações de peças.
- Suporte a ativos lineares
- Habilite o iniciador ou qualificador da ordem de serviço para executar as seguintes ações:
- Exiba a geometria do ativo linear nos mapas do local de serviço e identifique o local de trabalho.
- Exiba a geometria do ativo linear na interface do mapa e selecione os locais de início e término nos ativos lineares para que você possa criar um local de serviço.
Permita que os agentes executem as seguintes ações ao trabalhar em tarefas de inspeção de ativo linear:- Revise os detalhes do local inicial e final de um ativo linear.
- Localize o início e o local de término do ativo em uma interface de mapa. A data de início e o contexto de trabalho devem ser realçados no ativo linear.
- Inspecione os diferentes segmentos de ativo linear que precisam ser trabalhados.
- Crie uma tarefa de ordem de serviço com uma localização de ponto precisa no ativo linear ou segmento.
- Sugestões de peças com Inteligência preditiva
- Aproveite as sugestões automáticas de peças necessárias para tarefas de ordem de serviço usando a solução Inteligência preditiva.
- Recursos do Workforce
- Exiba as descrições de tarefa e ação das tarefas de ordem de serviço no painel lateral contextual. Estabeleça as horas de início e término padrão para novos eventos diretamente na guia Gestão de eventos.
Alterado nesta versão
- Migração de Gestão de serviços de campo IU principal painéis para Painéis do Next Experience
- Os seguintes painéis Next Experience Gestão de serviços de campo fornecem uma maneira simplificada e eficiente de trabalhar:
- Visão geral Gestão de serviços de campo
- Serviço de campo Prestador de serviço
- Serviço de campo Manutenção planejada
- Serviço de campo Performance Analytics
Informações de ativação
Gestão de serviços de campo é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do plug-in Gestão de serviços de campo (field_service_management). Para obter detalhes, consulte Activate Field Service Management.
Recursos adicionais Gestão de serviços de campo estão disponíveis com a ativação de outros plug-ins. Para obter detalhes, consulte Additional plugins for Field Service Management.
OServiço de campo mercado está disponível com a ativação do plug-in do Serviço de campo mercado ( com.snc.fsm_mercadoplace). Para obter detalhes, consulte .