Notas de versão Programação de plantão
A aplicação ServiceNow® Programação de plantão ajuda a verificar se os membros da equipe de suporte dedicados estão disponíveis para resolver problemas quando eles ocorrem. Programação de plantão foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Programação de plantão destaques para a versão Washington DC
- Delegue notificações de escalação de plantão conforme configurado na política de escalação atribuindo um registro de delegado a outro usuário.
- Selecione um primeiro dia da semana preferencial para um grupo acomodar usuários globais.
- Receba notificações sobre a próxima rotação de plantão baixando ou assinando um calendário com sua autenticação SSO.
Para obter mais informações, consulte On-Call Scheduling.
Novidades da versão Washington DC
- Configure preferences for a user group
- Selecione um dia de início da semana preferencial para um grupo, usando o campo Primeiro dia da semana. Anteriormente, essa configuração estava disponível somente em todo o sistema.
- Enable users to subscribe to the On-Call calendar
- Use as credenciais de SSO para fazer login e assinar um calendário de plantão e ser notificado sobre a próxima rotação de plantão.
- Track the progress of an escalation
- Use o ícone de
) na página de acompanhamento de escalação em tempo real para exibir quem delegou a escalação.
Informações de ativação
Programação de plantão está disponível com a ativação do plug-in Now Platform Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation). Para obter detalhes, consulte Activate On-Call Scheduling. A ativação deste plug-in ativa as seguintes bibliotecas de terceiros:
- Biblioteca FullCalendar
- Agendador do DHTMLX
Nota:
O plug-in Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) está ativo por padrão para clientes zBoot.