Fase 7 - Fazer upgrade da instância de produção

Depois de atualizar suas instâncias de desenvolvimento, não produção e teste, atualize sua instância de produção por último. Em seguida, valide que a atualização foi concluída, aplique conjuntos de atualizações e scripts de correção e execute o teste de aceitação do usuário (UAT) pós-atualização.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Programe a atualização em Now Support.
   1. Faça login no Now Support.
   2. Clique em Instâncias no menu de navegação à esquerda.
   3. Selecione Gerenciar instâncias.
   4. Somente parceiros: no menu do usuário, use o recurso Alternar empresa para selecionar uma empresa.
   5. Selecione a instância que você deseja atualizar ou corrigir.
   6. No menu Ações, clique em Fazer upgrade da instância.
      O item do Catálogo de serviços Atualizar uma instância é aberto. Ele é preenchido previamente com o nome da instância e as versões disponíveis para as quais você pode atualizar ou corrigir a instância.
   7. Para especificar uma data e hora para o upgrade ou patch, clique no ícone de calendário ao lado do campo Data e hora de início.
   8. Clique no ícone do relógio para selecionar a hora da atualização ou do patch.
      Nota:

      Definir a hora de um upgrade ou patch é importante. Defina a atualização ou o patch para iniciar 10 a 15 minutos antes da execução do trabalho programado Check distribution for possible upgrade. Esta configuração permite tempo suficiente para a solicitação de upgrade ou patch atualizar os registros de Now Support sobre qual versão da sua instância deve estar antes que o trabalho programado Check distribution for possible upgrade seja executado.
   9. Clique em Enviar.
      Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você não precisar de um direito, uma solicitação de mudança será criada.
2. Se aplicável, solicite um direito de versão.
   1. Na coluna Ações, clique em Programar.
      Se a versão exigir um direito, esta tela será exibida:

      

   2. Clique no ícone de calendário e especifique uma data e hora pelo menos três dias no futuro.

      ServiceNow Os gerentes de direito respondem à sua solicitação de direito em até três dias.

      Nota:

      Definir a hora de um upgrade ou patch é importante. Defina a atualização ou o patch para iniciar 10 a 15 minutos antes da execução do trabalho programado Check distribution for possible upgrade. Esta configuração permite tempo suficiente para a solicitação de upgrade ou patch atualizar os registros de Now Support sobre qual versão da sua instância deve estar antes que o trabalho programado Check distribution for possible upgrade seja executado.
   3. Clique em Programar.
      Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você precisar de um direito, o número da solicitação de direito será incluído. Clique no número da solicitação de direito para exibir a solicitação.
   4. Se você tiver alguma dúvida sobre seu direito, comente na solicitação de direito depois de enviá-la.
3. Monitore a atualização da sua instância e valide se a atualização da sua instância de produção foi concluída.
   Existem vários métodos para verificar se o upgrade foi concluído:

   • Navegue até o Diagnóstico do sistema > Monitor de upgrades.
   • Navegar até Diagnóstico do sistema > Log de upgrades e localize a mensagem Notificando HI que a atualização foi concluída.
   • Navegar até Definição do Sistema > Upgrades do sistema. As informações sobre todas as atualizações do sistema são listadas.
   • Navegar até Diagnóstico do sistema > Histórico de Atualizações e pesquise o upgrade mais recente.
4. Aplique todos os conjuntos de atualizações e scripts de correção pós-atualização que você tiver.
5. Valide e teste sua instância realizando o teste de aceitação do usuário (UAT).
   As informações de desempenho e operação estão disponíveis nos logs do sistema, que oferecem uma excelente fonte de informações para avaliar o funcionamento interno de uma instância ServiceNow. Use essas informações para ajudar a resolver o máximo possível de erros. Para acessar os dados do log, navegue até Logs do sistema > Log do Sistema > Erros.

   Nota:

   Nem todos os erros no log de erros são resultados da atualização. Mensagens de erro geralmente estão presentes em instâncias de pré-atualização e muitas dessas mensagens não afetam os usuários ou o desempenho.