Notas de versão Espaço do agente para Gestão de casos de RH
A aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH permite que você interaja com funcionários, responda a consultas e resolva problemas rapidamente. Espaço do agente para Gestão de casos de RH foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Espaço do agente para Gestão de casos de RH destaques para a versão Washington DC
- Aprimore a segurança dos documentos anexados a um caso adicionando requisitos de permissão sobre quem deve ler ou editar os documentos.
- Use anotações pessoais para adicionar informações confidenciais ou que mudam rapidamente que você não deseja incluir no histórico do caso ou nas anotações de trabalho de um caso.
Para obter mais informações, consulte Agent Workspace for HR Case Management (Configurable).
Importante:
Espaço do agente para Gestão de casos de RH está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novidades da versão Washington DC
- Programar uma tarefa de reunião em um caso
- Exiba a disponibilidade de um funcionário e programe uma reunião enquanto estiver trabalhando em um caso de RH. Por exemplo, você pode agendar uma reunião com um recém-contratado como parte do processo de integração.
- Add personal notes
- Use anotações pessoais para adicionar informações que não estão finalizadas e não devem ser rastreadas no histórico do caso. As anotações de trabalho podem ser acessadas por todos os agentes que estão trabalhando em um caso. Em alguns casos, os agentes podem não querer que anotações privadas ou informações de mudança rápida relacionadas a um caso sejam exibidas por outros agentes.
- Using checklists in Agent Workspace for HR Case Management
- Adicione, edite, reordene ou exclua itens da check-list no painel lateral contextual.Antes, era possível adicionar, editar, reordenar ou excluir itens da check-list somente de IU principal.
- Secure documents
- Adicione uma camada extra de segurança aos anexos vinculados a um caso. Conceda acesso a anexos com dados confidenciais ou privados a grupos, usuários, critérios do usuário ou funções específicas.
- Page Configurations reference
- Configure alguns componentes na página principal, na página de registro, na página de lista e na página de criação de caso de RH na página Definições de configuração. Anteriormente, era possível configurar esses componentes usando somente Construtor de IU.
- Simplificar as resoluções de caso de RH
- Integre uma central de contato na nuvem ao Espaço do agente de RH para permitir que os funcionários resolvam seus casos de RH usando resposta de voz interativa. Para casos que exigem um atendente, o sistema roteia a chamada para um agente disponível, exibe as informações relevantes do chamador para o agente e captura automaticamente os dados da interação.
Informações de ativação
Instale Espaço do agente para Gestão de casos de RH solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.