Destaques da versão de disponibilidade geral de Washington DC

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 18 de mar. de 2024

47 min. de leitura

Visão geral de alto nível de produtos e recursos na versão de GA (General Availability, disponibilidade geral) de Now Platform Washington DC.

Visão geral da versão de GA (General Availability, disponibilidade geral) de Washington DC

Leve o trabalho para o próximo nível com experiências mais inteligentes, rápidas e simples para todos.

Now Platform

Now Intelligence

Platform Analytics: apresente análises significativas com informações proativas e acionáveis. Integração perfeita com o Flow Designer para criar gatilhos baseados em condição para iniciar ações. Aprimore os dados com suporte à filtragem de muitos para muitos em filtros em cascata.
Descoberta de dados inteligente: consulte dados em sua instância inserindo linguagem simples na pesquisa global e nos espaços. Use o fallback do Now LLM incluído como um método secundário para interpretar consultas. Rastreie o uso e o desempenho do sistema usando logs de NLQ.
Aprimoramentos de mineração de processos: automatize a detecção de ineficiências comuns do processo, como repetição de padrão, duração extrema e transições longas. Entenda imediatamente os dados do processo com um painel específico do projeto gerado automaticamente. Acelere a configuração com uma experiência guiada abrangente.
Aprimoramentos do Now Assist: autoatendimento aprimorado com tópicos de fluxo de trabalho baseados em LLM no Designer do Virtual Agent. Ofereça experiências consistentes com a integração com o Microsoft Teams. Obtenha interações de conversação com tecnologia de IA generativa em qualquer lugar com suporte para Now Assist no Virtual Agent em aplicativos para celular.

Base da plataforma

Workflow Studio: interface de design única e intuitiva para processos, fluxos, ações e tabelas de decisão. Comece rapidamente com uma experiência de autoria guiada. Monitore facilmente a integridade e a eficácia das automações.

Segurança da plataforma

Aprimoramentos do Data Privacy: habilite a descoberta de dados confidenciais em tempo real e a anonimização para chamadas de API. Use a anonimização de dados parcial para controlar e modificar seletivamente dados confidenciais. Simplifique a identificação de dados confidenciais com suporte de palavra-chave na descoberta de dados.
Aprimoramentos do controle de acesso: atribua funções temporárias com limite de tempo para usuários e grupos específicos com Controles de acesso. Compare usuários, grupos e funções em uma exibição consolidada e avalie os controles de acesso em vários recursos (tabelas)com o Access Analyzer.
Aprimoramentos da Central de segurança - Gerenciador de atualizações críticas: revise linhas do tempo claras e receba assistência no planejamento e na priorização de atualizações. Obtenha orientação recomendada para agir em informações de atualização críticas. Navegue pela orientação passo a passo para cada atualização.

ServiceNow Impact

Aceleradores de IA - Inicie sua jornada de IA: alinhe seus objetivos de negócios às soluções de IA da ServiceNow. Obtenha uma visão geral técnica e uma demonstração dos recursos de IA, incluindo: IA generativa, Inteligência de tarefas, Inteligência preditiva, Natural Language Understanding (NLU).
Instance Observer: obtenha uma cartilha de especialista sobre o Instance Observer e como ele pode ajudá-lo a monitorar e manter a integridade da plataforma. Use o resumo de crescimento do banco de dados para obter uma visão geral das métricas de crescimento do banco de dados para ajudá-lo a otimizar o desempenho. As métricas incluem tamanho total da instância e crescimento, tabelas maiores e tabelas de crescimento mais rápido.

Atualizações

Criação de perfil de desempenho para o Automated Test Framework: analise dinamicamente o comportamento do tempo de execução no Automated Test Framework (ATF). Detecte a degradação do desempenho durante as atualizações e, em seguida, investigue e corrija os problemas. Identifique rapidamente gargalos críticos.
Suporte do ATF em espaços configuráveis: crie e execute testes automatizados para verificar a qualidade das mudanças nos espaços. Execute testes para uma variedade maior de aplicações e ambientes. Execute testes de início rápido para obter mais aplicações prontas para uso.

Now Assist

Now Assist para IT Operations Management: simplifique alertas carregados de jargões com uma linguagem natural clara fornecida pela IA generativa. Proteja os dados de operações da sua empresa com um LLM dedicado não conectado a modelos públicos
Resumo de interação de bate-papo para criação de incidente/caso: reduza as cargas de trabalho manuais com a capacidade de preencher previamente os campos de descrição em um novo caso diretamente do bate-papo. Use a IA generativa para criar automaticamente detalhes de incidentes/casos a partir de interações de bate-papo.
Now Assist no Virtual Agent: forneça uma entrega de serviço mais rápida e fácil com a ordenação de catálogo habilitada no bate-papo do Virtual Agent. Crie experiências personalizadas que ajudam a resolver consultas mais rapidamente com as perguntas e respostas habilitadas para GenAI para artigos de conhecimento.
Aprimoramentos de experiência do agente e do administrador: forneça transferências de agente perfeitas com resumos de incidentes/casos criados pela IA Genérica quando um caso for reatribuído. Forneça conteúdo criado pela IA generativa com entradas adicionais de LLM projetadas para melhorar a precisão e reduzir as alucinações.
Integração do Now Assist com Microsoft Teams: reduza o tempo médio de resolução com um autoatendimento mais personalizado com o Now Assist no Virtual Agent. Obtenha resumos rápidos de artigos de conhecimento nas ferramentas em que os funcionários conversam, se reúnem e colaboram. Aumente a produtividade dos funcionários fornecendo respostas rápidas às informações que eles estão procurando.
Tópicos baseados em LLM no Designer do Virtual Agent: melhore o autoatendimento com conversas de chatbot de implementação mais rápidas. Teste tópicos usando análise de frase, descoberta de prompt, variáveis de contexto e muito mais. Visualize no painel do Now Assist, no Microsoft Teams ou no Slack.
Now Assist para Gestão de serviços de campo: simplifique as consultas com o resumo automatizado da ordem de serviço, reduzindo o esforço manual dos técnicos de serviço. Aumente a aderência ao processo e a precisão dos dados com o resumo em fluxos de atividades, peças e incidentes.

Fluxos de trabalho de tecnologia

IT Service Management

Gestão de versões de produtos digitais: gerencie facilmente as versões de produtos com visibilidade de ponta a ponta e validação de conformidade automatizada. Capacite as equipes de produto a planejar, criar e liberar em seu próprio ritmo. Defina políticas e controles reutilizáveis para reduzir indisponibilidades e o volume de incidentes.
Now Assist para IT Service Management: autoatendimento aprimorado com tópicos de fluxo de trabalho baseados em LLM no Designer do Virtual Agent. Ofereça experiências consistentes com integração perfeita com o Microsoft Teams. Aumente as taxas de autoatendimento por meio do Virtual Agent com análises sobre a natureza conversacional dos itens do catálogo.
Aprimoramentos do Workforce Optimization: reconheça as conquistas individuais e da equipe por meio do reconhecimento ponto a ponto no aplicativo. Programe o trabalho com recomendações inteligentes com base nas habilidades e disponibilidade da equipe. Crie transparência para os líderes criando exibições específicas de grupo para as equipes.
Aprimoramentos do IT Service Management
- Espaço de operações de serviços: programação de plantão: crie, edite e gerencie com eficiência programações de plantão e políticas de escalação com uma experiência do usuário repensada.
- Process Mining: Project Builder - Acelere o tempo de melhoria de processo com uma configuração assistida abrangente para analistas de processo novos e experientes.
- Knowledge Management: Recommended Actions – Reduza o MTTR e forneça aos agentes conteúdo de conhecimento relevante diretamente com o Espaço de operações de serviços.
- Password Reset: Assistente de configuração segura: quantifica a segurança dos processos de redefinição de senha e revisa as ações recomendadas se você estiver abaixo de um limite designado.

IT Operations Management

Catálogo de serviços em nuvem: reduza o tempo de provisionamento na nuvem por meio de modelos predefinidos e configuração assistida para solicitações de catálogo na nuvem. Mantenha a visibilidade e o controle por meio de políticas de governança. Automatize pipelines de versão (por exemplo, ADO) e ferramentas de automação (por exemplo, Ansible) por meio de fluxos de trabalho centralizados orientados por políticas.
Now Assist para IT Operations Management: simplifique alertas carregados de jargões com uma linguagem natural clara fornecida pela IA generativa. Enriqueça o contexto técnico e acelere a resolução com a análise de alertas e incidentes. Proteja os dados de operações da sua empresa com um LLM dedicado não conectado a modelos públicos.
Espaço de trabalho do administrador de descoberta: identifique mais tipos de tecnologia com mais facilidade com dados anônimos de origem coletiva e até mesmo aplicações e dispositivos novos ou especializados. Agilize o mapeamento com um repositório controlado de impressões digitais de aplicações. Simplifique a gestão de ativos com um catálogo validado e confiável, ajudando a garantir o acompanhamento preciso e a conformidade simplificada.
Automações de alerta: experiência do usuário simplificada para integrar rapidamente e obter valor mais rápido, mesmo sem um CMDB maduro. Agrupe alertas com campos comuns, marcadores, ICs e muito mais. Agrupa com base na correspondência exata, difusa ou de padrão. UX simples e mais intuitivo para agrupar e escalar alertas. Crie incidentes e notifique as equipes por e-mail.
Mapeamento de serviços baseado em agente: tome ações informadas e orientadas por dados com mapas de serviço feitos por meio de ACC (Agent-Based Client Collectors). Obtenha mais contexto de negócios em ambientes transitórios e altamente seguros que exigem descoberta de agente e execução de padrão. Potencialize os agentes com a IA da ServiceNow líder do setor por meio de aprendizado de máquina (ML) ou empregue o Mapeamento de serviços tradicional de cima para baixo (TD).

CMDB

Aprimoramentos do Data Certification: simplifique o fluxo de trabalho de certificação. Centralize o trabalho de certificação de um novo e elegante UX do Data Manager no Espaço do CMDB. Simplifique a correção com novos modelos de desduplicação de dados e espaço.

Software Asset Management

Detecção de SaaS: aumente a visibilidade de todas as aplicações SaaS que estão sendo acessadas: gerenciadas, não gerenciadas, pagas e gratuitas. Monitore o uso da aplicação para ajudar a garantir que somente aplicações aprovadas sejam utilizadas. Habilite o acompanhamento do total de usuários, informações de login e duração gasta em um app.
Maturidade do Software Asset Management: acompanhe o sucesso do programa SAM e o progresso com a maturidade da prática SAM. Acelere o tempo de retorno avaliando o nível de progresso do SAM da sua organização. Identifique maneiras de crescer, melhorar e adotar o módulo SAM.
Avaliação de exposição: identifique o software vulnerável a partir de dados de ativos de software normalizados por meio de várias origens de descoberta. Programe avaliações de exposição para identificar continuamente o software afetado e aproveite fluxos de trabalho de resposta de vulnerabilidade automatizados para corrigirAcelere o tempo de resposta para a exposição de ativos de "dia 0".

Gestão de custos de nuvem

Gestão de custos de contêiner: aumente a visibilidade dos gastos com detalhamento granular de custos por namespaces ou serviços em nuvem usados pelo cluster. Aloque custos de serviços de contêiner compartilhados para as respectivas equipes que usam os serviços. Simplifique as operações com melhor orçamento e otimização de recursos.
Alocação de custos compartilhados: aloque custos compartilhados entre equipes e departamentos ao usar vários serviços em nuvem de diferentes provedores. Inclua impostos e custos de suporte de vários serviços em nuvem oferecidos por provedores como AWS, Azure e GCP. Promove a democratização dos custos e transfere a responsabilidade parcial dos gastos da TI central para a respectiva equipe individual.

Gestão de ativos de hardware - HAM

Custo total de propriedade do ativo: entenda o verdadeiro impacto financeiro dos ativos de hardware e empresariais analisando as despesas de aquisição, manutenção, reparo e descarte. Planeje estrategicamente para investimentos futuros, comparando os custos de ativos para comparar o desempenho do ciclo de vida e aprimorar as atualizações de ativos. Obtenha visibilidade e controle sobre as despesas relacionadas a ativos durante todo o ciclo de vida.
Integração de garantia de ativos com Lenovo: programe atualizações de previsão usando datas de garantia oficiais da Lenovo, reduzindo configurações complexas. Resolva problemas rapidamente e em conformidade com os termos de garantia, com maior visibilidade da garantia e dos detalhes da garantia estendida. Fique à frente das renovações com lembretes de "ação importante" das próximas expirações da garantia para ajudar a garantir que os dispositivos sejam compatíveis.
Maturidade do Hardware Asset Management: aumente o ROI do Hardware Asset Management, fornecendo um caminho claro para a maturidade e a adoção. Planeje estrategicamente seu roadmap de maturidade com informações acionáveis sobre a utilização de recursos e tarefas para impulsionar a maturidade com eficácia. Use uma abordagem de rastrear, percorrer e executar para garantir a implementação cuidadosa do Hardware Asset Management em todas as fases.
Mapeamento interno: reduza o tempo gasto na localização de ativos com mapas interativos que mostram a localização granular de cada ativo em um piso ou local específico. Minimize os esforços de rastreamento manual de ativos, reduza o risco de perda e facilite auditorias e manutenção de ativos eficientes. A hierarquia do espaço do local é baseada no campus, no piso do edifício e no local.

Enterprise Asset Management

Custo total de propriedade do ativo: entenda o verdadeiro impacto financeiro dos ativos de hardware e empresariais analisando as despesas de aquisição, manutenção, reparo e descarte. Planeje estrategicamente para investimentos futuros, comparando os custos de ativos para comparar o desempenho do ciclo de vida e aprimorar as atualizações de ativos. Obtenha visibilidade e controle sobre as despesas relacionadas a ativos durante todo o ciclo de vida.
Mapeamento interno: reduza o tempo gasto na localização de ativos com mapas interativos que mostram a localização granular de cada ativo em um piso ou local específico. Minimize os esforços de rastreamento manual de ativos, reduza o risco de perda e facilite auditorias e manutenção de ativos eficientes. A hierarquia do espaço do local é baseada no campus, no piso do edifício e no local.
Aprimoramentos de gestão de trabalho: reduza significativamente o tempo de tela fechando com eficiência as tarefas de ordem de serviço em massa, inserindo anotações de trabalho e registrando o tempo trabalhado. Melhore a produtividade do técnico adicionando peças às tarefas de ordem de serviço e revisando todos os ativos descendentes na hierarquia de ativos. Simplifique as inspeções com modelos de check-list para incluir nas tarefas de ordem de serviço quando a orientação passo a passo for necessária.

Security Incident Response

Gestão de incidentes de segurança graves: capacidade dos gerentes de incidentes de iniciar chamadas em conferência a partir do MSIM. Forneça participantes recomendados. Capture gravação pós-reunião, participantes, duração e bate-papo.
Playbooks Now-on-Now de SIR: pesquise possíveis ferramentas de despejo de credencial e credencial. Execute a detecção de endpoint e identifique detecções repetidas. Revele a falsificação de domínio de e-mail e pesquise e-mails falsificados. Detecção de arquivos maliciosos usando o Office 365.

Vulnerability Response

Controle de postura de segurança: obtenha visibilidade do inventário de ativos da empresa e das lacunas da política de segurança, como a ausência do agente de proteção de endpoint. Automatize fluxos de trabalho de resposta para corrigir lacunas de higiene de ativo (por exemplo: agentes de segurança ausentes ou não funcionais). Detecte e priorize combinações de ativos de alto risco (com vulnerabilidades críticas ou configurações incorretas).
Pontuação de EPSS: aproveitamento no Vulnerability Response da ServiceNow por meio da integração OOB, execução diária do trabalho de integração. Utilize a pontuação de probabilidade de EPSS em vulnerabilidades de segurança de aplicações, nuvem e infraestrutura. Aplique pontuações de EPSS junto com CVEs e VITs para obter maior visibilidade em conexão com suas calculadoras de Rollup e Risco. Utilize o painel unificado da superfície de ataque - exibição agregada do EPSS em host, contêiner e vulnerabilidade da aplicação.
Painel executivo de segurança cibernética: compare as métricas de segurança e risco para relatar ganhos e oferecer suporte ao planejamento orçamentário. Rastreie os objetivos para melhorar a postura de segurança usando os principais indicadores. Obtenha visibilidade antecipada do impacto da vulnerabilidade de alta prioridade (por exemplo, CVEs CISA e vulnerabilidades de dia 0).
Vulnerability Crisis Management: analise o ciclo de vida de eventos críticos usando o MSIM e a avaliação de exposição de ativos. Calcular o risco de eventos críticos. Simplifique o trabalho dos gerentes de eventos de vulnerabilidade com um espaço dedicado.

Strategic Portfolio Management

Enterprise Agile Planning: espaço colaborativo para gerentes de produto, líderes de equipes ágeis e gerentes para escalonar seu trabalho ágil. Novas experiências de backlog e quadro de planejamento para priorizar, planejar, gerenciar dependências e rastrear o andamento do trabalho e das equipes ágeis.
Espaço de gestão de recursos: exibição completa de todo o trabalho para capturar realmente a capacidade e a carga de trabalho de uma organização. Aprove ou rejeite solicitações de recursos com base na capacidade total e na largura de banda dos recursos. Simplifique a comunicação com equipes multifuncionais com a integração do MS Teams.

Application Portfolio Management

Racionalização de aplicações: aproveite os indicadores orientados por dados para avaliar as aplicações com eficácia. Otimize os investimentos no portfólio de aplicações. Reduza a redundância e a complexidade da aplicação.
Modelo de referência de tecnologia para modelo de hardware: mantenha padrões de tecnologia internos em modelos de hardware para complementar o suporte existente para software. Minimize o risco e rastreie a dívida técnica em todo o portfólio de aplicações. Aproveite o conteúdo do HAM (Hardware Asset Management) para uma melhor experiência do usuário. Revise facilmente os registros de ativos de hardware para garantir que eles atendam aos padrões internos no Hardware Asset Workspace.
Custo total de propriedade da aplicação: incorpore custos de fornecedores de terceiros para calcular automaticamente a pontuação de CTP. Conduza a racionalização de CTP da aplicação nos níveis de aplicação de negócios e capacidade de negócios. Aproveite o painel de CTP da aplicação APM para visualizar melhor e alinhar com as partes interessadas.

Observabilidade em nuvem

Datacenter da UE: atenda às regras e à legislação do Data Privacy ao trabalhar na União Europeia. Ofereça suporte aos requisitos de segurança, privacidade e conformidade regulatória de nossos clientes em mais regiões. Auxiliar nos amplos planos de crescimento internacional de nossos clientes.

Produtos de risco

Integrated Risk Management

Gerencie documentos em registros com o OneDrive: gerencie documentos em políticas, solicitações de evidências, compromissos, tarefas de auditoria e muito mais usando a integração do OneDrive. Colabore online usando Excel, Word, PowerPoint, Visio e muito mais com a integração do Office 365. Mantenha um histórico de versões com acesso a qualquer versão no OneDrive.
Processo de feedback e revisão para segunda linha: permita que as equipes de risco e conformidade capturem descobertas ou desafie a linha de frente a coletar informações adicionais. Permita um desafio em qualquer ponto do fluxo de trabalho, não apenas em um estado específico do registro. Incorporar um meio de responder ao desafio em experiências de usuário familiares (ou seja, aplicações e portais).

Business Continuity Management

Operational Resilience Management: analise cenários adversos e a importância e a tolerância ao impacto dos serviços de negócio; rastrear dependências/métricas de serviço. Obtenha informações para preparar relatórios de autocertificação para fins de conformidade regulatória. Automatize atualizações e mudanças de registro do CMDB por meio de AINs, planos e exercícios.

Environmental, Social, and Governance

Gestão de programas de TI sustentável: colete e normalize dados usando centenas de métricas de sustentabilidade padrão, incluindo métricas de mercado da SustainableIT.org. Planeje, mapeie, visualize, monitore e gere relatórios sobre o desempenho da infraestrutura ao longo do tempo, criando relatórios facilmente usando o Microsoft Office 365 e os aceleradores de conteúdo. Capacite os usuários a aumentar as doações, a reciclagem e a reutilização e minimizar o depósito de lixo eletrônico e o risco à privacidade. Aliste usuários da linha de frente para avaliar e quantificar com precisão o clima e outros riscos para um programa abrangente de sustentabilidade de TI.
Suporte de conformidade expandido: colete dados confiáveis para mais de 1100 métricas, agora incluindo CSRD/ESRS, usando conteúdo pronto para uso preenchido automaticamente no ESGM. Use um processo e um conjunto de dados consistentes para estruturar atividades, cumprir e gerar relatórios em relação a vários padrões e estruturas para máxima eficiência, incluindo CSRD/ESRS, GRI, SASB, TCFD e os SDGs das NU.
Avaliação de risco de ESG: personalize o processo de avaliação de risco para sua equipe. Ofereça suporte a métodos de avaliação de risco qualitativos e quantitativos. Ofereça suporte a avaliações de risco baseadas em entidade e avaliações de tópico de material. Agregue automaticamente as pontuações de avaliação de risco de baixo para cima em todo o risco.
Construtor de formulário: versão aprimorada do construtor de fórmula para definições de métrica calculada. Digite e edite a fórmula no editor para melhor usabilidade. Suporte para constantes e manipulação/depuração de erros mais fácil.
Relatórios de ESG de fácil utilização: incorpore dados de ESG seguros, auditáveis e atualizáveis diretamente do ServiceNow ESGM em documentos do Microsoft Word. Acesse métricas, tópicos de material e dados de relatórios personalizados no painel de ESG. Exiba uma lista completa de todos os dados incorporados e atualize o histórico com hiperlinks. Automatize a colaboração e a aprovação para realizar o trabalho com mais rapidez, com uma trilha de auditoria.

Fluxos de trabalho de funcionário

HR Service Delivery

ServiceNow Voice for HR: aumente a eficiência com a capacidade de classificar, rotear e priorizar automaticamente os casos de call center de RH. Habilite um suporte mais rápido com gravações e transcrições salvas diretamente nos casosMantenha os funcionários informados com atualizações sobre o status do caso, atualizações e interações em dispositivos móveis.
Espaço do administrador para provedores de serviço: forneça aos administradores do provedor de serviço uma exibição consolidada da demanda e do consumo de seus serviços. Conecte KPIs específicos do cliente, detalhes de contato e links úteis em um único espaço com uma página de detalhes do cliente dedicada.
ServiceNow Vault for HR: proteja informações confidenciais com a capacidade de configurar políticas de anonimização. Crie facilmente relatórios que fornecem transparência sobre as PII coletadas e onde elas estão armazenadas. Automatize as limpezas de dados com base nas políticas de retenção aplicáveis.
Comunicações de funcionários baseadas em vídeo: permita que os autores de conteúdo pesquisem e selecionem entre os vídeos disponíveis sem precisar fazer login separadamente no provedor de vídeo. Incorpore vídeos seguros em microsites e notícias de funcionários usando um editor de conteúdo avançado. Personalize a experiência de notícias do funcionário com conteúdo de vídeo alinhado ao público-alvo.
Feedback de serviço e experiência: estenda a capacidade de obter feedback em todos os fluxos de trabalho de serviço. Capture feedback instantâneo nos canais escolhidos pelo funcionário. Aprimore o feedback com configuração e análise flexíveis.

Now Assist para RH

Resumo de interação de bate-papo para criação de incidente/caso: reduza as cargas de trabalho manuais com a capacidade de preencher previamente os campos de descrição em um novo caso diretamente do bate-papo. Use a IA generativa para criar automaticamente detalhes de incidentes/casos a partir de interações de bate-papo.
Now Assist no Virtual Agent: forneça uma entrega de serviço mais rápida e fácil com a ordenação de catálogo habilitada no bate-papo do Virtual Agent. Crie experiências personalizadas que ajudam a resolver consultas mais rapidamente com as perguntas e respostas habilitadas para GenAI para artigos de conhecimento.
Aprimoramentos de experiência do agente e do administrador: forneça transferências de agente perfeitas com resumos de incidentes/casos criados pela IA Genérica quando um caso for reatribuído. Forneça conteúdo criado pela IA generativa com entradas adicionais de LLM projetadas para melhorar a precisão e reduzir as alucinações.

Workplace Service Delivery

Workplace Event Planner: equipe planejadores e gerentes de espaço com uma exibição de programação para visualizar reservas e espaços. Acesse os detalhes da reserva e aplique filtros de mapa para pesquisar espaços apropriados que atendam aos requisitos do funcionário. Forneça aos administradores uma interface simples de arrastar e soltar para modificar os detalhes da reserva.
Aprimoramentos de reserva do local de trabalho: permita que os funcionários criem perfeitamente uma única reserva que abrange vários dias. Digitalize os códigos QR para ver os detalhes do espaço, a disponibilidade do espaço e reservar espaços diretamente na chegada. Informe aos funcionários se um espaço está disponível para a duração completa de uma reserva recorrente.
Aprimoramentos do Indoor Mapping: capacita os administradores de mapa a visualizar elementos de arquivo CAD, editar entidades CAD e exportar modificações de volta para o CAD. Permita que os gerentes de instalação recuperem valores precisos de arquivos CAD para entender melhor as medições do piso. Exiba e visualize as atribuições de lugar permanente dos funcionários no mapa.
Entidades do local de trabalho: defina entidades do local de trabalho personalizadas para a estrutura exclusiva de uma organização, como finanças, RH ou hierarquias de gestão. Gerencie facilmente o consumo de espaço com base em alocações na hierarquia organizacional definida. Forneça visualizações de diferentes níveis da hierarquia de um plano de pilha ou exibição de mapa de piso.
Health & Safety Risk Management: implante análises de segurança no trabalho (JSAs) para avaliar possíveis riscos e garantir a segurança do trabalhador em atribuições de alto risco. Identifique riscos, controles e probabilidade de reduzir incidentes e impulsionar a conformidade. Identifique rapidamente ações de risco e áreas de risco frequente em um painel em tempo real.

Legal Service Delivery

Contract Management Pro: agilize os contratos usando autoatendimento e formulários de admissão que encaminham as solicitações de contrato para os membros da equipe certos. Crie modelos flexíveis do Microsoft Word que geram contratos dinamicamente com cláusulas de uma biblioteca. Forneça informações de contrato para líderes de negócios para reduzir o risco potencial e ajudar a garantir uma operação de negócios sem problemas.
Propriedade intelectual simples para jurídico: fluxo de trabalho criado especificamente para admissão, processamento e interação com advogados externos em solicitações de divulgação de invenções. Oriente os funcionários durante o processo de divulgação da invenção. Incentive os funcionários a enviar invenções com recompensas em cada fase em várias moedas.
Novas integrações do ecossistema jurídico: integre-se perfeitamente a aplicações jurídicas populares, incluindo iManage e Legal Tracker. Armazene e recupere facilmente documentos jurídicos no iManage. Ajude os executantes a rastrear o compromisso jurídico externo e os gastos com o Rastreador jurídico.

Employee Growth and Development

Mentoria: exiba os mentores sugeridos com base em habilidades específicas, preferências de inscrição, informações de correspondência e experiência do mentor. Pesquise mentores com base em nome, perfil de trabalho e pontuação de correspondência e adicione atividades de mentoria aos planos de crescimento. Capacite mentores e mentorados com ferramentas de programação para conversas e engajamento contínuos.
Opportunity Marketplace: ajude os funcionários a determinar sua adequação a uma função de trabalho com base em requisitos de habilidade e preferências usando a análise de correspondência. Permita que os funcionários definam preferências de correspondência com base no tipo de trabalho, local e interesses. Solicitar que os funcionários atuem em oportunidades de trabalho em destaque de alta prioridade para a organização.
Espaço de Inteligência de habilidades: exiba informações de habilidades, ações importantes e uma visão geral dos dados de integridade de habilidades por meio de uma experiência de autoatendimento guiada. Permita que os administradores definam grupos de funções de trabalho com habilidades, requisitos e níveis de proficiência relacionados. Melhore a qualidade dos dados aproveitando o aprendizado de máquina para eliminar habilidades duplicadas durante a integração.
Habilidades no Manager Hub: forneça aos gerentes uma visão geral completa das habilidades para entender os pontos fortes da equipe e identificar as lacunas de habilidades. Saiba como os funcionários se comparam aos requisitos do trabalho, analise as proficiências de habilidade e valide as habilidades dos funcionários. Obtenha informações sobre as habilidades que seus funcionários estão aprendendo junto com as atividades em andamento e concluídas.
Aprimoramentos de Employee Growth and Development: permita que os usuários enviem convites do Outlook diretamente de Conversations and Growth Plans e sincronizem automaticamente as informações do calendário. Exiba oportunidades de crescimento e status das aplicações de trabalho enviadas na Central de carreiras. Permita que os funcionários criem aspirações a partir de funções em destaque e habilidades críticas para lidar com lacunas de talentos na organização.

Hiperautomação e low code

App Engine

Aprimoramentos do Construtor de formulário: capacita os desenvolvedores a editar rapidamente o formulário de uma página de registro no Construtor de IU. Permita que os desenvolvedores editem um layout de formulário de etapas perfeitamente no Designer de automação de processos. Permita que os desenvolvedores acessem com eficiência o Construtor de formulário de última geração diretamente do menu de contexto da plataforma.

Automation Engine

Automação de tarefa integrada: inicie rapidamente as automações de RPA a partir dos formulários da ServiceNow existentes para reduzir o trabalho duplicado. Acesse uma experiência amigável para observar e monitorar o processo de automação em tempo real. Acelere a produtividade por meio de acesso aprimorado à automação nos fluxos de trabalho.
Logs de automação: obtenha visibilidade instantânea do andamento e das fases da automação, permitindo intervenções oportunas, se necessário. Solucione rapidamente gargalos ou problemas em automações rastreando os resultados de cada fase. Mantenha um registro detalhado das atividades de automação, permitindo transparência e responsabilidade nos processos de RPA.
Aprimoramentos da Inteligência para documentos: extraia informações selecionando dados diretamente de documentos com a ferramenta de desenho. Expanda a acessibilidade por meio de ferramentas e funcionalidades intuitivas. Limites aumentados e modelos de IA mais avançados para abranger mais casos de uso.
Replicador de mensagens para Stream Connect: automatize a replicação de mensagens entre ambientes Kafka locais e a ServiceNow usando o MID Server. Estabeleça vinculação bidirecional com Kafka e ServiceNow com suporte para entrada e saída de dados. Reduza as dependências de replicadores de terceiros e acelere o tempo de retorno com um replicador de mensagens criado nativamente.
Mineração de processos multidimensional para dados externos: visualize a ServiceNow e os dados de processo externo em um único mapa para obter visibilidade total dos processos de ponta a ponta. Crie e configure tabelas externas e tabelas da ServiceNow com um projeto multidimensional.

Fluxos de trabalho do cliente

Customer Service Management

Roteamento de voz com o Amazon Connect usando o AWA: crie e mantenha regras de roteamento para todos os canais de interação com o cliente, incluindo voz, em um local central. Atribua chamadas de voz ao melhor agente disponível com as habilidades, os conhecimentos e a capacidade certos. Balanceie o volume de trabalho de agentes individuais gerenciando atribuições de tarefa em todos os canais.
Experiências de processo em portais: conduza os clientes durante o ciclo de vida do caso, desde a admissão até a conclusão. Melhore a visibilidade do status do caso para clientes e agentes por meio de acompanhamento de tarefas aprimorado. Permita que os clientes pausem e retomem os casos, abordando os itens de ação quando for mais conveniente.
Base do modelo de serviços - exibição de 360 graus do local de negócios: forneça uma exibição holística para que os agentes encontrem o contexto do local ao criar novos casos. Ofereça aos gerentes de local visibilidade em vários locais e todos os problemas que os afetam simultaneamente. Adapte facilmente as experiências do usuário sem personalização por meio do modelo de local de negócios 360.
Experiência do agente do Catálogo de serviços: agilize a seleção de serviços ao filtrar por categorias de serviço. Habilite a pesquisa de palavra-chave para o nome do serviço, tipo de caso ou descrição do tipo de caso. Forneça acesso ao seletor de serviço de vários locais para enviar problemas rapidamente.
Fluxo de atividades modernizado: melhore a capacidade de resposta da interface do usuário (IU) e o recurso visual. Otimize o estado da tela por meio de painéis recolhíveis que minimizam a rolagem. Ofereça um layout flexível que permita aos administradores configurar exibições no painel lateral ou como uma guia na página de registro.

Gestão de vendas e pedidos

Product Catalog Management: ofereça suporte a produtos complexos, pacotes e ofertas combinadas de produtos e serviços em catálogos comerciais e técnicos. Navegue pelos catálogos rapidamente usando categorias hierárquicas e pesquise usando palavras-chave ou códigos. Inicie o configurador a partir de cotações ou pedidos, configure e precifique ofertas de produtos complexos com rapidez e precisão. Use matrizes de preço ou preços baseados em conta e crie extensões de preço para acessar listas de preços externas.
Gestão de oportunidades: crie ou importe oportunidades, gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta e use a exibição Kanban para arrastar e soltar. Inicie o questionário de análise de necessidades para identificar ofertas de produtos relevantes para os agentes. Gerencie atividades de oportunidade, incluindo interações, e-mails e compromissos. Crie uma ou mais cotações a partir de uma oportunidade com um único clique.
Gestão de cotações: configure e defina o preço de uma cotação usando o configurador de produto. Gerencie o ciclo de vida da cotação e rastreie as revisões da cotação conforme as necessidades do cliente ou as configurações do produto mudam. Crie pedidos automaticamente a partir de cotações aprovadas pelo cliente.
Captura de pedido:melhore a experiência de pedido com categorias de catálogo, pesquisa e navegação e um configurador fácil de usar. Use sistemas de terceiros para execução de pedidos ou use o SOM para decompor e atender a pedidos. Capture pedidos com informações minimamente necessárias e aprimore o pedido posteriormente para aumentar a eficiência e reduzir as falhas. Habilite a movimentação comercial, adicione, altere e desconecte (MACD) de produtos vendidos durante o compromisso pós-venda.
Execução de pedido: decomponha e execute pedidos de produtos, serviços e recursos. Crie e atribua automaticamente tarefas de execução de pedidos para acompanhamento detalhado da execução. Forneça exibições de gráfico de Gantt para rastrear ciclos de vida de execução longos e complexos. Suporte a fluxos de trabalho de pedido para ordem de serviço (FSM) e pedido para projeto (SPM). Ofereça suporte a modificações de pedido em andamento e acompanhamento de riscos.
Contratos e direitos do cliente: crie ou sincronize contratos de sistemas de terceiros e obtenha uma exibição em 360 dos produtos cobertos, direitos e detalhes do cliente. Confirme os direitos automaticamente com a API de verificação de direito. Capture pedidos de direito e crie contratos usando fluxos de trabalho para habilitar vendas cruzadas e vendas adicionais durante os processos de suporte. Capacite os agentes a iniciar facilmente solicitações de modificação ou cancelamento de direito.

Gestão de serviços de campo

Mercado de serviços de campo: capacita as organizações de serviço a terceirizar tarefas com eficiência para uma força de trabalho qualificada e qualificada. Notifique os gerentes do prestador de serviço sobre novas solicitações e habilite suas respostas para prazos e custos propostos. Ajude a garantir que as classificações sejam atendidas e selecione o prestador de serviço ideal para a tarefa de ordem de serviço a fim de oferecer um serviço de qualidade.
Suporte de ativo linear: visualize e registre locais de trabalho precisos na estrutura de um ativo linear. Simplifique a expedição de recursos e a atribuição de tarefa ao local correto em um ativo linear. Forneça aos técnicos locais de trabalho precisos para reduzir o tempo de viagem e acelerar a conclusão da tarefa.
Sugerir peças para tarefas: forneça recomendações de peças como resultados de pesquisa relevantes para o iniciador, expedidor ou qualificador da tarefa de ordem de serviço. Reduza o tempo gasto na pesquisa de peças para ordens de serviço ad-hoc exibindo peças relevantes para a tarefa a partir de dados históricos. Melhore a precisão da atribuição de peças programando recursos com as peças necessárias para uma primeira visita bem-sucedida.
Integração do Microsoft Teams para Espaço do expedidor: simplifique a comunicação entre expedidores e técnicos para obter atualizações oportunas e colaboração eficiente. Entregue notificações em tempo real aos técnicos para emergências, atualizações do tempo ou solicitações de registro de horas. Garanta acesso fácil a conversas e anexos agora disponíveis no fluxo de atividades.
Now Assist para Gestão de serviços de campo: simplifique as consultas com o resumo automatizado da ordem de serviço, reduzindo o esforço manual dos técnicos de serviço. Aprimore a entrada de dados em dispositivos móveis, permitindo uma experiência do usuário contínua e eficiente para os recursos de campo. Aumente a aderência ao processo e a precisão dos dados com o resumo em fluxos de atividades, peças e incidentes.
Site Mapping para Field Service Management: reduza o tempo gasto na localização de locais de trabalho e ativos com orientação móvel e mapas para locais no local. Melhore a capacidade do técnico de navegar em ambientes complexos com instruções passo a passo e horários de chegada. Habilite mais visibilidade mostrando a localização de outros ativos próximos relacionados.

Produtos do setor

Financial Services Operations para bancos

Espaço do agente de contestação: resolva contestações mais rapidamente com o histórico de contestação de ponta a ponta em uma única exibição. Forneça visibilidade de status transparente para os clientes por meio de modelos de e-mail alinhados às regulamentações preenchidos previamente para cada etapa da jornada da contestação. Melhore a eficácia do agente de contestação com fácil acesso a tarefas e dados relevantes em um painel criado para fins específicos.
Roteamento de voz com o Amazon Connect usando o AWA: crie e mantenha regras de roteamento para todos os canais de engajamento do cliente em um local centralizado. Atribua chamadas ao melhor agente disponível com as habilidades, os conhecimentos e a capacidade certos. Gerencie atribuições de tarefa em todos os canais para equilibrar o volume de trabalho de agentes individuais.
Experiências de processo em portais: conduza os clientes durante o ciclo de vida do caso, desde a admissão até a conclusão. Melhore a visibilidade do status do caso para clientes e agentes por meio de acompanhamento de tarefas aprimorado. Permita que os clientes pausem e retomem as aplicações, abordando os itens de ação quando for mais conveniente.
Base do modelo de serviços: exibição de 360 graus do local de negócios: forneça uma exibição holística para que os agentes encontrem o contexto do local de negócios ao criar novos casos. Ofereça aos gerentes de local visibilidade sobre várias filiais e todos os problemas que os afetam simultaneamente. Adapte as experiências do usuário sem personalização por meio do modelo de local de negócios 360.
Experiência do agente do Catálogo de serviços: agilize a seleção de serviços ao filtrar por categorias de serviço. Habilite a pesquisa com palavra-chave para o nome do serviço, tipo de caso ou descrição do tipo de caso. Forneça acesso ao seletor de serviço de vários locais para enviar problemas rapidamente.
Fluxo de atividades modernizado: aumente a capacidade de resposta da interface do usuário (IU) e o recurso visual. Otimize o estado da tela por meio de painéis recolhíveis que minimizam a rolagem. Ofereça um layout flexível que permita aos administradores configurar exibições no painel lateral ou como uma guia na página de registro.

Financial Services Operations criado com Visa

ServiceNow Disputes Management, criado com Visa: ofereça resolução de disputa e gestão de fraudes mais rápidas e precisas com uma experiência digital e camada de orquestração de trabalho. Ajuda Garanta a conformidade perfeita por meio de automação, alertas e trilhas de auditoria. Economize tempo e dinheiro com integrações pré-configuradas com diretrizes Visa atualizadas.
Pacote de conteúdo de regras de contestação para Visa: desvie contestações desnecessárias e resolva rapidamente contestações válidas por meio de questionários pré-criados e mapeamentos de código de motivo vinculados diretamente às regras da Visa. Minimize as atualizações manuais das regras Visa com integração pré-configurada e manutenção de regras contínuas internas. Melhore a agilidade operacional e a velocidade de retorno implantando sem problemas serviços adicionais da Visa conforme necessário.
Integração do pacote Visa: sincronize dados de transações e contestações entre plataformas para obter resoluções mais precisas e reduzir erros. Ajude a evitar contestações, minimizar fraudes e evitar estornos dispendiosos com detalhes de compra em tempo real e notificações de fraude. Automatize processos complexos e de várias etapas de contestação e fraude para melhorar a eficiência e o tempo de resolução.
Espaço do agente de contestação: resolva contestações mais rapidamente com o histórico de contestação de ponta a ponta em uma única exibição. Forneça visibilidade de status transparente para os clientes por meio de modelos de e-mail alinhados às regulamentações preenchidos previamente para cada etapa da jornada da contestação. Melhore a eficácia do agente de contestação com fácil acesso a tarefas e dados relevantes em um painel criado para fins específicos.

Financial Services Operations para Insurance

Integração do Guidewire Cloud: simplifique os processos para economizar tempo e dinheiro por meio do Advanced Work Assignment (AWA), mineração de processos, trilha de auditoria e muito mais. Forneça a todos o mesmo acesso em tempo real ao andamento do sinistro, atualizações de status e detalhes da apólice. Personalize os processos de negócios rapidamente por meio de ferramentas de baixo código.
Roteamento de voz com o Amazon Connect usando o AWA: crie e mantenha regras de roteamento para todos os canais de engajamento do cliente em um local centralizado. Atribua chamadas ao melhor agente disponível com as habilidades, os conhecimentos e a capacidade certos. Gerencie atribuições de tarefa em todos os canais para equilibrar o volume de trabalho de agentes individuais.
Experiências de processo em portais: conduza os clientes durante o ciclo de vida do caso, desde a admissão até a conclusão. Melhore a visibilidade do status do caso para clientes e agentes por meio de acompanhamento de tarefas aprimorado. Permita que os clientes pausem e retomem as aplicações, abordando os itens de ação quando for mais conveniente.
Base do modelo de serviços - exibição de 360 graus do local de negócios: forneça uma exibição holística para que os agentes encontrem o contexto do local de negócios ao criar novos casos. Ofereça aos gerentes de local visibilidade sobre vários locais da agência e todos os problemas que os afetam simultaneamente. Adapte as experiências do usuário sem personalização por meio do modelo de local de negócios 360.
Experiência do agente do Catálogo de serviços: agilize a seleção de serviços ao filtrar por categorias de serviço. Habilite a pesquisa com palavra-chave para o nome do serviço, tipo de caso ou descrição do tipo de caso. Forneça acesso ao seletor de serviço de vários locais para enviar problemas rapidamente.
Fluxo de atividades modernizado: aumente a capacidade de resposta da interface do usuário (IU) e o recurso visual. Otimize o estado da tela por meio de painéis recolhíveis que minimizam a rolagem. Ofereça um layout flexível que permita aos administradores configurar exibições no painel lateral ou como uma guia na página de registro.

Produção

Compatibilidade do Knowledge Management: reúna e organize dados de OT em artigos da base de conhecimento de fácil acesso, permitindo acesso rápido e compartilhamento de conhecimento eficiente. Aprimore a tomada de decisão com informações em tempo real derivadas de análises abrangentes de incidentes de OT. Otimize a utilização de recursos por meio de fluxos de trabalho de conhecimento automatizados e integração de dados em tempo real.

Tecnologia

Aprimoramento do Service Bridge - diagnóstico de transporte: alerte os administradores com qualquer erro de registro do provedor ou do consumidor. Identifique proativamente problemas de sincronização e alerte os administradores com detalhes do problema. Detecte e corrija automaticamente problemas de transporte. Informe os administradores quando a correção automática não for possível.
Aprimoramentos do Service Bridge - suporte ao conjunto de variáveis do catálogo remoto: reduza a necessidade de criar variáveis individualmente para cada item do catálogo. Crie uma coleção de variáveis que podem ser reutilizadas em vários itens do catálogo remoto. Capture conjuntos de dados com um único produtor de registro remoto. Quando as variáveis são modificadas no conjunto, as mudanças são refletidas em todos os itens do catálogo remoto associados.
Notificações de saída de tíquete de problema: transmita automaticamente notificações de evento da Now Platform para os assinantes interessados. Notifique aplicações externas sobre eventos de tíquete de problema. Iguale tíquetes de problema a casos ou incidentes. Alinhado com os padrões do setor OpenAPIs. Aproveita os recursos da Hermes e do Kafka.

Gestão de vendas e pedidos para provedores de tecnologia

Gestão de oportunidades: crie ou importe oportunidades, gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta e use a exibição Kanban para arrastar e soltar. Inicie o questionário de análise de necessidades para identificar ofertas de produtos relevantes para os agentes. Gerencie atividades de oportunidade, incluindo interações, e-mails e compromissos. Crie uma ou mais cotações a partir de uma oportunidade com um único clique.
Gestão de cotações: configure e defina o preço de uma cotação usando o Configurador de produto. Gerencie o ciclo de vida da cotação e rastreie as revisões da cotação conforme as necessidades do cliente ou as configurações do produto mudam. Crie pedidos automaticamente a partir de cotações aprovadas pelo cliente.
Captura de pedido: melhore a experiência de pedido com categorias de catálogo, pesquisa e navegação e uma captura de pedido fácil de usar. Inicie fluxos de trabalho para coletar dados necessários não fornecidos durante a captura de pedido com aprimoramento de pedido. Capture pedidos com informações minimamente necessárias e aprimore o pedido posteriormente para aumentar a eficiência e reduzir as falhas. Habilite a movimentação comercial, adicione, altere e desconecte (MACD) de produtos vendidos durante o compromisso pós-venda.
Execução de pedido: decomponha e execute pedidos de produtos, serviços e recursos. Crie e atribua automaticamente tarefas de execução de pedidos para acompanhamento detalhado da execução. Forneça exibições da linha do tempo do pedido para rastrear ciclos de vida de execução longos e complexos. Suporte a fluxos de trabalho de pedido para ordem de serviço (FSM) e pedido para projeto (SPM). Ofereça suporte a modificações de pedido em andamento e acompanhamento de riscos.
Contratos e direitos do cliente: crie ou sincronize contratos de sistemas de terceiros e obtenha uma exibição em 360 dos produtos cobertos, direitos e detalhes do cliente. Automatize a verificação de direito com a API padrão. Capture pedidos de direito e crie contratos usando fluxos de trabalho para habilitar vendas cruzadas e vendas adicionais durante os processos de suporte. Capacite os agentes a iniciar facilmente solicitações de modificação ou cancelamento de direito.
Product Catalog Management: ofereça suporte a produtos complexos, pacotes e ofertas combinadas de produtos e serviços em catálogos comerciais e técnicos. Navegue rapidamente pelos catálogos usando categorias hierárquicas e pesquise usando palavras-chave ou códigos. Inicie o configurador a partir de cotações ou pedidos, configure e precifique ofertas de produtos complexos com rapidez e precisão. Use matrizes de preço ou preços baseados em conta e crie extensões de preço para acessar listas de preços externas.

Telecomunicações

Visualização do rack: exibe os dispositivos montados no rack e seu status operacional. Veja o espaço disponível no rack. Arraste os modelos de equipamento para o espaço vazio do rack e inicie automaticamente os fluxos de trabalho de mudança. Exiba as métricas de ocupação e utilização do rack.
Visualização da topologia: renderize uma ou mais topologias simultaneamente. Revele informações detalhadas clicando no elemento. Clique em uma conexão para entender o tipo de relacionamento e a direção entre os elementos.
Revisões planejadas: clone conexões dinâmicas e equipamentos para um planejamento eficaz. Faça as mudanças de design necessárias para refletir a exibição futura do inventário de rede. Promova a versão futura para ativa e arquive a versão anterior para referência histórica.
Service Bridge - Diagnóstico de transporte aprimorado: alerte os administradores com qualquer erro de registro do provedor ou do consumidor. Identifique proativamente problemas de sincronização e alerte os administradores com detalhes do problema. Detecte e corrija automaticamente problemas de transporte. Informe os administradores quando a correção automática não for possível.
Service Bridge aprimorado - Suporte ao conjunto de variáveis do catálogo remoto: reduza a necessidade de criar variáveis individualmente para cada item do catálogo. Crie uma coleção de variáveis que podem ser reutilizadas em vários itens do catálogo remoto. Capture conjuntos de dados com um único produtor de registro remoto. Quando as variáveis são modificadas no conjunto, as mudanças são refletidas em todos os itens do catálogo remoto associados.
Notificações de saída de tíquete de problema: forneça notificações de evento de streaming automatizadas da Now Platform para os assinantes interessados. Notifique aplicações externas sobre eventos de tíquete de problema. Iguale tíquetes de problema a casos ou incidentes. Alinhado com os padrões do setor OpenAPIs. Aproveita os recursos da Hermes e do Kafka.

Sales and Order Management for Telecommunications

Gestão de oportunidades: crie ou importe oportunidades, gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta e use a exibição Kanban para arrastar e soltar. Inicie o questionário de análise de necessidades para identificar ofertas de produtos relevantes para os agentes. Gerencie atividades de oportunidade, incluindo interações, e-mails e compromissos. Crie uma ou mais cotações a partir de uma oportunidade com um único clique.
Gestão de cotações: configure e defina o preço de uma cotação usando o Configurador de produto. Gerencie o ciclo de vida da cotação e rastreie as revisões da cotação conforme as necessidades do cliente ou as configurações do produto mudam. Crie pedidos automaticamente a partir de cotações aprovadas pelo cliente.
Captura de pedido: melhore a experiência de pedido com categorias de catálogo, pesquisa e navegação e uma captura de pedido fácil de usar. Inicie fluxos de trabalho para coletar dados necessários não fornecidos durante a captura de pedido com aprimoramento de pedido. Capture pedidos com informações minimamente necessárias e aprimore o pedido posteriormente para aumentar a eficiência e reduzir as falhas. Habilite a movimentação comercial, adicione, altere e desconecte (MACD) de produtos vendidos durante o compromisso pós-venda.
Execução de pedido: decomponha e execute pedidos de produtos, serviços e recursos. Crie e atribua automaticamente tarefas de execução de pedidos para acompanhamento detalhado da execução. Forneça exibições da linha do tempo do pedido para rastrear ciclos de vida de execução longos e complexos. Suporte a fluxos de trabalho de pedido para ordem de serviço (FSM) e pedido para projeto (SPM). Ofereça suporte a modificações de pedido em andamento e acompanhamento de riscos.
Contratos e direitos do cliente: crie ou sincronize contratos de sistemas de terceiros e obtenha uma exibição em 360 dos produtos cobertos, direitos e detalhes do cliente. Automatize a verificação de direito com a API padrão. Capture pedidos de direito e crie contratos usando fluxos de trabalho para habilitar vendas cruzadas e vendas adicionais durante os processos de suporte. Capacite os agentes a iniciar facilmente solicitações de modificação ou cancelamento de direito.
Product Catalog Management: ofereça suporte a produtos complexos, pacotes e ofertas combinadas de produtos e serviços em catálogos comerciais e técnicos. Navegue rapidamente pelos catálogos usando categorias hierárquicas e pesquise usando palavras-chave ou códigos. Inicie o configurador a partir de cotações ou pedidos, configure e precifique ofertas de produtos complexos com rapidez e precisão. Use matrizes de preço ou preços baseados em conta e crie extensões de preço para acessar listas de preços externas.
Alinhado aos padrões do setor: reduza o tempo de retorno. Obtenha receita mais rapidamente. Simplifique a integração. Práticas recomendadas e alinhamento. Reduza o custo de entrega e manutenção.

Saúde e ciências da vida

Capacidade de ajuda do EMR: reduza o esgotamento do médico fornecendo um único sistema de ação para relatar problemas. Agilize a resolução de problemas roteando as preocupações para as equipes certas em tempo real. Acelere o tempo de atendimento abordando problemas de forma rápida e eficaz.
Resumo de caso de IA generativa para casos de saúde: reduza o tempo de atendimento por meio de resumos abrangentes de anotações de trabalho de casos de saúde. Aumente a satisfação do paciente com a coleta rápida de contexto. Reduza os custos operacionais sincronizando informações de várias fontes.

Gestão de dispositivos clínicos

Integração de dispositivos clínicos: gerencie a manutenção, os contratos de serviço, os riscos do dispositivo e a depreciação com eficácia. Habilite um acompanhamento mais próximo atribuindo propriedade e métodos de contabilidade. Otimize o ciclo de vida do dispositivo, desde a integração até a desativação, por meio de uma única plataforma.
Pontuações de risco de dispositivo clínico: melhore a segurança e esteja pronto para a conformidade com pontuação abrangente. Gerencie vários dispositivos com atributos diferentes. Habilite decisões baseadas em dados com um mapa térmico em tempo real.
Movimentação de dispositivo clínico: inicie facilmente as solicitações de movimentação do catálogo de serviços. Execute movimentações entre locais com acompanhamento em tempo real. Mova os dispositivos certos para o local certo, reduzindo os atrasos.
Mapeamento interno: detecta dispositivos clínicos com detalhes de localização granulares por meio de mapas interativos. Gerencie a hierarquia do espaço do local no campus, no prédio, no andar e no local. Aprimore os fluxos de trabalho com um modelo de dados de espaço.
Peças sugeridas para tarefas: forneça recomendações de peças relevantes para os responsáveis pela ordem de serviço. Sugira peças relevantes a partir de dados históricos, reduzindo a pesquisa para pedidos de trabalho. Habilite a primeira visita bem-sucedida programando recursos com as peças certas.
Now Assist para Gestão de serviços de campo: simplifique os relatórios de tarefas com o resumo automatizado da ordem de serviço. Habilite a entrada de dados fácil em dispositivos móveis, aumentando a experiência do usuário. Aproveite o resumo de tarefas em fluxos de atividades, peças e incidentes, melhorando a aderência ao processo.

Governo

Playbook de licença e permissão: implemente um playbook personalizado projetado para simplificar, digitalizar e automatizar a entrega de licenças e permissões para cidadãos e empresas. Crie experiências excecionais para o cliente, facilitando a aplicação, o acompanhamento do status das solicitações e a obtenção rápida de respostas. Oriente os funcionários do governo a processar aplicações de forma rápida e contínua, gerar cópias digitais e monitorar o progresso das equipes de middle office

Fluxos de trabalho de finanças e cadeia de suprimentos

Operações de Source-to-Pay

Gestão de riscos de terceiros de fornecedores integrada: integração mais profunda entre a Gestão de riscos de terceiros da ServiceNow (TPRM) e Source-to-Pay. Fornece playbook de due diligence com Gestão de ciclo de vida do fornecedor quando o TPRM está instalado. Permite a execução perfeita da diligência prévia do fornecedor como parte da integração.
Integrações adicionais de terceiros: integração de Source-to-Pay para spokes do Oracle EBS, SAP Ariba, Coupa e Workday Financials. Opções adicionais para métodos de integração SAP ECC e SAP S/4 HANA. Aprimoramentos na estrutura de integração Source-to-Pay.
Aprimoramentos de usabilidade: tarefas de funcionário expandidas para incluir envio de formulário, coleta de entrada e pesquisa. Permita que os usuários usem continuamente as Operações de ciclo de vida do fornecedor no espaço de Source-to-Pay. Aprimora os casos do fornecedor para que o gerente do fornecedor possa criar em nome do fornecedor.

ServiceNow Impact

Aceleradores de IA

Alinhe seus objetivos de negócios às soluções de IA da ServiceNow. Obtenha uma visão geral técnica e uma demonstração dos recursos de IA, incluindo: IA generativa, Inteligência de tarefas, Inteligência preditiva, Natural Language Understanding (NLU).

Observador de instância

Obtenha uma cartilha de especialista sobre o Instance Observer e como ele pode ajudar a monitorar e manter a integridade da plataforma. Use o resumo de crescimento do banco de dados para obter uma visão geral das métricas de crescimento do banco de dados para ajudá-lo a otimizar o desempenho. As métricas incluem tamanho total da instância e crescimento, tabelas maiores e tabelas de crescimento mais rápido.

Gestão de assinaturas

Forneça aos proprietários da plataforma uma lista abrangente de direitos em todas as instâncias. Veja as datas de início e término do contrato e a quantidade comprada e explore as aplicações com direito. Vincule diretamente a cada instância para ver alocações específicas e gerenciá-las.

Informações de treinamento

Obtenha visibilidade dos dados de treinamento diretamente no Impact. Acelere a adoção e aumente o valor comercial, garantindo que você aproveite ao máximo todos os treinamentos disponíveis. Exiba detalhes, incluindo: consumo e expiração de crédito de aprendizagem, histórico de treinamento, detalhes de comprovantes e certificação e usuários vinculados à conta da sua organização.

Parceira Microsoft

Integração do Now Assist com Microsoft Teams

Reduza o tempo médio de resolução com um autoatendimento mais personalizado com o Now Assist no Virtual Agent. Obtenha resumos rápidos de artigos de conhecimento nas ferramentas em que os funcionários conversam, se reúnem e colaboram. Aumente a produtividade dos funcionários fornecendo respostas rápidas às informações que eles estão procurando.

Central do funcionário no Microsoft Teams e melhorias no M365

Forneça comunicações de funcionário baseadas em vídeo por meio de microsites e em notificações na Central do funcionário. Encontre respostas mais rapidamente com o Now Assist na Pesquisa com IA. Capture o feedback e o sentimento dos funcionários para a entrega de serviço no fluxo de trabalho com experiências integradas.

Catálogo de serviços de nuvem

Reduza o tempo de provisionamento na nuvem por meio de modelos predefinidos e configuração assistida para solicitações de catálogo na nuvem. Mantenha a visibilidade e o controle por meio de políticas de governança. Automatize pipelines de versão (por exemplo, ADO) e ferramentas de automação (por exemplo, Ansible) por meio de fluxos de trabalho centralizados orientados por políticas.

Gerenciar documentos em registros com o OneDrive

Gerencie documentos sobre políticas, solicitações de evidências, compromissos, tarefas de auditoria e muito mais usando a integração do OneDrive. Colabore online usando Excel, Word, PowerPoint, Visio e muito mais com a integração do Office 365. Mantenha um histórico de versões com acesso a qualquer versão no OneDrive.

Atualização para a versão Washington DC

Atualize para a versão Now Platform Washington DC hoje. Aproveite esses recursos da ServiceNow para se manter atualizado(a).

Obtenha seu kit de atualização da versão Washington DC: encontre tudo o que precisa para iniciar sua atualização, incluindo um resumo dos novos recursos, demonstrações, principais recursos e muito mais.

Comunidade de versões e atualizações da ServiceNow: faça perguntas e obtenha respostas de especialistas e colegas da ServiceNow, tenha acesso às práticas recomendadas e recursos mais recentes e registre-se para eventos da comunidade de versões e atualizações para obter suporte adicional.