Fase 6 - Preparar para fazer upgrade da instância de produção

Depois de configurar e refinar seu ambiente de testes para ser uma boa representação do seu ambiente de produção, prepare-se para atualizar sua instância de produção.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Para garantir que todas as partes interessadas em sua empresa estejam preparadas para o upgrade de produção final, conclua as tarefas de planejamento administrativo na Fase 6 do Check-list de planejamento de atualização. Ao atualizar uma instância de produção:

• Obtenha da TI e da gestão a confirmação de que todos os defeitos de instância que não sejam de produção foram corrigidos, validados e incluídos em um conjunto de atualizações.
• Use o processo de gestão de mudanças estabelecido pela sua organização para rastrear a atualização.
• Comunique-se de forma eficaz com a comunidade de usuários sobre mudanças, novos recursos e atualizações de processo resultantes do upgrade.
• Negocie um horário de atualização adequado para todos os usuários do sistema ServiceNow.

  Por exemplo, programe a atualização após o horário comercial para minimizar o impacto nos usuários. Lembre-se de programar a atualização para ocorrer de 15 a 20 minutos antes do intervalo de Upgrade trabalho programado.

• Permita tempo em sua janela de mudança para executar todos os casos de teste e valide se todas as integrações, principais funcionalidades de negócios e desempenho do sistema são aceitáveis. Adicione um buffer de tempo para responder a erros sem violar a janela de mudança.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Crie o perfil de desempenho da sua instância antes de atualizar.

   A validação de instância de pré-atualização pode fornecer um parâmetro de comparação confiável do ambiente operacional atual e alertá-lo sobre quaisquer problemas que possam aparecer após a atualização. Por exemplo, às vezes parece que uma funcionalidade específica foi interrompida por um upgrade. A análise pode mostrar que a funcionalidade não funcionou corretamente na instância de produção, mesmo antes do upgrade.

   Antes de executar a atualização, analise o ambiente operacional atual. Especificamente, revise:

   • Funcionalidade principal
   • Integrações
   • Desempenho da instância
2. Use a página inicial de Desempenho ServiceNow para documentar o desempenho da sua instância antes do upgrade.

   Posteriormente, você comparará essas informações durante a validação e os testes pós-atualização. Os Benchmarks serão diferentes para cada uma das suas instâncias.

   Para acessar a página inicial do ServiceNow Performance:

   1. Faça login na sua instância.
   2. Na lista no canto superior esquerdo da página inicial da instância, selecione Desempenho da ServiceNow.

      

3. Em seu clone, execute o teste funcional e monitore o desempenho da sua instância.
   Replique comportamentos típicos do usuário que ocorrem em sua instância de produção. Atribua uma equipe principal consistente de usuários avançados e principais partes interessadas para validar funcionalidades importantes na instância ServiceNow antes e depois das atualizações.