Notas de versão Otimização da força de trabalho para ITSM

A aplicação ServiceNow® Otimização da força de trabalho para ITSM permite que você gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho a partir de um único local. Otimização da força de trabalho para ITSM foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.

Otimização da força de trabalho para ITSM destaques para a versão Washington DC

Permita que seus usuários adquiram habilidades ServiceNow integrando com ServiceNow University.

Para obter mais informações, consulte Workforce Optimization for ITSM.

Importante:

Otimização da força de trabalho para ITSM está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

Novidades da versão Washington DC

Integrar Coaching with Learning com ServiceNow University

Adquira ServiceNow habilidades usando ServiceNow University depois de integrá-lo com Coaching with Learning.

Informações de ativação

Instale a aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) solicitando-a do ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte Activate Workforce Optimization for ITSM. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

Advanced Work Assignment

Use ServiceNow® Advanced Work Assignment para atribuir itens de trabalho automaticamente aos agentes por disponibilidade, capacidade e habilidades.

Coaching

Use ServiceNow® Coaching para monitorar e melhorar o desempenho de seus funcionários. Você pode avaliar as habilidades deles e fornecer o treinamento necessário para o crescimento de habilidades.

Learning Posts

Crie uma experiência de aprendizagem omnicanal para seus funcionários, capacitando-os com a aprendizagem certa no momento certo.

Performance Analytics

Use ServiceNow® Performance Analytics para criar relatórios sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar e analisar métricas.

Predictive Intelligence

Use ServiceNow® Inteligência preditiva para recomendar as habilidades para agentes com base no trabalho que eles concluíram.

Process Mining

Analise os processos de negócios e otimize-os rapidamente.

Service Operations Workspace for ITSM

Melhore a experiência do agente ITSM e gerencie o volume de atendimento de TI com mais eficiência usando Espaço de operações de serviços. Gerencie sua programação e conclua o treinamento usando Otimização da força de trabalho para ITSM no Espaço de operações de serviços.

Skills Management

Avalie as habilidades de que sua organização precisa, identifique lacunas e planeje a contratação e o treinamento de suas equipes.

Surveys

Crie, envie e colete respostas para pesquisas básicas. Se instalado, você também pode usar o widget Pesquisa para configurar uma pesquisa no ServiceNow® Portal de serviços.