Notas de versão Virtual Agent
A aplicação ServiceNow® Virtual Agent fornece assistência ao usuário por meio de uma interface de mensagens de conversa para que você possa projetar e criar conversas automatizadas que ajudam os usuários a obter informações rapidamente e a executar tarefas de trabalho comuns. Virtual Agent foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Virtual Agent destaques para a versão Washington DC
- Crie e teste Virtual Agent tópicos que usam modelos de linguagem grandes (LLMs) em vez de Compreensão da linguagem natural (NLU).
- Teste os tópicos habilitados para LLM usando as guias adicionais Descoberta de prompt e Editar variáveis.
- Implemente Now Assist em Virtual Agent conversas em Microsoft Teams, móvel e Slack.
- Para tópicos de LLM, use o controle de entrada do coletor de entrada em Designer do Virtual Agent para coletar dados usando prompts de IA generativa.
- Para tópicos de LLM, use o controle de entrada de texto seguro em Designer do Virtual Agent para coletar e criptografar texto confidencial, e-mail e outros tipos de entrada dos usuários.
Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.
Nota:
O desempenho e a experiência do usuário são aprimorados com o acompanhamento da atividade agregada no app, incluindo a interação com o app. Esse acompanhamento se concentra em informações técnicas agregadas, em vez de informações pessoais.
Informações importantes para atualizar Virtual Agent para Washington DC
Alguns recursos que foram entregues no Vancouver Patch 7 não estão disponíveis na versão de acesso antecipado Washington DC inicial. Esses recursos estarão disponíveis em futuras versões de patch de Washington DC:
- Mudanças de controle do coletor de entrada
- Arraste e solte para reordenar as entradas no nó.
- Especifique o tipo de entrada que o nó aceitará: Texto, E-mail, Endereço IP, Número de Telefone, URL ou personalizado.
- O número máximo de entradas por nó é 5.
- Opção de aviso do usuário imposto no controle de entrada de texto do usuário
- Alterne o comutador na área de Propriedades avançadas que permite que os autores do tópico especifiquem a mensagem mostrada ao usuário em vez da resposta gerada pelo LLM.
Novidades da versão Washington DC
- Now Assist in Virtual Agent
- Implemente Now Assist em Virtual Agent conversas em Microsoft Teams e canais móveis.
- Teste e visualize tópicos no canal mweb ou nowassistpanel.
- LLM topic discovery in Virtual Agent
- Crie tópicos que usam LLM em vez de Compreensão da linguagem natural (NLU).
- Associe tópicos de LLM ao assistente de LLM Now Assist em Virtual Agent.
- Analise Now LLM respostas para enunciados ao testar tópicos de LLM.
- Obtenha detalhes de testes detalhados para tópicos de LLM usando as novas guias Descoberta de tópico e Editar variáveis.
- Input Collector user input control
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- Use o novo controle Coletor de entrada em tópicos de LLM para coletar dados de usuários e criar instruções com IA generativa.
- Arraste nós para dentro e para fora do Coletor de entrada em vez de excluir e adicionar novos.
- Arraste os nós de um coletor de entrada para outro se você tiver vários coletores de entrada na tela.
- Ative a opção Mensagem de confirmação no Coletor de entrada para resumir suas entradas. Envie as entradas ou reinicie o processo de coleta de entrada, selecionando as opções Sim ou Não ou inserindo uma resposta em linguagem simples.
- Use o controle de resposta do bot em texto baseado em LLM para gerar mensagens para usuários em conversas usando a descoberta de tópico de LLM.
- Controle de Data e Hora de entrada do usuário
- Insira o formato DD-MM-AAAA na entrada do usuário de Data e Hora para regiões que usam esse formato.
- Escolher ações de notificação do Virtual Agent dinamicamente
- Ao criar um tópico Virtual Agent, você pode passar uma ou mais ações de notificação como parâmetros em vez de uma única ação estática. Todas as ações devem ser predefinidas para a notificação.
- Hide or reveal the Show me everything button
- Defina a propriedade do sistema glide.cs.disable_show_me_everything para a descoberta do tópico NLU/palavra-chave. Como alternativa, atualize os valores encontrados no controle padrão do Utilitário de ação de script em Virtual Agent tópicos de saudação que usam a descoberta de tópico do LLM.
- Propriedades do sistema
- As novas propriedades do sistema a seguir afetam os resultados do AI Search na descoberta de meio de tópico:
- com.glide.cs.gen_ai.enable_mid_topic_ai_search
- sn_nowassist_va.enable_mid_topic_ai_search_catalog_result
- Patch 1 de Washington DC
- A partir do Washington DC patch 1, os seguintes recursos estão disponíveis:
- Carousel user input control: use o controle de entrada do usuário do carrossel em um tópico Virtual Agent habilitado para LLM para apresentar um prompt e uma série horizontal de imagens rotuladas.
- Folha de propriedades do controle de entrada do usuário Seleção dinâmica: use o campo Permitir que o usuário selecione mais de uma opção para permitir que os usuários escolham várias opções na exibição da lista.
- Propriedade dosistema de feedback de latência : a propriedadedo sistema com.glide.cs.message.processing.enabled notifica os solicitantes com uma mensagem de latência temporária sempre que o LLM está processando a solicitação no cliente web [ Virtual Agent e no painel Now Assist. Esta propriedade do sistema está desativada por padrão e a mensagem de latência varia de acordo com a chamada do LLM.
- Use Virtual Agent API para oferecer suporte à experiência Now Assist em vários canais do provedor. Para obter mais informações, consulte Enable Now Assist experience in Virtual Agent API.
- Use Bot Interconnect para oferecer suporte a casos de uso de bot primário e secundário habilitados para Now Assist.
Mudanças na IU
- Mudanças na IU do Designer do Virtual Agent
- Várias mudanças Designer do Virtual Agent para oferecer suporte à descoberta de tópico LLM e componentes Now Assist.
- Teste os tópicos do LLM no Flow Designer e na página de tópicos principais Designer do Virtual Agent usando as novas opções de menu suspenso, incluindo o teste no painel [ Now Assist e Microsoft Teams.
- Use as guias Componentes e Variáveis na paleta da guia Fluxo para exibir controles e variáveis de conversa.
- Vários controles: as alternâncias opcionais avançadas nas folhas de propriedades do controle mostram um ícone habilitado (ícone
) quando ativado.
Alterado nesta versão
- Mudanças do Now Assist no Virtual Agent
- Fluxo aprimorado para a configuração assistida Now Assist na Virtual Agent.
- Mudança padrão da página pública do cliente Web
- Alterados os padrões de página pública para novos clientes de Ativo é Verdadeiro para Ativo é Falso para as seguintes páginas:
- $sn-va-web-client-app
- sn_va_web_client_app_embed
Removido nesta versão
- Qual é o motivo pelo qual a IA está coletando entradas do usuário? O campo foi removido do controle do Coletor de entrada em Designer do Virtual Agent.
- O campo Instruções adicionais para LLM foi removido de todos os controles de entrada do usuário habilitados para LLM em Designer do Virtual Agent.
Informações de ativação
Virtual Agent é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), que requer uma assinatura separada. Para obter detalhes, consulte Activate Virtual Agent.
Nota:
O plug-in Glide Virtual Agent instala inicialmente os aplicativos Recomendações de tópicos e Conversational Analytics. As atualizações subsequentes desses aplicativos devem ser instaladas a partir de ServiceNow Store.
ServiceNow® Virtual Agent Lite é um subconjunto da plataforma Virtual Agent que está disponível para clientes ServiceNow® Gestão de serviços de TI (ITSM). Ele não requer ativação e funciona com ITSM Virtual Agent Lite conversas, que também estão disponíveis para ITSM clientes.
Requisitos adicionais
Now Assist in Virtual Agent requer uma licença para pelo menos um produto Now Assist :
- Now Assist para Customer Service Management (CSM)
- Now Assist para HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Requisitos do navegador
Virtual Agent oferece suporte a vários navegadores, incluindo Google Chrome e Microsoft Edge. Para obter mais informações, consulte Suporte ao navegador.
Informações de localização
O ServiceNow® Framework de localização está integrado em Virtual Agent.