Notas de versão do Now Assist

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • A aplicação ServiceNow® Now Assist traz IA generativa para sua organização. Você pode melhorar a produtividade e a eficiência fornecendo um autoatendimento melhor, recomendando ações, fornecendo respostas e fornecendo aos usuários Pesquisa com IA. Now Assist foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.

    Now Assist destaques para a versão Washington DC

    • Restrinja as habilidades Now Assist por função do usuário no produto para organizar quem tem acesso às capacidades de IA generativa.
    • Adicione condições baseadas em campos que controlam quando uma habilidade Now Assist está disponível.
    • Atribua a função de administrador de dados aos usuários para determinar quem pode tomar decisões sobre o compartilhamento de dados e a IA generativa em sua instância.
    • Consulte a check-list da jornada Now Assist para orientar você na implementação da IA generativa na instância.
    • Tópicos do Virtual Agent baseado em LLM para verificar o status do tíquete de TI e as aprovações pendentes.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist.

    Importante:
    Depois de comprar um produto de IA generativa, você pode instalá-lo a partir do ServiceNow Store. Os produtos disponíveis no momento são Now Assist para Customer Service Management (CSM), Now Assist para Field Service Management (FSM), Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM), Now Assist para HR Service Delivery (HRSD)e Now Assist para Creator. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

    Informações importantes para atualizar Now Assist para Washington DC

    Para obter mais informações sobre como solucionar problemas da aplicação Now Assist e atualizações de plug-in, consulte o artigo da base de conhecimento para problemas e mitigação de atualizações do Now Assist.

    Novidades da versão Washington DC

    Restringir habilidades do Now Assist por função do usuário no produto
    Especifique as funções que se aplicam aos usuários que podem acessar Now Assist habilidades no produto, como em formulários e espaços. Usuários sem a função especificada não podem usar a habilidade. Este recurso de segurança corresponde à implementação de habilidades no painel Now Assist.
    Adicionar condições à disponibilidade de habilidade
    Defina quando as habilidades Now Assist estão disponíveis, no produto e no painel Now Assist. As condições podem ser baseadas em qualquer campo e valor, como Local ou quem abriu o caso, para ajudar na conformidade com quaisquer restrições de IA generativa.
    Assign the data steward role
    Selecione um usuário dedicado para determinar as preferências de compartilhamento de dados para sua instância.
    Using ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
    Conclua as tarefas comuns relacionadas a TI, como verificar o status do tíquete de TI e as aprovações pendentes usando os tópicos de modelos de linguagem grandes (LLM) baseados em Virtual Agent.

    Alterado nesta versão

    Now Assist O ícone exibe notificação assíncrona
    O ícone [ Now Assist () exibe uma contagem de selos maior se o painel Now Assist estiver fechado e uma nova mensagem estiver disponível.
    Now Assist check-list da jornada
    Na página Visão geral do console Administrador do Now Assist, você pode ver uma check-list da jornada para ajudar a planejar e executar sua implementação de IA generativa. As etapas detalhadas incluem como instalar plug-ins, ativar o painel Now Assist, ativar habilidades, revisar as configurações da conta e monitorar o desempenho da habilidade.
    Novo processo para recusar preferências de compartilhamento de dados
    Um usuário deve estar no escopo da aplicação do Controlador de IA generativa e ter a função data_steward para recusar o compartilhamento de dados da instância.

    Informações de ativação

    Os recursosNow Assist estão disponíveis com a ativação de qualquer plug-in Now Assist. Os seguintes plug-ins estão disponíveis:
    Nota:
    Os recursos de IA generativa que estão disponíveis com os plug-ins Now Assist podem variar.
    Para obter mais informações, consulte Install Now Assist plugins.

    Requisitos adicionais

    O Next Experience UI Framework deve ser habilitado para usar o painel Now Assist.

    Requisitos do navegador

    Now Assist oferece suporte a vários navegadores, incluindo Google Chrome e Microsoft Edge. Now Assist não é compatível com Microsoft Internet Explorer

    Informações de localização

    Now Assist está disponível somente em inglês.

    Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

    Agent Chat
    Bate-papo do agente oferece vários recursos que os agentes e solicitantes podem usar para simplificar a experiência de bate-papo entre o agente e o usuário final. Bate-papo do agente também conta com recursos que os gerentes podem usar para monitorar e ajudar os agentes.
    Customer Service Management
    A aplicação ServiceNow Customer Service Management permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e obter ajuda por meio da Web, e-mail, bate-papo, telefone e mídia social.
    Field Service Management
    Gestão de serviços de campo O permite que você gerencie pedidos de trabalho e tarefas, recursos, habilidades, ativos e locais relacionados. Use este aplicativo para expedir tarefas de ordem de serviço e agentes para o local do cliente para a execução de qualquer tipo de trabalho de campo, como instalação, reparo ou manutenção de equipamentos.
    Flow Designer
    Flow Designer é um recurso Now Platform que permite que os responsáveis pelo processo automatizem o trabalho. Crie fluxos de várias etapas a partir de componentes reutilizáveis sem precisar codificar.
    Generative AI Controller
    O Controlador de IA generativa permite integrar modelos de linguagem grandes de terceiros (LLMs) com seus fluxos de trabalho.
    HR Service Delivery
    A aplicação ServiceNow HR Service Delivery oferece aos funcionários a experiência de serviço que eles merecem. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho enquanto os protege da complexidade de back-end, você pode oferecer uma ótima experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna.
    IT Service Management
    A solução ServiceNow Gestão de serviços de TI (ITSM) fornece fluxos de trabalho escalonáveis para gerenciar e entregar serviços de TI aos usuários por meio de uma única plataforma baseada em nuvem. A solução ITSM pode ajudar a aumentar a produtividade de agentes, resolver problemas rapidamente e elevar a satisfação do usuário.
    Espaço
    ServiceNow Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas que os agentes devem encontrar, pesquisar e resolver problemas.