Ferramentas e recursos de atualização
Saiba mais sobre ServiceNow produtos e ferramentas que podem melhorar sua experiência de atualização.
Produtos
Use esses produtos ServiceNow para automatizar partes do teste de atualização e gerenciar suas atualizações em um local central.
- Automated Test Framework
- O Automated Test Framework (ATF) permite que você crie e execute testes automatizados para confirmar que sua instância funciona após fazer uma mudança. Por exemplo, após um upgrade, durante o desenvolvimento de aplicações ou ao implantar configurações de instância com conjuntos de atualizações. Analise os resultados de testes com falha para identificar as mudanças que causaram a falha e as mudanças que você deve revisar.Nota:Por padrão, a propriedade do sistema para executar testes automatizados está desabilitada para impedir que você os execute acidentalmente em um sistema de produção. Execute testes somente em instâncias de desenvolvimento, teste e outras que não sejam de produção para evitar corrupção e indisponibilidade de dados.
- Central de upgrades
Use ServiceNow® Central de upgrades para planejar e gerenciar seus upgrades. Use o módulo Visualização de upgrade para explorar diferentes versões disponíveis e obter informações sobre a experiência de um upgrade sem realmente atualizar sua instância. Você também pode monitorar o status de qualquer atualização em andamento e exibir o resumo da atualização mais recente com o novo módulo Monitor de atualizações. O Central de upgrades também apresenta um Visual Task Boards (VTB) de upgrade para gerenciar omissões de pós-atualização. Um módulo separado de Histórico de upgrades pode ser usado para exibir todos os seus upgrades anteriores.
Ferramentas de upgrade
Além de produtos relacionados à atualização, você também pode usar as ferramentas de atualização de ServiceNow.
- Now Support assistência de upgrade
- Mantenha-se atualizado automatizando seus ServiceNow upgrades. Use um serviço automatizado para descarregar tarefas de programação de atualização.
- Portal de erros conhecidos
- Analise uma lista de problemas conhecidos em versões de lançamento de patch selecionadas.
- Amostra de planos de projeto de upgrade
- O Check-list de planejamento de atualização fornece uma visão rápida das etapas em uma atualização. Se você quiser acompanhar o andamento da atualização no Excel, PDF ou Projeto Microsoft, baixe esses exemplos de planos de projeto para começar.
Práticas recomendadas
Visite o site da Central de sucesso do cliente ServiceNow para obter informações sobre o valor de atualização e as práticas recomendadas.
- Calculadora de valor de upgrade
- Determine o possível valor comercial de se manter atualizado com ServiceNow atualizações.
- Playbook: atualize rapidamente e mantenha a integridade da plataforma
- Use processos e ferramentas de atualização para conduzir suas atualizações e saiba como fazer mudanças em seu sistema de linha de base quando necessário.
- Balancear valor e risco com personalizações da plataforma
Saiba quando e como personalizar sua instância para maximizar o valor e minimizar o impacto do upgrade.
Recursos
- ServiceNow Customer Success Center
- Pesquise conteúdo prescritivo e ferramentas, como playbooks, check-lists e respostas rápidas, para obter mais valor com sua implementação de ServiceNow.
- Serviços especializados
- Conecte-se com um especialista ServiceNow que ajudará você a aplicar as práticas recomendadas e as ferramentas para fazer upgrade para as inovações ServiceNow mais recentes.