ITSM 에 대한 구성 서비스 운영 작업 공간관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 11분

    • 단일 페이지에서 (SOW)의 서비스 운영 작업 공간ITSM사용자 지정 항목에 빠르게 액세스 및 관리하고, for ITSM 기능을 확장 서비스 운영 작업 공간 하는 추가 플러그인에 액세스하고, 도움말에 액세스할 ServiceNow 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user, admin, change_manager

    이 태스크 정보

    은 관리자 센터 다음 탭으로 구성됩니다.
    • 개요: 에서 사용할 수 있는 서비스 운영 작업 공간 모든 커스터마이제이션에 대한 액세스를 제공합니다.ITSM
    • 구성: 에서 사용할 수 있는 서비스 운영 작업 공간 페이지 관련 커스터마이제이션에 대한 액세스를 제공합니다.ITSM 방문 페이지, 인시던트 기록 페이지, 최신 변경 관리 페이지를 예로 들 수 있습니다.
    • 학습: 관리자가 SOW 구성을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되는 학습 자원에 대한 액세스를 제공합니다. 이러한 리소스는 사용자에게 효과적으로 구성하고 관리하는 ITSM데 필요한 지식과 기술을 제공하도록 설계되었습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 > 개요.
    2. 옵션: 아직 설치하지 않은 경우 ITSM Core 구성 섹션에서 인시던트 관리와 같은 애플리케이션을 설치합니다.
    3. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      옵션설명
      ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 SOW로 구성 및 커스터마이제이션 마이그레이션 개요 탭의 초기 설정 섹션에서 ITSM 에이전트 작업 공간에서 SOW로 마이그레이션 옵션을 선택합니다. 이 마이그레이션 유틸리티에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 다음에 ITSM 에이전트 작업 공간서비스 운영 작업 공간 대한 마이그레이션 ITSM.
      방문 페이지 구성
      1. 개요 탭의 초기 설정 섹션에서 방문 페이지 구성 옵션을 선택합니다.
      2. 방문 페이지 리디렉션 속성을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 선택 방문 페이지 구성 > 방문 페이지 리디렉션.
        2. 필수 속성에 대해 구성을 선택합니다. 이러한 속성에 대한 자세한 내용은 비관리자 사용자를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
        3. 속성을 편집하고 업데이트를 선택합니다.
      3. 방문 페이지 섹션을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 선택 방문 페이지 구성 > 방문 페이지.
        2. 사용 가능한 경우, 다음 방문 페이지 옵션 옆에 있는 구성을 선택하여 구성하고 옵션 옆에 있는 토글 스위치를 사용하여 가시성을 수정합니다.
          • 헤더로 표시되는 인사말 메시지입니다.
          • 계층 1 및 계층 2 에이전트의 경우 도넛의 기본 목록 뷰 가시성입니다. 목록 뷰를 축소하면 페이지 로드 시간이 줄어들며 도넛형 카드를 선택하여 확장할 수 있습니다.
          • 계층 1 및 계층 2 에이전트의 경우 개요(도넛 카드), 공지, 빠른 링크, 예정과 같은 다양한 방문 페이지 섹션에 대한 커스터마이제이션 및 이러한 섹션 중 일부에 대한 가시성
          • 계층 1 에이전트의 경우 서비스 운영 작업 공간의 주요 기능에 대한 개요를 제공하는 시작하기 섹션의 가시성

          방문 페이지 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간ITSM 요구 사항에 맞게 사용자 지정.
      기록 페이지에 대한 상황별 측면 패널 탭의 가용성과 순서 구성
      1. 개요 탭의 초기 설정 섹션에서 상황별 측면 패널 구성 옵션을 선택합니다. 상황별 측면 패널 구성 페이지가 표시됩니다.
      2. ITSM용 SOW의 적용 가능한 모든 페이지에 대한 탭의 가용성을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 필요한 탭에 대해 연결된 앱 경로를 선택합니다.
        2. 추가 작업 드롭다운에서 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.
      3. ITSM용 SOW의 적용 가능한 모든 페이지에 대한 탭 순서를 수정하려면 연결된 앱 경로의 순서 필드를 편집합니다.
        주:
        사용자의 범위가 앱 경로의 범위로 설정되어 있는지 확인합니다.
      SOW 속성 구성
      1. 개요 탭의 초기 설정 섹션에서 구성 옵션을 선택합니다.
      2. SOW 속성을 선택한 후 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.
        • SOW로 이메일 알림 리디렉션: 사용자를 클래식 UI16 대신 (SOW) 뷰로 서비스 운영 작업 공간 리디렉션하도록 이메일 알림을 구성합니다. 자세한 내용은 인시던트 및 중요 인시던트에 대한 이메일 알림 리디렉션 문서를 참조하십시오.
        • 표시 수를 설정하여 목록 로드 개선: fuzzyCount 속성을 구성하여 서비스 운영 작업 공간(SOW) 목록 페이지에 기록 수가 표시되는 방식을 수정합니다. fuzzyCount 속성을 구성하면 시스템 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 ITSM 에서 목록 페이지 서비스 운영 작업 공간구성 문서를 참조하십시오.
        • 참조 필드 자동 로드 동작: 클릭 시 참조 검색 ()ref_search_on_click UX 페이지 속성을 구성하는 옵션을 사용합니다. 속성이 아니오로 설정되어 있을 때 구성 항목, 서비스 오퍼링 및 서비스와 같은 빈 참조 필드를 선택하거나 사용자가 참조 필드에 입력을 입력하기 시작하면 시스템에서 사용 가능한 모든 필드 값의 결과를 자동 검색 및 표시하는 대신 최근 선택 값만 표시됩니다.
        • 특정 테이블 및 탭 조합에 대해 상황별 측면 패널 숨기기: 관리자가 페이지 기본 상황별 측면 패널이 숨겨진 ()에서 서비스 운영 작업 공간SOW특정 테이블 및 탭 쌍을 정의할 수 있으며, 대신 탭 컨텐츠 내에 포함된 상황별 측면 패널을 우선시할 수 있습니다. 자세한 내용은 상황별 측면 패널 숨기기 문서를 참조하십시오.
      SOW 및 기존 UI16 리디렉션 구성
      선택한 사용자 또는 모든 사용자와 사용자 그룹에 대해 모든 또는 선택한 애플리케이션의 양식 및 목록과 같은 클래식 UI16 모듈 탐색 링크를 동등한 서비스 운영 작업 공간 (SOW) 환경으로 리디렉션하도록 구성할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션:
      • 모든 사용자 리디렉션에 대한 전역 구성
      • 사용자 지정 구성
      자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
      인시던트 기록 페이지 구성
      1. 개요 탭의 인시던트 관리 섹션에서 구성 옵션을 선택합니다.
      2. 인시던트 기록 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 사용하여 인시던트 기록 요소를 구성합니다.
        • 개요: 개요 탭에 대해 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.
          • 계층 1 에이전트의 탭 가시성: 계층 1 에이전트의 개요 탭을 표시하도록 가시성 설정을 구성합니다. 다른 역할 및 사용자 그룹이 있는 사용자를 포함하거나 제외하도록 사용자 기준을 구성할 수도 있습니다.
            주:
            • 기본적으로 개요 탭은 계층 1 에이전트에게 표시됩니다.
            • 계층 1 에이전트의 개요 탭을 숨기면 기본적으로 상세 정보 탭이 열립니다.
            • 이 옵션은 속성이 glide.ux.user_criteria_enabledtrue인 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Enable the user criteria property 문서를 참조하십시오.
          • 요약: 개요 탭의 요약 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
          • 영향도: 개요 탭의 영향도 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
          • 原因: 개요 탭의 원인 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
          • 해결 방법: 개요 탭의 해결 방법 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
        • 상세 정보: 상세 정보 탭에 대해 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.
          • 기록: 인시던트 기록에 대한 자세한 내용을 제공합니다. 양식 작성기를 사용하여 상세 정보 탭의 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
          • 새 기록: 이 레이아웃은 에이전트가 인시던트 기록을 생성할 때 나타납니다. 양식 작성기를 사용하여 상세 정보 탭의 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
        • 응답 템플릿: 인시던트에 대한 응답 템플릿을 생성하고 구성합니다. 응답 템플릿은 빠른 응답을 위해 이메일이나 채팅과 같은 필수 영역에 복사하여 붙여넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지로 사용됩니다. 응답 템플릿 기능을 사용하려면 사용자에게 sn_templated_snip.template_snippet_reader 역할이 있어야 합니다. 인시던트 테이블에 대해 생성된 응답 템플릿 수가 이 섹션에 표시됩니다. 에서 인시던트 테이블 서비스 운영 작업 공간의 응답 템플릿을 정의하고 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Response templates.
        • 인시던트 관리 속성: 인시던트 관리 속성을 사용하여 인시던트 기능을 구성합니다. 인시던트 관리 속성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인시던트 관리 속성.

      양식 작성기를 사용하여 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Customize forms within a form component.

      인시던트 기록 페이지 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인시던트 기록 페이지 사용자 지정.
      중요 인시던트 관리 기능 구성
      1. 개요 탭의 중요 인시던트 관리 섹션에서 구성 옵션을 선택하여 기능을 구성합니다.중요 인시던트 관리
      2. 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.
        • 중요 인시던트 관리자 역할
        • 중요 인시던트 트리거 규칙
        • 커뮤니케이션 템플릿
        • 커뮤니케이션 계획
        • 플레이북
        • 이메일 알림
        • 사후 인시던트 보고서에 대한 타임라인 구성입니다.
      의 중요 인시던트 관리관리자 센터기능 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 중요 인시던트 관리 구성.
      기능 구성 문제 관리
      1. 구성 탭에서 문제 관리 옵션을 선택합니다.
      2. 다음 옵션을 구성합니다.
        • 문제 기록: 개요 탭을 활성화할지 여부를 선택하고 문제 기록 UI 요소와 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다. 자세한 내용은 Customize forms within a form component 문서를 참조하십시오.
        • 문제 작업 기록: 문제 작업 기록 UI 요소와 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다. 자세한 내용은 Customize forms within a form component 문서를 참조하십시오.
      변경 관리 기능 구성
      1. 구성 탭에서 변경 관리 옵션을 선택합니다.
      2. 다음 옵션을 구성합니다.
        • 최신 변경 채택: 변경 모델, 변경 승인 정책, 위험 및 성공 점수, DevOps 변경 자동화를 위한 구성 페이지로 이동하는 위젯이 포함되어 있습니다.
        • 변경 모델: 변경 효율성과 속도를 높이기 위한 목적에 맞는 정책 기반 자동화 기능을 사용하여 최적화된 변경 상태 모델을 생성합니다. 이 섹션을 통해 변경 모델, 변경 모델 조건 유형 및 변경 플로우를 생성합니다.
        • 변경 승인 정책: 변경 승인 정책을 만들어 승인 프로세스를 간소화합니다. 변경 속도의 저하 없이 변경이 안정성과 규정 준수를 유도하는 데 필요한 승인을 얻도록 합니다. 이 섹션을 통해 변경 승인 정책 및 정의를 생성합니다.
        • 위험 및 성공 점수: 데이터 기반 위험 역량(위험 조건, 위험 계산, ML 기반 위험 인텔리전스)을 사용하여 위험의 주관성을 없애고 데이터에 기반한 자동화된 결정을 내릴 수 있습니다. 이 섹션을 통해 위험 조건, 변경 성공 점수 등급, 성공 확률 정의, 위험 평가 및 계산된 위험 점수를 생성합니다.
          • 위험 조건 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 위험 조건 및 계산.
          • 변경 성공 점수 등급 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 성공 점수 변경.
          • 성공 확률 정의 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 성공 확률 정의.
          • 위험 평가 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 위험 평가.
          • 계산된 위험 점수에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 계산된 위험 점수.
          주:
          또한 변경 성공 대시보드로 이동하면 전체 성공 점수를 계산하는 데 사용된 매개변수를 기반으로 시간 경과에 따른 팀, 변경 유형 또는 변경 모델의 해결 효율 추세를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 ITSM 성공 대시보드 표시기 탐색 문서를 참조하십시오.
        • DevOps 변경 자동화: DevOps 변경 속도를 사용하여 DevOps 변경을 자동화합니다. DevOps 툴체인의 도구를 DevOps 데이터 모델과 연결하고 구성하여 향상된 DevOps 변경 추적성을 구현합니다. 관련 DevOps 데이터가 첨부된 CI/CD 파이프라인 실행에서 자동으로 변경을 생성하고 해당 데이터를 활용하여 전체 변경 승인 자동화를 추진합니다. 자세한 내용은 DevOps 변경 속도 문서를 참조하십시오.
        • 변경 기록: 변경 기록 UI 요소와 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다. 자세한 내용은 Customize forms within a form component 문서를 참조하십시오.
        • 변경 작업 기록: 변경 작업 기록 UI 요소와 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다. 자세한 내용은 Customize forms within a form component 문서를 참조하십시오.
      당직 일정 관리 기능 구성
      1. 구성 탭의 SOW 구성 섹션에서 당직 일정 관리 타일로 이동하여 구성을 선택합니다.
      2. 안내 환경을 통해 다음 옵션 중 하나를 구성하여 그룹 관리자와 당직 에이전트의 생산성을 향상시킵니다.
      3. 구성을 업데이트하고 완료로 표시하거나 구성을 건너뜁니다.
        주:
        건너뛴 구성을 다시 시작할 수 있습니다.
      서비스 신뢰성 관리 섹션 구성
      1. 구성 탭에서 서비스 신뢰성 관리 옵션을 선택합니다.
      2. 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.
        • 할당 및 임포트
        • 거버넌스 및 자율성
        • 통합
        주:
        SOW 관리자 역할에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다. 의 관리자 센터다양한 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 관리자 센터.
      서비스 신뢰성 관리 구성에 대한 자세한 내용은 Service Operations Workspace setup for SRM 문서를 참조하십시오.
      알림 기능 구성
      1. 구성 탭의 SOW 구성 섹션에서 알림 타일로 이동하여 구성을 선택합니다.
      2. 다음 옵션을 구성합니다.
        • 제공자 기본 설정을 구성합니다.
        • 알림 속성 구성

        알림 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 알림 구성.