Notas de versão Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)
A aplicação ServiceNow® Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO) traz IA generativa para Operações de serviços financeiros (FSO). Ao criar resumos das contestações de cartão e sinistros de seguro a partir dos registros de casos, os agentes podem exibir rapidamente os principais detalhes. Now Assist para FSO é uma nova aplicação na versão Xanadu.
Now Assist para FSO destaques para a versão Xanadu
- Use a habilidade de resumo de caso para casos de contestação de cartão e sinistros de seguro.
- Analise informações complexas e destaque os principais detalhes para que seus agentes tomem decisões informadas sobre os registros de transações, comunicações do comerciante para contestações e os detalhes do incidente para sinistros de seguro.
- Reduza a necessidade de várias entregas na gestão de disputas e sinistros para obter consistência e resoluções mais rápidas.
- Automatize os resumos de casos e realoque os recursos que estavam executando tarefas manuais para áreas mais críticas, como a análise de casos mais complexos.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for Financial Services Operations (FSO).
Recursos do Now Assist para FSO
- Habilidade de resumo de caso
- Projetado para economizar tempo de seus agentes, condensando um registro em um breve resumo. Now Assist para FSO inclui as habilidades personalizadas específicas para casos de uso de contestação de cartão e sinistro de seguro.
- Now Assist painel
- Permita que seus agentes acessem Now Assist habilidades em um painel que está disponível no espaço Serviços financeiros. Now Assist está ciente do contexto, portanto, pode resumir o registro exibido no momento ou seu agente pode especificar um número de caso.
- Administrador do Now Assist console
- Use o console Administrador do Now Assist para ativar e configurar as capacidades e habilidades individuais. Por exemplo, você pode designar quais funções têm acesso a uma habilidade ou se a habilidade está disponível no espaço Serviços financeiros, no painel Now Assist ou em ambos.
- Disponibilidade de habilidade restrita pela função do usuário
- Especifique as funções que podem acessar a habilidade de resumo de caso.
Mudanças na IU
- Now Assist ícone em Next Experience Navegação unificada
- Agora você pode usar o ícone Now Assist em Estrutura de IU do Next Experience para abrir o painel Now Assist.
Informações de ativação
Instale Now Assist para FSO solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos adicionais
A aplicação Now Assist para FSO requer uma licença Operações de serviços financeiros (FSO) Professional Plus ou Enterprise Plus.