Notas de versão Controlador de IA generativa

A aplicação ServiceNow® Controlador de IA generativa permite que você use capacidades de IA generativa com provedores de módulo de linguagem grande (LLM) de terceiros no Now Platform para reduzir a complexidade e aprimorar a experiência do usuário, gerando e resumindo conteúdo, analisando o sentimento do usuário e escrevendo avisos exclusivos. Controlador de IA generativa foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.

Controlador de IA generativa destaques para a versão Xanadu

Atualizações para solicitações de capacidades, filtragem semântica e resumo recursivo para melhorar seu desempenho.

Consulte Controlador de IA generativa para obter mais informações.

Alterado nesta versão

Direções para atualizações de IA generativa para Controlador de IA generativa

Os avisos, que são as instruções para o modelo de linguagem grande (LLM), para todos os quatro recursos (Prompt genérico, Gerar conteúdo, Resumo e Análise de sentimento), filtragem semântica e resumo recursivo foram atualizados.

Informações de ativação

Controlador de IA generativa é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação de qualquer aplicação ServiceNow® Now Assist. Para obter detalhes, consulte Instalando Controlador de IA generativa.

Informações de localização

Controlador de IA generativa usa o Microsoft Azure OEM para tradução dinâmica no Now Assist para suporte a vários idiomas. Você pode habilitar a tradução dinâmica no console Administrador do Now Assist.

Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

Now Assist

Now Assist inclui o console Administrador do Now Assist para instalar, configurar, monitorar e usar habilidades Now Assist no Now Platform. O painel Now Assist permite que os usuários interajam com habilidades Now Assist no ServiceNow® Next Experience.

Agent Chat

ServiceNow® Bate-papo do agente fornece vários recursos que agentes e solicitantes podem usar para simplificar a experiência de bate-papo do agente e do usuário final. Bate-papo do agente também fornece recursos que os gerentes podem usar para monitorar e ajudar os agentes.

Customer Service Management

A aplicação ServiceNow® Customer Service Management permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e obter ajuda por meio da Web, e-mail, bate-papo, telefone e mídia social.

Field Service Management

ServiceNow® Gestão de serviços de campo O permite que você gerencie ordens de serviço e tarefas, recursos, habilidades, ativos e locais relacionados. Use esta aplicação para expedir tarefas de ordem de serviço e agentes para o local do cliente para executar qualquer tipo de trabalho de campo, como instalar, reparar ou manter equipamentos.

Flow Designer

ServiceNow® Workflow Studio é um recurso de Now Platform que permite que os proprietários de processo automatizem o trabalho. Crie fluxos de várias etapas a partir de componentes reutilizáveis sem precisar codificar.

HR Service Delivery

A aplicação ServiceNow® Prestação de serviços de RH oferece aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e, ao mesmo tempo, proteger-os da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna.

IT Service Management

A solução ServiceNow® Gestão de serviços de TI (ITSM) fornece fluxos de trabalho escalonáveis para gerenciar e entregar serviços de TI aos usuários por meio de uma única plataforma baseada em nuvem. A solução ITSM pode ajudar a aumentar a produtividade de agentes, resolver problemas rapidamente e elevar a satisfação do usuário.

Espaço

ServiceNow® Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas que os agentes devem encontrar, pesquisar e usar para resolver problemas.