Notas de versão Eventos de ciclo de vida da conta
A aplicação ServiceNow® Eventos de ciclo de vida da conta ajuda a simplificar o processo de integração, definir e rastrear objetivos e resultados, identificar e mitigar riscos e aumentar as taxas de renovação. Eventos de ciclo de vida da conta foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Eventos de ciclo de vida da conta destaques para a versão Xanadu
- Melhore a experiência do cliente com playbooks baseados em processos para casos de integração.
- Exiba casos de integração e tarefas de caso no Portal de atendimento ao cliente.
- Melhore a captura e a validação de dados com os recursos do Data Import Builder e do Data Validation Assist.
- Defina e meça os resultados de negócios com planos de sucesso documentados para promover valor.
- Crie compromissos com o cliente, monitore sua integridade e avalie o andamento.
Para obter mais informações, consulte Account Lifecycle Events.
Importante:
Eventos de ciclo de vida da conta está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.
Novidades da versão Xanadu
- Playbook de integração de conta
- Gerencie a integração de sua conta com o playbook Eventos de ciclo de vida da conta, que contém definições de atividade para fluxos de trabalho de integração que incluem detalhes importantes, como status e andamento da integração, e compartilha instruções claras sobre quando as tarefas devem ser entregues a várias partes interessadas.
- Página inicial de integração de conta
- Monitore os casos de integração atribuídos a você, incluindo tarefas de caso, tarefas de captura de dados e riscos associados.
- Importação e validação de dados
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- Carregue e processe vários arquivos para a tabela de preparação simultaneamente.
- Use o Construtor de importação de dados para configurar fontes de dados e transformar mapas para importar dados.
- Execute validações de dados no nível de campo e de registro na tabela do Assistente de validação de dados. Além disso, 8 validações de nível de campo pré-configuradas também estão disponíveis com o sistema de base.
- Recommended actions for account onboarding
- Forneça orientação e ações recomendadas ao usuário com base no contexto do registro atual para que os agentes possam tomar as medidas apropriadas conforme necessário. Além disso, os agentes podem usar árvores de decisão guiada para navegar e solucionar problemas do processo de integração.
- View account onboarding cases in the Consumer Service Portal
- Exiba Eventos de ciclo de vida da conta registros de caso de integração ou registros de tarefa de caso no portal CSM para ver detalhes da jornada de integração Eventos de ciclo de vida da conta.
- Melhore a adoção e reduza o atrito com o sucesso do cliente
- Use o recurso de sucesso do cliente para interagir com seus clientes, reduzir riscos executando execuções de sucesso e identificar oportunidades de expansão e renovações.
- Monitore seu portfólio de sucesso na página inicial de sucesso. Exiba o status de seus compromissos atuais, futuras renovações e novos compromissos.
- Exiba detalhes do compromisso, incluindo iniciativas de sucesso, plano gráfico de sucesso e monitore seus casos de sucesso.
- Crie execuções bem-sucedidas e planos gráficos de sucesso para definir atividades manuais ou automatizadas usando o inicializador de fluxo de trabalho.
Informações de ativação
Instale Eventos de ciclo de vida da conta solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.