Inteligência para CSM notas de versão
As aplicações ServiceNow® Inteligência para CSM permitem que as organizações de atendimento ao cliente e as operações de serviço configurem e implementem os recursos Decisões guiadas, Ações recomendadase Inteligência para tarefas. As aplicações Inteligência para CSM foram aprimoradas e atualizadas na versão Xanadu.
Inteligência para CSM destaques para a versão Xanadu
- Crie vários registros de contexto Ações recomendadas para a mesma tabela para criar diferentes experiências baseadas em critérios como atributos de usuário ou domínios.
- Reinicie uma árvore de decisão em um playbook e mantenha o histórico das execuções anteriores da árvore de decisão.
- Permita que os clientes adicionem árvores de decisão como itens do catálogo em um catálogo de serviços.
- Permita que os usuários pesquisem árvores de decisão usando palavras-chave e abram uma árvore de decisão a partir dos resultados da pesquisa.
Consulte Inteligência para CSM para obter mais informações.
Importante:
As aplicações a seguir estão disponíveis no ServiceNow Store.
- Decisões guiadas Experiência (sn_ga_exp)
- Ações recomendadas (sn_cs_nb_action)
- Inteligência para tarefas para Atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task)
Novidades da versão Xanadu
- Ações recomendadas - Integração de modelos de semelhança com Inteligência para tarefas
- Use modelos de semelhança que são integrados ao console do administrador Inteligência para tarefas (TI) para configurar, treinar e implantar modelos de aprendizado de máquina.
- Gerador de recursos: a estrutura Ações recomendadas oferece suporte a um novo gerador de recursos que aproveita modelos de semelhança de TI para configurar recomendações.
- Configuração de administrador: os administradores podem configurar o gerador de recursos para apontar para soluções de TI para previsões e usar o parâmetro opcional topN para buscar as principais recomendações.
- Inteligência para tarefas do Atendimento ao cliente - Previsão de registros
- Preveja os campos configurados no registro de caso depois de inserir a descrição resumida ou a descrição e veja os valores previstos sem salvar o formulário de caso.
- Ações recomendadas - Criar vários contextos para uma única entidade de registro
- Ofereça suporte a vários contextos para a mesma tabela, como a tabela Caso, com um registro de contexto ativo que pode ser configurado para o componente Ações recomendadas usando uma propriedade de entrada Construtor de IU. Ao criar vários contextos, você pode criar diferentes experiências que são determinadas por critérios como atributos de usuário ou domínios. As recomendações e os resultados Pesquisa com IA são ajustados dinamicamente de acordo com o contexto ativo configurado.
- Decisões guiadas - Executar uma orientação como um usuário do sistema
- Habilite a propriedade do sistema guidance_honor_subflow para executar uma orientação em uma árvore de decisão como o usuário especificado nas propriedades do subfluxo da ação de orientação. Se esta propriedade estiver definida como falsa, a orientação será executada como o usuário atual.
- Decisões guiadas - Árvore de decisão como um tipo de conteúdo de item do catálogo
- Permita que os clientes adicionem árvores de decisão como itens do catálogo em um catálogo de serviços. No Portal de atendimento ao cliente, os clientes podem selecionar a árvore de decisão e abri-la em uma nova guia.
- Decisões guiadas - Pesquisar árvores de decisão no portal
- Permita que os usuários do portal pesquisem árvores de decisão com palavras-chave. Selecionar uma árvore de decisão nos resultados da pesquisa abre uma página com o widget de árvore de decisão.
- Decisões guiadas - Habilitar um nó inicial para conter somente entrada de tarefa
- Crie nós iniciais para uma árvore de decisão que iniciam diretamente de uma entrada de tarefa e criam caminhos que são derivados dos dados na referência da tarefa. Você tem a opção de criar um nó inicial a partir de uma pergunta ou de uma entrada de tarefa.
- Decisões guiadas - Reiniciar uma árvore de decisão em um playbook
- Reinicie a execução de uma árvore de decisão. Quando um usuário conclui a execução de uma árvore de decisão em um playbook, ele pode iniciar e concluir a árvore de decisão novamente, se desejar. Reiniciar o playbook retém o histórico das execuções anteriores da árvore de decisão.
Alterado nesta versão
- Decisões guiadas - Campo de pergunta atualizado para o tipo HTML
- O campo Pergunta foi atualizado de type=string para type=HTML. Ao adicionar uma pergunta a um nó de decisão, os autores da árvore de decisão podem incluir o texto, o texto formatado e as imagens no campo Pergunta.
Informações de ativação
Instale as aplicações Decisões guiadas, Ações recomendadase Inteligência para tarefas solicitando-as do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.