Mobiler KI-Sprachagent
Die Funktion des mobilen KI-Sprachagenten wird erweitert ServiceNow® Sprachagenten von für Mobilgeräte, sodass Anwender automatisierten Support über natürliche Sprachkonversationen anstelle eines textbasierten Chats erhalten können.
Der mobile KI-Sprachagent bietet je nach Konfiguration zwei primäre Interaktionsmodelle. Wenn ein Virtual Agent konfiguriert ist, greifen Anwender über ein WAVE-Symbol auf den Voice Agent zu, mit dem gestartet wird Virtual Agent Schnittstelle mit Sprachfunktionen.
Wenn nicht Virtual Agent Chat ist konfiguriert. Administratoren können eine Schaltfläche konfigurieren, mit der Anwender den Sprachagenten direkt über ein Symbol auf ihrem Startbildschirm starten können. Das Konversationstranskript ist unmittelbar nach dem Ende des Anrufs verfügbar, wird jedoch nicht für die spätere Anzeige gespeichert.
Während Anrufe sehen Sie eine Live-Transkription, die die Antworten des Agenten anzeigt (beachten Sie, dass Anwenderantworten nicht transkribiert werden; nur die KI-Antworten werden angezeigt). Sie können Beschriftungen jederzeit aktivieren oder deaktivieren, Ihr Mikrofon stummschalten oder den Anruf beenden. Alle Transkripte sind schreibgeschützt, unterstützen aber die Kopier- und Einfügefunktionen.
Die Funktion wird über konfiguriert Designer-Assistent, Der einen neuen mobilen Kommunikationskanal enthält. Mobile-spezifische Eigenschaften steuern Funktionen wie Beschriftungsanzeige und Transkriptfreigabefunktionen.