Mobile Agent App-Demo
Greifen Sie auf die Demo in zu Mobile Agent App, um zu erfahren, wie die App Ihren Service Desk-Mitarbeitern helfen kann, von überall mit ihrem Mobilgerät zu arbeiten.
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Die Mobile Agent Die App-Demo enthält kuratierte Demonstrationen, um zu zeigen, wie Ihre Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben auf ihrem Mobilgerät ausführen können. Service Desk-Mitarbeiter können eingehende Arbeiten nachverfolgen, auf wichtiges Wissen zugreifen und unterwegs mit Teams zusammenarbeiten. |
Demo abrufen
In Mobile Agent App, tippen Sie auf VERSUCHEN SIE ES MIT EINEM DEMO-ACCOUNT . Wählen Sie dann die Rolle aus, die der Demo entspricht, die Sie anzeigen möchten:
- Kundenservice-Mitarbeiter – Lösen Sie Kundenprobleme, und reagieren Sie schnell auf Kundenanforderungen
- Außendienstmitarbeiter: Verwalten Sie ihre Zeitpläne, greifen Sie auf Wissen und Teilebestände zu, und verfolgen Sie die Arbeit für den Tag
- Projektmanager: Projekte zum ersten Mal, entwerfen, ausführen, überwachen und steuern
- IT-Asset-Manager: Verwalten Sie IT-Assets und das Wissen über Assets, die sich zu finanziellen und Compliance-Zwecken befinden
- IT-Operator: Selektieren und weisen Sie Warnungen zu, erforschen Sie die Ursache, und arbeiten Sie zusammen, um schnell zu handeln und Probleme zu lösen
- Sicherheitsanalyst – behandeln Sie Security Incidents, und schützen Sie Sicherheitsbetriebsumgebungen
- Service Desk-Mitarbeiter: Priorisieren Sie ihre Aufgaben für den Tag, verwalten Sie ihre Schichten, und reagieren Sie schnell auf schwerwiegende Incidents
Tippen Sie abschließend auf Demo Starten Schaltfläche zum Starten der Verwendung der Demo. Die Demo meldet Sie automatisch bei an ServiceNow Instanz mit einem Beispiel-Account.
Demo-Highlights
Die Mobile Agent App-Demo zeigt einen Startprogramm-Bildschirm an, der in Abschnitte unterteilt ist. Tippen Sie in einem beliebigen Abschnitt auf ein Element, um das Element zu öffnen, oder tippen Sie auf Alle Anzeigen Um alle Elemente in diesem Abschnitt anzuzeigen. Details zur Zusammenarbeit von Startprogramm-Bildschirmen, anderen Bildschirmen und Aktionen in der mobilen Umgebung finden Sie unter Mobile Hierarchie.
Kundenservice-Mitarbeiter
- Verwalten Sie Prioritätsfälle
Service Desk-Mitarbeiter verwenden Fälle, die Aufmerksamkeit erfordern Zur schnellen Identifizierung von Prioritätsfällen, die eine Antwort benötigen. Dies sind Fälle, in denen Kunden geantwortet haben oder in denen interne Sperraufgaben abgeschlossen wurden. Service Desk-Mitarbeiter können Fälle öffnen, um die neuesten Updates anzuzeigen, Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzuzufügen, Falldetails zu bearbeiten und Lösungen vorzuschlagen. Zugehörige Listen zeigen SLAs, Aufgaben, untergeordnete Fälle und andere fallbezogene Listen an.
- Initiieren Sie Fall-Workflows
- Von Neue Fälle Liste, Service Desk-Mitarbeiter können wischen, um einen Fall anzunehmen oder abzulehnen. Sie haben schnellen Zugriff auf aktive kritische Fälle. In dieser Fallliste zeigen Service Desk-Mitarbeiter Falldetails an und können Standard-Workflows initiieren, z. B. das Vorschlagen eines schwerwiegenden Falls oder die Eskalation eines Falls.
- Genehmigen Sie Eskalationen und Change-Anforderungen
- Wenn Anwender wie Manager und Vorgesetzte Genehmigungsrollen haben, sehen sie auch ihre Eskalationsgenehmigungen und Change-Anforderungsgenehmigungen. Sie können die Genehmigungen öffnen, Details anzeigen und die Anforderungen entweder genehmigen oder ablehnen. Manager können Fälle auch einfach anderen Teams oder einzelnen Anwendern zuweisen.
Außendienstmitarbeiter
- Optimieren Sie meinen täglichen Zeitplan
- Meine Aufgabenzuordnung zeigt Standorte für jede der zugewiesenen Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters an. Verwenden Sie Optimieren Sie die heutige Route Option zum Neuanordnen von Aufgaben und zum Anzeigen der schnellsten Möglichkeit, an Arbeitsstandorte zu gelangen.
- Greifen Sie auf Wissensartikel und Teilebestände zu
- Service Desk-Mitarbeiter zeigen die Teile an, die für die Aufgaben erforderlich sind, die sie derzeit zugewiesen sind, und zeigen auch einen vollständigen Bestand an vorrätigem und defektem Bestand an. Service Desk-Mitarbeiter können benötigte Teile finden und eine Karte von Lagern und Technikern anzeigen, die die benötigten Teile tragen. Die Mobile Agent Die App enthält Wissensmanagementfunktionen, um sofortigen Zugriff auf das Wissen zu gewähren, das für die jeweilige Aufgabe relevant ist. Diese Fähigkeiten umfassen häufig gestellte Fragen, Fehlercodes, Schemata und Videos.
- Verwalten Sie meine Arbeitsauftragsaufgaben
Sobald Aufgaben priorisiert wurden, wählen Ihre Service Desk-Mitarbeiter ihren ersten Arbeitsauftrag aus und akzeptieren ihn. Daher bietet die Akzeptanz dem Dispatcher Transparenz und aktualisiert den Standort des Service Desk-Mitarbeiters. Mit einem Wischen können sie die Teile nachverfolgen, die zur Behebung eines Problems erforderlich sind, oder einen Strichcode scannen, um ein Asset aus dem Bestand zu verbrauchen. Im Rahmen der Ausführung bestimmter Aufgaben können Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Konformität mit einer Sicherheitsprüfliste dokumentieren, Gerätelesungen dokumentieren oder einen Inspektionsfragebogen ausfüllen. Diese Aktionen werden mithilfe von Formularen durchgeführt, die für die Art der Arbeit oder Ausrüstung oder sogar für den Kunden spezifisch sind. Dann können Service Desk-Mitarbeiter ihre Aufgaben schließen, eine Kundensignatur erfassen und wichtige Arbeitsnotizen hinzufügen.
Weitere Informationen zum Außendienst-Management mit mobilen Anwendungen finden Sie unter Mobile Experience für Außendienstmanagement .
Projektmanager
- Überwachen Sie alle Ihre Projekte unterwegs
- Zeigen Sie wichtige Projektstatus und -Details schnell per Tippen oder Wischen an, alles über diese einzelne, native, mobile App. Filter zum Anzeigen des farbcodierten, auf einen Blick übersichtlichen Status von Projekten nach Projektmanager, Portfolio oder Geschäftsbereich. Sehen Sie kritische Projekte und Projekte auf der Eröffnungsseite der App in Rot an, und tippen Sie auf , um weitere umsetzbare Einblicke zu erhalten.
- Sensibilisierung erhöhen und Maßnahmen ergreifen
- Verschaffen Sie sich mobilen Einblick in die Anzahl der offenen Risiken, Problementscheidungen, Aktionen und Changes (RIDAC), die sich auf die Gesamtintegrität des Projekts auswirken können. Geben Sie während des gesamten Projektlebenszyklus neue RIDAC-Elemente direkt von Ihrem Mobilgerät aus ein.
- Arbeiten Sie mit Projekt-Stakeholdern zusammen
- Stellen Sie aktuelle Projektaktualisierungen jederzeit und überall bereit. Mit der nativen mobilen App können Sie E-Mails senden, Arbeitsnotizen hinzufügen oder Projektdokumente hochladen. Teammitglieder und Projekt-Stakeholder wissen immer genau, wo die Dinge bei ihren Projekten stehen.
IT-Asset-Manager
- Führen Sie direkt über Ihr Telefon ein Bestandsaudit durch
- Führen Sie geplante oder Ad-hoc-Asset-Bestandsaudits von Lagern, Rechenzentren oder Bürostandorten durch, indem Sie Strichcodes mit scannen Mobile Agent App. Mehrere Techniker können gleichzeitig für ein einzelnes Audit scannen.
- Empfangen Sie Hardware-Assets mit mobilem Strichcode-Scannen
- Scannen und empfangen Sie mehrere Assets für offene Bestellungen genau. Erstellen Sie neue Asset-Datensätze direkt aus Mobile Agent App.
- Verwalten Sie Hardware-Assets während des gesamten Entsorgungsprozesses einfach
- Überprüfen Sie Hardware-Assets, die zur Entsorgung bereit sind, oder bestätigen Sie, welche Hardware-Assets entsorgt werden. Scannen Sie Hardware-Assets schnell mit Ihrem Telefon aus jedem Lager, Rechenzentrum oder Lager.
- Verbessern Sie die Genauigkeit des IT-Asset-Managements
- Scannen und empfangen Sie Assets genau, um einen optimierten Betrieb mit automatischen Updates Ihrer Asset-Daten zu gewährleisten. Scannen Sie mehrere Assets in einem einzelnen Batch-Upload. Beheben Sie Diskrepanzen zwischen schnell ServiceNow Informationen und Audits. Schlagen Sie sofort Informationen zu jedem beliebigen Hardware-Asset nach. Weitere Informationen zum Hardware Asset Management mit mobilen Anwendungen finden Sie unter Mobile app for Hardware Asset Management.
IT-Betreiber
- Selektieren und weisen Sie Warnungen in einem Servicekontext zu
- Verwenden Sie Services Abschnitt zum Priorisieren, welche Services Aufmerksamkeit erfordern, um operative Warnungen zu beheben. Zeigen Sie Servicedetails an, und zeigen Sie dann die primären Warnungen nach maschinellem Lernen gruppiert an. Zeigen Sie einzelne Warnungen an, um zu sehen, ob andere Services von der Warnung betroffen sind, und geben Sie Einblicke in den Umfang des Problems.
- Untersuchen Sie die Ursache von Warnungen
- Führen Sie einen Drilldown zu den Warnungsdetails durch, und überprüfen Sie die sekundären Warnungen, die automatisch mit der Warnung gruppiert werden. Diese Warnungen bieten wichtige Einblicke in die Ursache des Problems. Zeigen Sie zugehörige Incidents, wiederholte Warnungen und Protokolldateien an, die an einen zugehörigen Incident angehängt sind. Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die weitere Informationen zum Problem und Vorschläge für Aktionen zur Behebung des Problems enthalten.
- Arbeiten Sie zusammen, und ergreifen Sie Maßnahmen
Mit der Ursache und den empfohlenen Lösungen können Service Desk-Mitarbeiter der Warnung Arbeitsnotizen hinzufügen und sogar Aktionen initiieren. Aktionen können z. B. das Starten eines Workflows oder das Vorschlagen eines schwerwiegenden Incidents umfassen.
Weitere Informationen zum Ereignismanagement mit mobilen Anwendungen finden Sie unter Mobile Experience für Ereignismanagement. .
Sicherheitsanalyst
- Verwalten Sie Security Incidents überall
- Zeigen Sie Security Incidents schnell an, und überprüfen Sie Details, einschließlich Incident-Priorität, betroffener Anwender, Konfigurationselement, Angreiferinformationen und mehr. Analysten können nach Stichwörtern suchen und nach Security Incidents, Anwendern und Schwachstellengruppen filtern, um genau das zu finden, wonach sie suchen.
- Ergreifen Sie Maßnahmen, indem Sie auf eine Schaltfläche tippen
- Öffnen Sie IT-Anforderungen, initiieren Sie Orchestration-Aufgaben wie Firewall-Blöcke und Hostisolierung, und kommunizieren Sie mit betroffenen Anwendern – alles innerhalb des Security Incidents auf Ihrem Mobilgerät.
- Überprüfen Sie aktive Schwachstellen unterwegs
- Analysten können Schwachstellen-Gruppen überprüfen, die ihnen zugewiesen sind, um die nächsten Schritte zu bestimmen; Korrekturstatus, Zuweisungsgruppe, einzelne angreifbare Elemente und mehr anzeigen. Erstellen Sie dann eine Change-Anforderung, und beheben Sie die Schwachstelle, oder verschieben Sie sie bis zu einem späteren Datum.
Service Desk-Mitarbeiter
- Meine Arbeit verwalten
- Zeigen Sie neue Incidents, derzeit gefährdete Incidents und sogar Incidents mit Verstößen auf an Meine Arbeit Registerkarte. Service Desk-Mitarbeiter können problemlos Kommentare hinzufügen, Incidents und Aufgaben neu zuweisen, lösen und genehmigen. Service Desk-Mitarbeiter können auch Schichten anzeigen und verwalten, um eine angemessene Supportabdeckung sicherzustellen. Die App enthält eine visuelle Kalenderansicht, die Ihren Zeitplan sowie die Schichten anzeigt, die sie für andere Service Desk-Mitarbeiter abdecken. Fordern Sie eine Schichtabdeckung an, oder fordern Sie sogar Auszeit direkt über die App an.
- Verwalten Sie die Arbeit des Teams
- Service Desk-Mitarbeiter verwenden Mein Team Dashboard, um Ressourcen unabhängig von ihrem Standort zu leiten. Überprüfen Sie nicht zugewiesene Arbeit, und übernehmen Sie die Verantwortung für einen kritischen Incident. Sie können sie auch einem Mitglied ihres Teams basierend auf der Verfügbarkeit für die schnellste Reaktion auf Incidents zuweisen. Verwalten Sie die Schichtabdeckung des Teams mithilfe der App, um sicherzustellen, dass alle Zeitfenster angemessen abgedeckt sind. Service Desk-Mitarbeiter können die nativen Sprachfunktionen ihres Telefons verwenden, um dem Virtual Agent Eingaben zu geben, um alle Zeitpläne anzuzeigen, bei denen sie möglicherweise eine bevorstehende Abdeckungslücke haben.
- Nehmen Sie sich an schwerwiegenden Incidents Teil, als ob Sie sich im Büro befinden
Service Desk-Mitarbeiter verwenden Mobile Agent App zur Interaktion und Reaktion auf schwerwiegende Incidents. Sie können vorgeschlagene Kandidaten für schwerwiegende Incidents sehen und schnell überprüfen und heraufstufen. Arbeiten Sie zusammen, indem Sie direkt über die App eine Telefonkonferenz starten, um als persönlicher Kriegsraum für das Team zu dienen.
Weitere Informationen zum Incident-Management mit mobilen Anwendungen finden Sie unter Mobile Experience mit ITSM Mobile Agent ITSM Mobile Agent.
Erfahren Sie mehr über Mobile Agent App
Klicken Sie auf die folgenden Links, um mehr über Einsatz und Konfiguration der App Mobile Agent zu erfahren.