Intelligente Schaltflächenfunktionen

Verwenden Sie intelligente Schaltflächen, um mit nativen Anwendungen auf Ihrem Mobilgerät zu interagieren, z. B. Telefon-, Karten- oder E-Mail-Anwendungen.

Intelligente Schaltflächen

Verwenden Sie intelligente Schaltflächen, um schnell Aktionen auszuführen, die Sie außerhalb der App angeben. Diese Aktionen können das Navigieren zu einem Standort auf einer Karte, das Senden einer Textnachricht oder E-Mail an einen Kontakt, das Tätigen eines Telefonanrufs oder das Öffnen einer URL in einem Browser umfassen. Sie können aus einer der folgenden Optionen auswählen.

Typen der intelligenten Schaltfläche

Typ	Beschreibung
Adresse	Verwenden Sie Adresse Typ der intelligenten Schaltfläche, um mithilfe der Navigationssoftware für Mobilgeräte zu einer Adresse in Ihrer Instanz zu navigieren. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche konfigurieren, um Ihren Außendiensttechniker zum nächsten Arbeitsstandort zu leiten.
E-Mail	Verwenden Sie E-Mail Typ der intelligenten Schaltfläche zum Senden einer E-Mail. Der Empfänger kann eine statische E-Mail-Adresse oder eine E-Mail-Adresse sein, die in einer Tabelle in Ihrer Instanz gespeichert ist. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche konfigurieren, um eine E-Mail mit einem voreingestellten Betreff aus einem Incident-Datensatz zu senden.
Telefon	Verwenden Sie Telefon Typ der intelligenten Schaltfläche, um einen Anruf zu tätigen oder eine SMS-Textnachricht zu senden. Wie bei E-Mail kann der Empfänger eine statische oder eine in einem Instanzdatensatz gespeicherte Zahl sein. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche in einem Incident-Datensatz konfigurieren, um Ihren Kunden anzurufen. Sie können Ihre intelligente Schaltfläche so konfigurieren, dass die Telefonnummer im Anwenderdatensatz Ihres Kunden automatisch verwendet wird.
URL	Verwenden Sie URL Intelligente Schaltfläche zum Navigieren zu einer Webadresse. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche konfigurieren, um die Website Ihres Unternehmens zu öffnen. URLs können relativ oder extern sein. Relative URLs werden in der App angezeigt, während externe URLs im Standardbrowser des Mobilgeräts geöffnet werden.

Kontext der intelligenten Schaltfläche

Der Kontext bestimmt, ob eine intelligente Schaltfläche Informationen in einem Datensatz oder statische Informationen verwendet, die Sie beim Erstellen der intelligenten Schaltfläche definieren.

Datensatzkontext

Verwenden Sie den Datensatzkontext, wenn Sie Informationen aus dem Datensatz verwenden möchten, in den Sie Ihre intelligente Schaltfläche aufgenommen haben. Sie möchten beispielsweise eine intelligente Schaltfläche erstellen, um den in aufgeführten Anwender anzurufen Anrufer Feld eines Incidents. In diesem Fall wählen Sie aus Datensatz Im Kontextfeld der intelligenten Schaltfläche. Die für den Telefonanruf verwendete Nummer wird durch Auswahl einer Tabelle und eines Felds angegeben, in dem die Telefonnummer des Anrufers gespeichert ist. Mit dieser Methode ändert sich die aufgerufene Nummer dynamisch, wenn mit verschiedenen Anrufern auf Incidents zugegriffen wird.

Globaler Kontext

Verwenden Sie den globalen Kontext, wenn Sie eine Schaltfläche erstellen möchten, die nicht von Informationen im Datensatz abhängt. Sie möchten beispielsweise eine intelligente Schaltfläche erstellen, die die Supportnummer Ihres Unternehmens anruft. Diese Zahl bleibt unabhängig davon, wo die intelligente Schaltfläche in Ihrer Anwendung platziert wird, gleich. Beim Erstellen einer intelligenten Schaltfläche mit dem globalen Kontext haben Sie eine Telefonnummer Feld, in das Sie die Zahl eingeben können.

Beispiele für die Konfiguration intelligenter Schaltflächen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine intelligente Schaltfläche.

Erweiterte Konfigurationen der intelligenten Schaltfläche

Verwenden Sie erweiterte Konfigurationen, um basierend auf Bedingungen oder Rollen zu steuern, wann Ihre Schaltfläche angezeigt wird. Sie können beispielsweise eine E-Mail-Schaltfläche für Datensätze ohne E-Mail-Adresse ausblenden oder einen URL-Link nur für Ihre Administratoranwender anzeigen.

Konfiguration	Beschreibung
Anzeigebedingungen	Bedingungen, unter denen die intelligente Schaltfläche sichtbar ist.
Rollenberechtigung	Rollen, die die intelligente Schaltfläche sehen können. Wenn keine Rollen ausgewählt sind, ist die Schaltfläche für alle Anwender sichtbar.

Deep-Verknüpfung mit Drittanbieteranwendungen

ServiceNow Mobile Unterstützt Deep-Linking mit Drittanbieteranwendungen mithilfe von URL Intelligente Schaltflächen. Um diese Funktion zu verwenden, geben Sie eine ordnungsgemäß formatierte URI in ein URL Feld. Das Format für einen Deep-Linking-URI variiert je nach Ziel-App. Informationen zu diesen URI-Formaten finden Sie in der Deep Linking-Dokumentation, die von den Drittparteilieferanten bereitgestellt wird.

Administratoren können verwenden glide.sg.allowed_external_deeplinksEigenschaft zum Definieren der Drittanbieter-Apps. Details zu dieser Eigenschaft finden Sie unter Verfügbare Deep-Links zu externen Apps konfigurieren.