Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich. Sie können schneller auf eingehende Chat-, Telefon-, Walk-up- und Messaging-Interaktionen reagieren.
Registerkarte „Details“
Diese Registerkarte zeigt detaillierte Informationen zu einer Interaktion an. Informationen zu den Feldern in diesem Abschnitt finden Sie unter Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen.
Im Abschnitt Verfassen können Sie Arbeitsnotizen für die Interaktion hinzufügen.
Informationen zum Konfigurieren der Felder auf dieser Registerkarte finden Sie unter Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.
Registerkarte „Zugehörige Datensätze“
Diese Registerkarte bietet eine Listenansicht der mit der Interaktion verknüpften Datensätze, z. B. Aufgaben im Zusammenhang mit dieser Interaktion, Interaktionen im Zusammenhang mit der anfordernden Person und Aufgaben im Zusammenhang mit der anfordernden Person. Sie können einen Datensatz zu einer Interaktion hinzufügen, darin erstellen oder daraus entfernen.
Kontextbezogener Seitenbereich
In diesem Abschnitt können Sie Informationen zum Datensatz und zur anfordernden Person anzeigen, Anhänge hinzufügen und Vorlagen zur Wiederverwendung erstellen.
Informationen zu Interaktionsmanagementfinden Sie unter Interaction Management.