Customer Service-Liste „Fälle“

In der Liste „Fälle“ wird eine Liste der Kundenservicefälle für den aktuellen Benutzer angezeigt.

Benutzer mit den Rollen sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager können die Liste der Fälle in der Anwendung Kundenservice-Management anzeigen. Die Standardansicht der Liste der Fälle enthält die folgenden Spalten:

• Nummer
• Kurzbeschreibung
• Kontakt
• Account
• Kanal
• Status
• Priorität
• Zugewiesen an
• Aktualisiert
• Fallbericht (fügen Sie bei Bedarf eine Spalte hinzu, um auf diese Tabelle zuzugreifen)

Externe Kunden können eine Liste von Fällen über das Kundenportal anzeigen. Für externe Benutzer mit den Rollen sn_customerservice.customer oder sn_customerservice.customer_admin zeigt die Liste Fälle eine Teilmenge der Fallinformationen an, einschließlich:

• Nummer
• Kurzbeschreibung
• Produkt
• Priorität
• Status
• Aktualisiert

Für externe Benutzer mit den Rollen sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin wird auch die Spalte Account angezeigt.

Fälle, die in der Fallliste nach Benutzerrolle angezeigt werden

Die in der Fallliste enthaltenen Fälle werden anhand der Benutzerrolle bestimmt.

Tabelle : 1. Intern und Extern für die Fallliste

Anwenderrolle	Fälle, die in der Fall-Liste enthalten sind
Interne Rollen
sn_customerservice.customer_admin	Alle Fälle
sn_customerservice_manager	Alle Fälle
sn_customerservice_agent	Alle Fälle
Externe Rollen
sn_customerservice.customer_admin	Für den Account des Kundenadministrators erstellte Fälle Fälle, die von Kontakten erstellt wurden, die eine Kontaktbeziehung zum Account des Kundenadministrators haben Hinweis: Eine Kontaktbeziehung ermöglicht einem Kontakt mit der Rolle „Kunde“ oder „Kundenadministrator“ die Verwaltung des Accounts, für den die Kontaktbeziehung eingerichtet wurde.
sn_customerservice.customer	Vom Kunden erstellte Fälle Von einem Kundenservice-Mitarbeiter für den Kunden erstellte Fälle
sn_customerservice.partner_admin	Vom Partner erstellte Fälle: Für den eigenen Account Für einen Kunden-Account Für den Account des Partneradministrators erstellte Fälle
sn_customerservice.partner	Vom Partner erstellte Fälle Von einem Kundenservice-Mitarbeiter für den Partner erstellte Fälle Fälle, die für denselben Account erstellt wurden Von einem Partner-Account erstellte Fälle