Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation

Definieren Sie die Kriterien in der Tabelle für Serviceorganisationskriterien [service_organization_criteria], um Ihre Serviceorganisationen später einem Service oder Ihre Kunden einer Serviceorganisation zuordnen zu können. Diese Aufgabe führen Sie in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) aus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Serviceorganisationen > Administration > Kriterien für Serviceorganisation.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Kriterien für Serviceorganisation“.

   Feld	Datentyp	Beschreibung
   Name	Zeichenfolge	Name der Kriterien.
   Tabelle	Tabellenname	Tabelle, in der Sie die Kriterien definieren müssen. Um Kundenzuordnungen herzustellen, müssen Sie Account, Verbraucheroder Haushalt aus der Dropdown-Liste im Feld Tabelle auswählen. Ebenso müssen Sie zum Zuordnen von Produkten und Services Interner Geschäftsstandort aus der Dropdown-Liste im Feld Tabelle auswählen. Die Auswahl von Geschäftsstandort oder Serviceorganisation aus der Dropdown-Liste im Feld Tabelle führt zu einem Fehler, da das System derzeit keine Erfüllungsfunktionen für externe Geschäftsstandorte bei der Lösung eines Falls unterstützt. Hinweis: Der Support kann auf andere Tabellen erweitert werden, indem Sie sie in der Skripteinbindung SOCriteriaTableScript konfigurieren.
   Kriterien	Bedingungen	Bedingungs- oder Abfragefilter, der einer Liste von Datensätzen in der Tabelle entspricht.

4. Wählen Sie Absenden.