Erstellen Sie einen Arbeitsplan im konfigurierbaren Arbeitsbereich Kundenservice-Management (CSM) .

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie im konfigurierbaren Arbeitsbereich Kundenservice-Management (CSM) einen Arbeitsplan, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Wartungsanforderungen für ein Installationsbasiselement erfüllen und implementieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent und sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Navigieren Sie in der Listenansicht zu Kunde > Accounts.
    3. Öffnen Sie ein Konto, und navigieren Sie zur zugehörigen Liste „Installationsbasiselemente“.
    4. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement aus der Liste.
    5. Öffnen Sie auf der Registerkarte Geplante Wartung die Option Arbeitspläne, und wählen Sie Neuaus.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplan“ im konfigurierbaren Arbeitsbereich für Kundenservice
      Feld Beschreibung
      Name Name des Arbeitsplans
      Typ Typ des Auslösers, der bestimmt, wann Arbeit ausgeführt werden soll.
      • Modellbasiert: Der Arbeitsplan basiert auf einem angegebenen Modell eines CI.
      • Allgemein: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einer Tabelle und einem Filter.
      • Installationsbasis: Der Arbeitsplan basiert auf angegebenen Modellen von Installationsbasiselementen
      Hinweis:
      • Modellbasierte Pläne gelten nur für Hardwaremodelle, insbesondere für Modelle, für die mindestens eine Modellkategorie definiert ist.
      • Der Plantyp „Installationsbasis“ ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Installationsbasismanagement für Kundenservice“ (com.snc.install_base) aktiviert ist.
      Modell Ein oder mehrere Produktkatalogelemente, die Sie auswählen können, um die Configuration Items (CIs) oder die Installationsbasis zu identifizieren, die Wartung erfordern. Wenn Sie ein Modell auswählen, wird die zugehörige Tabelle im Feld Tabelle angezeigt. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes PC-Modell auswählen, wird im Feld TabelleComputer [cmdb_ci_computer] angezeigt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie entweder den Modellbasierten oder den Installationsbasistyp ausgewählt haben. Für Installationsbasistyp. Das Feld Tabelle füllt automatisch eine entsprechende Tabelle basierend auf dem ausgewählten Modell aus.
    7. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Sie haben im konfigurierbaren Arbeitsbereich Kundenservice-Management (CSM) einen Arbeitsplan erstellt.