Task Intelligence-Vorhersageverlauf anzeigen

Zeigen Sie Details zu historischen Vorhersagen in der Tabelle „Vorhersageergebnis“ [ml_predictor_results] an.

Die Tabelle „Vorhersageergebnis“ enthält Einträge für jedes Vorhersageergebnis, einschließlich der vorhergesagten Sprache, der vorhergesagten und der tatsächlichen Werte sowie der Vorhersagekonfidenz. Mithilfe der Daten in dieser Tabelle können Sie die Leistung des Modells überwachen.

Hinweis:

Datensätze werden in der Tabelle „Vorhersageergebnis“ unabhängig vom Modellvorhersageverhalten erstellt. Dies umfasst das Testverhalten, das dem Fall keine Vorhersagewerte hinzufügt.

Vorhersagedaten anzeigen

Navigieren zu Alle > Task Intelligence für den Kundenservice > Verlauf um die Liste Vorhersageergebnis anzuzeigen.

Benutzer mit den folgenden Rollen können auf das Verlaufsmodul zugreifen:

• Task Intelligence-Administrator [sn_csm_ml_task.ti_admin]
• Kundenservicemanager [sn_customerservice_manager]

Das Kategorisierungsfeedback erfasst Werte, wenn sich der Status eines Falls in „Geschlossen“ ändert. Es erfasst diese Werte in den folgenden Fällen:

• Die Fallkategorisierung ist aktiv.
• Der vorhergesagte Feldwert unterscheidet sich vom Fallfeldwert.

Kategorisierungsfeedback funktioniert für Datensatzkategorisierungslösungen und für Lösungen mit und ohne Anhänge. E-Mail-Kategorisierungslösungen werden mit Daten aus der E-Mail-Tabelle [sys_email] trainiert. Fallkategorisierungslösungen werden mit Daten aus der Falltabelle [sn_customerservice_case] oder aus Tabellen, die die Falltabelle erweitern, trainiert. Interaktionskategorisierungslösungen werden anhand von Daten aus der Interaktionstabelle [interaction] trainiert.

Kategorisierungsfeedback wird durch einen Flow ausgelöst.

• Wenn E-Mail-Informationen für die Vorhersage verwendet werden, bleiben die endgültigen Eingabewerte leer.
• Wenn Informationen aus Anhängen für die Vorhersage verwendet werden, sind die sys_ids der Anhänge nicht in den endgültigen Eingabewerten enthalten.

Das Kategorisierungsfeedback speichert die folgenden Werte in der Tabelle „Vorhersageergebnis“:

• Name des voraussichtlichen Ausgabewerts
• Voraussichtliche Eingabewertnamen
• Voraussichtlicher Ausgabewert
• Voraussichtliche Eingabewerte
• Endgültiger Eingabewert
• Endgültiger Ausgabewert
• Voraussichtliche Konfidenz (Prozent)

Wenn die Werte für einen Fall mit einer E-Mail-Kategorisierungslösung vorhergesagt wurden, gilt Folgendes:

• Der endgültige Eingabewert bleibt leer, da nicht erwartet wird, dass der Service Desk-Mitarbeiter die Werte der E-Mail ändert, z. B. Betreff und Text.
• Beim Schließen des Falls wird der endgültige Wert in „Voraussichtlicher Ausgabewert“ unter „Endgültiger Ausgabewert“ gespeichert.

Wenn die Werte für einen Fall oder eine Interaktion mithilfe einer Datensatzkategorisierungslösung vorhergesagt wurden:

• Die Werte aus den in Namen vorhergesagter Eingabewerte definierten Feldern werden unter „Endgültiger Eingabewert“ gespeichert.
• Beim Schließen des Falls wird der endgültige Wert in „Voraussichtlicher Ausgabewert“ unter „Endgültiger Ausgabewert“ gespeichert.

Stimmungsantworten per E-Mail senden

Doppelte Einträge können in der Tabelle mit Vorhersageergebnissen für E-Mail-Stimmungsantworten veröffentlicht werden. Um diese doppelten Einträge zu verhindern, deaktivieren Sie die Aktion Predict Sentiment for Cases für eingehende E-Mails. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen für eingehende E-Mails.