Formular „Falltyp“

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das Formular „Falltyp“, um die Einstellungen für einen Falltyp zu verwalten.

    Um auf ein Falltypformular zuzugreifen, navigieren Sie zu Kundenservice > Falltypen > Falltypen verwalten und wählen Sie einen Falltyp aus der Liste aus.

    Tabelle : 1. Felder im Formular „Kundenservicefall-Typ“
    Feld Definition
    Tabelle Die Tabelle für den Falltyp, der die Falltabelle (sn_customerservice_case) erweitert.
    Kategorie Eine optionale Kategorien für einen Falltyp. Beim Erstellen von Fällen können Kundenservice-Mitarbeiter im Popup-Fenster „Falltyp auswählen“ die verfügbaren Falltypen nach Kategorie filtern.
    Das Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) umfasst die folgenden Kategorien:
    • Einarbeitung
    • Beschwerde
    • Reihenfolgen
    • Allgemein
    Untertyp Eine optionale Unterkategorie für einen Falltyp. Beim Erstellen von Fällen können Kundenservice-Mitarbeiter im Popup-Fenster „Falltyp auswählen“ die verfügbaren Falltypen nach Kategorie und dann nach Untertyp filtern.
    Das Feld Untertyp zeigt Felder aus der ausgewählten Tabelle, die den folgenden Typ aufweisen:
    • Auswahlliste
    • Referenz
    Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Falltyps

    Zugehörige Links

    Das Formular „Falltyp“ enthält die folgenden zugehörigen Links:
    • Falltypkonfiguration anzeigen: Zeigt die aktuelle Konfiguration für diese Falltyptabelle an.
    • Guided Setup für Falltypen starten: Wechselt zu den Setupaufgaben für Falltypen im Guided Setup für den Kundenservice.
    • Guided Setup für AWA starten: Wechselt zu den Setupaufgaben für Advanced Work Assignment (AWA) im Guided Setup für den Agent Workspace.
    • Guided Setup für Agent Workspace starten: Wechselt zu den CSM-Setupaufgaben für Agent Workspace im Guided Setup für CSM.

    Zugehörige Listen

    Die zugehörigen Listen des Falltypformulars zeigen Elemente an, die für die Falltyptabelle konfiguriert wurden. Verwenden Sie die zugehörigen Listen, um zusätzliche Konfigurationen zu erstellen.
    • Datensatzersteller
    • Statusflüsse
    • Liste der Bearbeitungsnotizen
    • Benachrichtigungsauslöser
    • SLAs
    • E-Mail-Vorlagen
    • Textbausteine
    • Berichte