Menübandkomponente für die Zeit bis zur Lösung anzeigen

Aktivieren Sie die ETTR-Experience-Karte, damit Sie die Menübandkomponente „Zeit bis zur Lösung“ in Ihren CSM-Arbeitsbereichen anzeigen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Menübandkomponente „Zeit bis zur Lösung“ ist standardmäßig verfügbar und kann sowohl in CSM Agent Workspace als auch in CSM Configurable Workspace angezeigt werden. Sie müssen die Komponente in CSM Agent Workspace aktivieren, bevor Sie sie im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich aktivieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Menübandeinstellungen für Workspace.
2. Klicken Sie auf einen beliebigen Datensatz mit dem Tabellenwert Fall [sn_customerservice_case].
3. Erhöhen oder verringern Sie die Werte in der Spalte „Breite“, um die Gesamtbreite aller Komponenten auf maximal 12 zu reduzieren.
   Hinweis:

   Wenn die Summe bereits 12 überschreitet, verringern Sie die Werte für die anderen Komponenten, bevor Sie den Wert für ETTR-Experience-Karte ändern.
4. Klicken Sie auf ETTR-Experience-Karte.
5. Wählen Sie Aktiv aus.
6. Ändern Sie im Formularabschnitt „ Attributeder Menübandkomponente“ nach Bedarf Komponenten wie Kartentitel und Infonachricht.
   Hinweis:

   • Sie können sehen, dass für den Lösungsnamen bereits der Standardname vorab eingetragen ist.
   • Dasselbe Verfahren gilt für die Aktivierung der ETTR-Experience-Karte in CSM Configurable Workspace. Sie müssen die ETTR-Experience-Karte in CSM Agent Workspace aktivieren, bevor Sie sie in CSM Configurable Workspace konfigurieren. Navigieren zu User Experience Framework > Menüband-Konfigurationseinstellungen und aktivieren Sie. Der Abschnitt Attribute der Menübandkomponente kann nicht geändert werden.