Konfiguration der Wissensfunktion

Machen Sie sich mit der Konfiguration und den zugehörigen Listen der Funktion „Wissen“ in Engagement Messenger vertraut, um die Feldwerte zu konfigurieren.

Tabelle : 1. Konfigurationsformular für die Wissensfunktion

Feld	Beschreibung
Artikel anzeigen nach	Artikelkategorie, die auf der Homepage des Messengers angezeigt wird. Sie können eine der folgenden Kategorien auswählen: Empfohlene Artikel: Artikel, die auf den Stichwörtern basieren, die den Artikeln zugeordnet sind. Informationen zum Anzeigen von Artikeln im Abschnitt „Vorgestellte Inhalte“ finden Sie unter Wissensartikel zu empfohlenen Inhalten hinzufügen. Am häufigsten gelesene Artikel: Artikel, die im Vergleich zu anderen Artikeln in der Knowledge Base am häufigsten angezeigt wurden. Die im Messenger angezeigten Artikel stammen aus den von Ihnen im Feld Knowledge Bases hinzugefügten Knowledge Bases.
Artikelanzahl	Anzahl der Artikel, die auf der Messenger-Homepage angezeigt werden. Die Artikel werden basierend auf der von Ihnen im Feld Show articles by (Artikel anzeigen nach) ausgewählten Option angezeigt.
Knowledge Bases	Liste der Knowledge Bases, die Ihrem Messenger-Modul zugewiesen sind. Verwenden Sie die Option „Bearbeiten“ ( ), und suchen Sie nach der Knowledge Base, die Sie Ihrem Messenger-Modul hinzufügen möchten.
Kopieren von Permalinks aktivieren	Option, durch die es Ihren Kunden ermöglicht wird, den Permalink von Wissensartikeln zu kopiere

Abbildung : 1. Widget der Wissensfunktion

Beachten Sie beim Konfigurieren der Wissensfunktion auf Ihrem Engagement Messenger-Modul die folgenden Punkte:

• Um Ihrem Messenger-Modul Knowledge Bases hinzuzufügen, vergewissern Sie sich, dass die Rolle „knowledge_admin“ manuell dem Benutzer mit der Rolle Engagement Messenger admin [sn_csm_ec.ec_admin] zugewiesen wurde.
• Wenn die Knowledge Base, die Sie dem Engagement Messenger hinzugefügt haben, keine Artikel aufweist, wird in der Homepage der Messenger-UI kein Widget für Wissensartikel angezeigt. Dies gilt auch dann, wenn Sie einen Wert für die Felder Show articles by (Artikel anzeigen nach) und Artikelanzahl auswählen.

Beachten Sie bei der Live-Vorschau der Wissensfunktion die folgenden Punkte. Die tatsächliche Funktionalität der Funktion ist jedoch nicht betroffen, wenn Engagement Messenger auf Ihrer Website bereitgestellt wird.

• Die Liste der Artikel, die in der Live-Vorschau des Messengers angezeigt wird, hängt vom Anwendungszugriff ab, über den der knowledge_admin auf die Artikel verfügt.

  Wenn der knowledge_admin keinen Zugriff auf Artikel hat, enthält die Vorschau keine Inhalte. In diesem Fall wird nur ein Titel wie Empfohlene Artikel oder Am häufigsten gelesene Artikel angezeigt.

• Durch Ändern des Werts im Feld Show articles by (Artikel anzeigen nach) wird nur der Titel, nicht aber der Inhalt in der Messenger-Vorschau aktualisiert.